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Social Media Monitoring

Brandchats es la Solución de Social Media Analytics que utiliza la agencia italiana de comunicación You Love Home. Uno de los proyectos que llevamos a cabo con ellos es la monitorización de “Venezia Unica” la institución turística oficial de la ciudad de Venecia. Dentro del amplio abanico de análisis que conlleva el sector Turismo, se ha realizado un estudio puntual del famoso Carnaval veneciano.

El estudio ha englobado las menciones desde el 31 de enero al 17 de febrero. Las actividades en Social Media de “Venezia Unica” y el Carnaval de Venecia en Facebook, Instagram, Pinterest y Youtube han tenido un excelente resultado.

Actividad y Engagement

La fanpage del Carnaval de Venecia ha conseguido 5.847 nuevos fans (+15%) y gracias a la publicación de 8 posts de media diaria durante el periodo analizado ha alcanzado un volumen de interacciones y “me gusta” altos. El más exitoso ha sido el post dedicado a San Valentín, el 14 de febrero con 831 “me gusta” y 266 interacciones. El segundo post con más engagement ha sido el concurso de fotos enmascaradas con 642 “me gusta” y 204 interacciones. Los posts dedicado al vuelo del ángel y diversos acontecimientos en la Plaza de San Marcos han alcanzado una media de 400-500 likes.

El perfil de Twitter de Carnaval de Venecia ha conseguido 820 nuevos followers y durante el periodo analizado ha logrado 1.702 retweets y 940 menciones. Además ha generado un 31% de engagement, un nivel de influencia del 100% y se han conseguido un 48% de contactos nuevos.

Se han publicado una media de 5 posts diarios en la fan page de “Venezia Unica” consiguiendo 3.046 nuevos fans (+18%) y el post más exitoso con un pico de 400 “me gusta” ha sido el artículo publicado en el periódico The Guardian que muestra la expectación de los turistas durante el Carnaval. La cuenta de Twitter de la institución ha llegado a 1.301 seguidores.

El perfil de Twitter de “Venecia Unica” ha conseguido 639 nuevos followers y durante el periodo analizado ha logrado 356 retweets y 200 menciones. Además ha generado un 25% de engagement, un nivel de influencia del 89% y se han conseguido un 69% de contactos nuevos.

La festividad del Vuelo del ángel que inaugura el Carnaval, el martes Grasso y la coincidencia de San Valentín con el carnaval ha incrementado en un 400% la actividad de Twitter. Los hashtags más destacados han sido Volo dell’Angelo, Happy, San Valentino, Giusy Versace, Bella, Maschera, Volo dell’aquila para un total de 9.500 menciones vinculadas al Carnaval de Venecia.

Demografía de los followers de Twitter

El Carnaval de Venecia suscita un mayor interés entre las mujeres (53%) debido al engagement del post emocional y ser un evento internacional relacionado a la moda, exclusividad, trajes del mundo de la sastrería y espectáculos. El rango de edad de la mayoría de usuarios es entre 25 y 34 años.

Sentimiento

El sentimiento hacia el carnaval suele ser especialmente bueno y ha conseguido una óptima retroalimentación a través de las imágenes. El agua alta “Aqua Alta” de Venecia fue un tema anecdótico y muy comentado por los turistas e incluso con su propio hashtag #acquaaltanontitemo pero se trató de forma muy irónica, proactiva y plasmado con bellas fotos. El único elemento con una elevada repercusión negativa ha sido el transporte público.

Instagram

Instagram ha tenido un papel determinante en la monitorización ya que se ha creado un mapa exclusivo y focalizado en el centro de Venecia para destacar las menciones geolocalizadas procedentes de Instagram. La cuenta oficial del Carnaval de Venecia ha conseguido en 17 días 579 nuevos seguidores lo que implica el 32% del volumen total. y la cuenta de “Venezia Unica” ha alcanzado 359 seguidores lo que significa el 23% del volumen total.

Concurso Fotográfico #carnevalevenezia

El concurso fue lanzado el 13 de febrero y hasta el 20 de febrero ya se habían registrado 1.907 fotos, 2.008 vistas y 508 votos. La votación está abierta hasta el 14 de marzo.

