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Estudios

Si observamos la programación en prime time que se emite actualmente, encontramos una gran variedad de formatos de programas y series de televisión. Desde “talent shows”, programas de entretenimiento, series históricas o de comedia. En este post hemos querido centrarnos en programas como “El Intermedio” y “El Hormiguero” para hacer un análisis sobre la audiencia social, como lo hicimos con Masterchef y Al Rincón de Pensar, y conocer el perfil de usuario que comentan estos dos programas en los medios sociales.

Son dos programas pertenecientes al mismo grupo de comunicación (ATRESMEDIA) pero competencia directa emitiéndose en la misma franja horario diariamente (de Lunes a Jueves entre las 21:30h y las 22:40h).

“El Intermedio” emitido en La Sexta y presentado por José Miguel Monzón, más conocido como “El Gran Wyoming” al que le acompaña Sandra Sabatés como co-presentadora, gira en torno a la actualidad política tratada desde la sátira, intercalando reportajes de otros estilos. En cuanto a “El Hormiguero”, presentado por Pablo Motos es un programa con contenidos diversos, con entrevistas y  experimentos de divulgación científica, siempre con el humor como protagonista.

Ambos programas han empezado nueva temporada este Septiembre y analizando la audiencias, observamos que en su estreno: “El Hormiguero” (31 de Agosto) obtuvo un 20,5% de share y 3.326.000 de espectadores y “El Intermedio” (7 de Septiembre) 11,8% de share y 2.032.000 de espectadores. Ese mismo día, “El Hormiguero”, superó al programa de LaSexta y fue líder del target comercial con un 12,5% 2.221.000 de espectadores. Por tanto, vemos como “El Hormiguero” en cuanto a share es líder respecto a su principal competidor.

BrandChats | Información demográfica

Tras semanas de análisis y monitorización en BrandChats sobre los usuarios conectados y que comentan ambos programas en las redes, sacamos las siguientes conclusiones:

Del total de las 58.247 menciones realizadas por 31.128 usuarios, 35.046 de las menciones pertenecen a “El Intermedio” superando a “El Hormiguero” que obtiene 23.201. Podemos afirmar con estos datos que, como en muchos casos, la audiencia o share no siempre coincide con la audiencia social.

Analizando las búsquedas en Google y Wikipedia observamos que siguen la línea de los resultados obtenidos en share televisivo. “El Hormiguero” destacan en volumen de búsquedas en ambos casos aunque en Wikipedia, la tendencia de “El Intermedio” es al alza y a igualarse con el programa rival. “El Intermedio” obtiene un pico de búsquedas de Google el día 11 de septiembre, debido a lo ocurrido el día anterior y que comentaremos más adelante. Es interesante destacar que “El Hormiguero” recibe búsquedas desde diferentes puntos de España: Comunidad de Madrid, Andalucia, Valencia y Cataluña mientras que las de “El Intermedio” se reducen a la Comunidad de Madrid.

Como dato a destacar, observamos que el jueves 10 de septiembre, el volumen registrado en las redes es considerablemente superior al resto de días. La razón, analizando las menciones registradas, es porque ese día en el programa de “El Gran Wyoming” una mujer interrumpió la emisión en directo pidiendo ayuda por una supuesta amenaza de muerte. El programa aclaró al finalizar el programa por Twitter que la mujer ya había sido atendida por el equipo del programa y en manos de la policía para que la ayudase. Este hecho revolucionó las redes e hizo disparar las menciones referidas al programa de LaSexta durante ese día, doblando las recogidas sobre “El Hormiguero”.

El 14 de Septiembre también destacó en volumen de menciones “El Intermedio” debido a la asistencia de Josep Borell y sus declaraciones sobre la independencia, tema de actualidad en días preelectorales en Cataluña.

En cuanto a género y edad, mientras que el público social de “El Hormiguero” es bastante equitativo en cuanto a género, los hombres comentan “El Intermedio” en un porcentaje bastante superior al de las mujeres (64% de hombres frente al 36% de mujeres).

Además, El Gran Wyoming consigue atrae a un abanico más amplio de edad, hasta rango entre 35-50 años principalmente por su temática política que interesa a un usuario más maduro. Mientras que, el programa de Pablo Motos tiene un rango de edad más reducido, centrado en un  público joven entre <18-24 años, rango donde predomina el público femenino, más afines a temas televisivos, músicos o actores, principales invitados en este programa.

Los usuarios que comentan el programa de Pablo Motos tienen intereses relacionados con la televisión, diferentes músicos o actores como “Patrick Wolf” “Angie Harmon” o el cine, puntos que podrían definir muy bien el programa ya que, la mayor parte de sus invitados son personajes del mundo de la música o el cine. Los seguidores de “El Intermedio” son usuarios más “tech” e interesados en temas como “Política”, “Business” o “Journalists” siendo profesiones acorde con la temática del programa.

Para acabar, es interesante comentar la geolocalización de las cuentas de usuarios que comentan en las redes. El tema político en Cataluña ha hecho que los usuarios que comentan el programa de LaSexta sean principalmente los de Madrid y Barcelona, doblando éstos últimos las menciones sobre “El Intermedio” respecto al programa de Antena3.

El equipo de “El Hormiguero” supo hacerlo muy bien para conseguir un buen impacto en las redes, convirtiéndose en trending topic con el hashtag #10CumpleEH para celebrar su décimo aniversario.

Tal fue la repercusión que podemos ver como no tan solo fue muy comentado en nuestro país sino que lograron llegar a otros puntos fuera del país como a el continente Americano donde los usuarios interactuaban usando el hashtag para felicitarles por el décimo aniversario.

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Reputación online, Social Media Monitoring

La reputación online de una marca no está solo bajo su control sino que los consumidores con sus opiniones tienen un poder cada vez mayor en las redes y por tanto, son también sujetos activos. Es por eso que, un comentario desafortunado, una imagen inadecuada, un usuario descontento con un producto o servicio, pueden ser motivo de una crisis de reputación online.

Para poder solucionar este tipo de crisis de la mejor manera y en el menor tiempo posible, existen herramientas que ofrecen un seguimiento de aquellos temas o usuarios que interesen a la marca, a través de alertas o palabras clave, y que permiten recibir esa información, normalmente por email, sin necesidad de acceder a la web. En definitiva, alertas automáticas sobre tendencias emergentes relacionadas con los temas de interés.

Hemos querido compartir con vosotros dos casos reales sobre crisis de reputación, la detección de ésta y cómo se solucionaron.

Caso Zara

La empresa perteneciente al Grupo Inditex se vio envuelta en una crisis de reputación tras poner a la venta unas camisetas infantiles. ¿Quién podía pensar que una camiseta de rallas con una estrella en la parte superior izquierda iba a generar multitud de comentarios en las redes? La razón por la que se hizo viral fue por la publicación de un artículo en un medio israelí donde se exponía que la camiseta en cuestión era similar y recordaba al uniforme que llevaban los judíos durante el holocausto nazi.

La respuesta de la compañía fue retirar el producto de manera inmediata del mercado y mostrar sus disculpas a través de las redes sociales explicando que la camiseta estaba inspirada en las películas del oeste.Una forma rápida de solucionar una crisis de reputación online.

Cas LG G4

En BrandChats establecimos un sistema de alertas específico para el lanzamiento del nuevo LG G4. Se hizo un completo seguimiento del lanzamiento (antes, durante y después), pero el principal motivo por el que se realizó esta acción fue para saber si se hablaba mucho sobre la batería del dispositivo después de su lanzamiento, punto que fue clave el año anterior con el lanzamiento del G3.

De esta manera la marca, se adelantó monitorizando y analizando este tipo de menciones. Si se detectaba un volumen mínimo preestablecido o un cierto grado de influencia de los usuarios que hablan sobre el producto en cuestión, automáticamente era prioridad para la marca analizar estos contenidos publicados y trasladarlo al departamento correspondiente.

BrandChats y el Sistema de Alertas

La solución BrandChats trata de hacer llegar todas las menciones al área correspondiente sin la necesidad de pasar por un intermediario que filtre la información. Se pueden crear alertas, el caso de que se genere una crisis de reputación o simplemente una serie de menciones de importancia que la empresa deba conocer y gestionar de forma inmediata y hacer que lleguen esas alertas de forma rápida a su smartphone, correo electrónico o aplicación de negocio.

BrandChats ofrece diferentes tipos de envío de alertas, por un lado un sistema de alertas totalmente personalizadas y con las que el cliente puede establecer tanto el contenido que desea monitorizar como la frecuencia de envío. Los llamados “Boletines” son un segundo tipo de alertas que se envían al cliente de manera periódica (diaria o semanal,) con un resumen de las menciones, usuarios o influencers relevantes para la marca durante un determinado periodo de tiempo.

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Reputación online, Social Media Monitoring

Para todas las marcas, estén o no presentes en redes sociales, es necesario y útil realizar un estudio de la competencia que sirva para obtener una serie de información lo suficientemente relevante como para conocer qué están haciendo bien o mal en el sector.

Con el boom de los medios sociales y el descubrimiento por parte de las marcas de las ventajas que un buen uso de éstos puede aportarles, el benchmarking es obligatorio para poder analizar, evaluar y posteriormente implementar las diferentes acciones de éxito de las marcas competidoras para, por ejemplo conseguir un mejor posicionamiento, aumentar el tráfico de calidad o el engagement en las redes.

El Benchmarking en Social Media

Para analizar el comportamiento de los principales competidores en las redes sociales, el primer paso debe ser determinar el tipo de marcas, productos o territorios en los que fijarse para lograr un eficaz monitorización y análisis. Además, identificar en qué redes sociales está presente la competencia, su popularidad y establecer los factores claves a monitorizar o KPIS más relevantes de acuerdo con los objetivos establecidos en la estratégicas social media.

Se debe distinguir entre la información cuantitativa y cualitativa que se crea será más útil para lograr los objetivos y mejorar la percepción de la marca por parte de los usuarios. En cuanto a la información cuantitativa, atendiendo al objetivo establecido por cada marca en redes sociales (Branding, engagement, fidelización de clientes o potenciales clientes, etc) algunas de las métricas que podríamos tener en cuenta al analizar y monitorizar a la competencia son: “Número de publicaciones”, “Número de nuevos fans”, “Número de me gustas”, “Número de comentarios”, “Número de visitas procedentes de una Facebook, Twitter u otra red social”.

Más allá de la cantidad de retweets, respuestas y favoritos, las impresiones o el alcance de las publicaciones. Nos interesaba conocer también aspectos cualitativos sobre las marcas y su comportamiento en las diferentes redes: qué tipo de contenido publican, si las marcas fomentan conversaciones entre su comunidad de usuarios, el nivel de interacción de los usuarios con la publicaciones de las marcas, si los usuarios mencionan a la marca, hacen referencia a otros usuarios o simplemente publican opinión sobre ella, o si, por ejemplo, existe o no participación de influencers en las campañas que lleven a cabo.

Con el conjunto de datos obtenidos se logrará un completo informe sobre la competencia que se deberá medir, evaluar y posteriormente, desarrollar un plan que contenga estrategias y soluciones para igualar y/o mejorar las prácticas que han sido identificadas.

BrandChats | Análisis de la competencia

Existen multitud de herramientas gratuitas con las que poder analizar a la competencia pero todas ellas con limites, tal como comentamos en uno de nuestros anterior post. Gracias a la tecnología avanzada de la herramienta BrandChats nuestros clientes pueden tener un completo informe sobre cualquier tipo de datos relevantes para la marca: presencia en redes sociales, influencers, el total de las menciones y el sentimiento positivo, negativo o neutro de éstas, etc y compararlos con la competencia para poder optimizar su estrategia online.

Esta es una de las funcionalidades más sofisticadas de la herramienta con la que los resultados aparecen de manera flexible en un dashboard, comparados con otras marcas del sector o incluso con productos o conceptos genéticos que definan el mercado. Obteniendo como resultado una mejor visualización de los datos, totalmente personalizable. Un conjunto de gráficos con los que, mediante filtros conocer datos útiles sobre la comparativa de la evolución de las diferentes marcas monitorizadas para optimizar estrategia online de la marca y realizar un seguimiento de sus campañas y estrategias de contenidos.

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Social Media Monitoring


BrandChats
y Visual Tagging apuestan por el contenido visual y, por este motivo se han unido para
identificar, monitorizar y analizar logotipos compartidos en millones de mensajes con imágenes a través de las diferentes plataformas en medios sociales.

Con este acuerdo, a partir de hoy la herramienta BrandChats integra un nuevo tipo de análisis con el que, sus clientes y potenciales clientes podrán conocer mejor qué comparten sus usuarios en redes sociales y mejorar su reputación online.

Dado que los consumidores comparten cada vez más sus experiencias a través de fotos y vídeos, las marcas están empezando a poner especial atención en seguir este tipo de menciones. La capacidad de análisis de imágenes proporciona a las marcas la posibilidad de calcular mejor su impacto real en este tipo de redes sociales. Un buen ejemplo es cuando un usuario publica la imagen del logo de una marca pero no incluye ningún hashtag nombrando a la marca ni hace ningún tipo de referencia. Los datos de Visual Tagging son que solo el 20% de las imágenes donde aparece un logo se hace referencia textual, por lo tanto las herramientas convencionales no podrían tener acceso

En este punto es donde BrandChats y Visual Tagging han unido sus mejores recursos para poder dar solución a empresas, facilitando el rastreo de dónde, cuándo y cómo se comparte su logotipo en las diferentes medios sociales y conocer mejor a sus clientes, sus gustos y preferencias.

Percibo esta innovación como una forma de conocer mejor el valor que para una marca tiene, tanto el contenido de textual que se está monitorizando actualmente como el contenido compartido a través de logos en imágenes, que está empezando a ver la luz y a demostrar lo útil que puede ser para las marcas”, explica el CEO de BrandChats, Jordi Raich.

Xavier Roca fundador de Visual Tagging dice: “En la actualidad se comparten 1.8 billones de imágenes cada día en las redes sociales. Los usuarios, en muchos casos, utilizan las imágenes para comunicar su actividad, sus gustos, sus sentimientos, debido a la simplicidad de tomar una imagen con sus teléfonos móviles. Creo que invertir en análisis de imagen permite dar a los clientes el acceso a un conjunto de datos más completo que les ayude a optimizar la toma de decisiones”.

Sobre BrandChats

La solución BrandChats es una completa herramienta de Social Media Monitoring y Analytics con la que se puede analizar de forma íntegra la presencia de la marca en las redes sociales. La herramienta se configura para conseguir toda la información relevante de la marca o producto, de la competencia y de las keywords que tienen relación con el negocio, monitorizando y midiendo en tiempo real lo que se está diciendo en diferentes redes sociales. Esta información se integra con aquellos departamentos de la empresa que puedan gestionar estos nuevos canales: Marketing, Ventas y atención al cliente (Social CRM), Innovación, entre otros, con reglas flexibles y con la seguridad que exige el departamento de sistemas.

 

Sobre Visual Tagging

Fundada en 2012 como una empresa spin-off de la Universitat Autónoma de Barcelona y el Computer Center Vision, la misión de esta Start Up es conectar a las imágenes con su información asociada usando tecnología de reconocimiento de imagen análisis. Así, pretenden mejorar la experiencia de usuario con la información extraída del contenido visual.

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