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Social Media Monitoring

Desde este mes de noviembre, Brandchats incorpora la búsqueda abierta en Google Plus.

El seguimiento de las páginas de empresa de nuestros clientes ya se rastrea desde hace un tiempo. Pero en este momento damos un paso más y ampliamos la búsqueda.

A partir de ahora el software monitorizará el nombre de una marca o hashtag en toda la red pública de Google Plus.

La popular red social de Google se suma a la cobertura global que Brandchats realiza a redes como Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin e Instagram.

Si aún no has introducido Google Plus en tu estrategia empresarial no te lo pienses dos veces.

 

Beneficios para tu empresa:

– Es una de las redes sociales con mayor potencial de crecimiento.En la actualidad, cuenta con más de 400 millones de usuarios y sólo se sitúa por detrás de Facebook y Youtube.

– Google Plus es la red social de Google y, como tal, la indexación de contenidos creados dentro de la misma marca es más potente que la que se hace desde fuera.

– Gracias a los círculos de Google Plus, podrás segmentar y categorizar a tus clientes de la manera más eficiente.

– Youtube también se unifica a la red de Google así que que teniendo un perfil en Google plus puedes comentar libremente en youtube con tu perfil unificado de google.

El beneficio más importante es que el posicionamiento mejora exponencialmente al tener un perfil en Google Plus verificado. Los usuarios que nos busquen en Google podrán ver una ficha especial en el resultado con todos los datos (logo, localización…). Esta fórmula proporciona una visibilidad mayor y un resultado más óptimo de la búsqueda.

 

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Social Business Intelligence

El Social Media Monitoring se realiza mediante keywords y operadores booleanos, que permiten al analista introducir una serie de términos de búsqueda para una muestra de conversaciones en redes sociales, blogs y comunidades online.

Para realizar la monitorización, es muy importante elegir correctamente las palabras a rastrear, y los operadores booleanos que usaremos.

Los operadores booleanos se centran específicamente en las búsquedas, y sirven para aplicar unos criterios a la hora de realizarlas. Los más importantes son: AND, OR y NOT.

Trabajar con cientos de datos ya tiene su complejidad. Pero ¿Qué pasa cuando en lugar de cientos hablamos de miles? Cuantas más fórmulas de segmentación tenga una herramienta de Social Media Analytics más fácil será el visionado de los resultados concretos que busca el usuario.

En los dashboard de Brandchats facilitamos la búsqueda de keywords a través de la categorización pero también, la solución ofrece otras funcionalidades de investigación como son las búsquedas Booleanas “AND” y “OR”.

 

La manera más sencilla de entender su uso es mediante ejemplos prácticos:

AND: Muestra sólo resultados que contengan todos los términos de búsqueda especificados independientemente del orden y de su posición relativa. Por ejemplo, si se busca “detergente AND suavizante”, se mostrarán todos los resultados que contengan “detergente” y “suavizante” en cada uno de ellos.

OR: Muestra resultados que contengan al menos uno de los dos términos. Es útil para indicar asociaciones entre palabras o sinónimos en tu búsqueda.


Por ejemplo, si buscamos “detergente OR suavizante”, se mostrarán todos los resultados que contengan “detergente” y todos los resultados que contengan “suavizante”.

Es muy importante definir de forma exhaustiva los criterios que configuran la búsqueda, es decir, determinar qué palabras articulará el rastreo y la captura de la información. De este paso dependerá el éxito en la obtención de resultados.

Una vez definidos los criterios de búsqueda y tras el rastreo de la información, la marca puede conocer los resultados obtenidos a través de las gráficas interactivas y las distintas funcionalidades y entornos de Brandchats.

Además, los operadores booleanos facilitan la realización de informes según los datos que consideraron necesarios para el objetivo del análisis que se ha propuesto.

 

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Social Media Monitoring

Las organizaciones pequeñas tienen más facilidad a la hora de gestionar y detectar sus menciones en la red sin embargo, ¿Qué pasa con aquellas empresas que tienen 700.000 menciones cada mes?

El ojo humano tiene un límite y el trabajo manual de segmentación requiere un laborioso proceso y en volúmenes tan altos de información, la persona encargada de la reputación online de una marca necesita una herramienta de monitorización que le ayude a optimizar su proceso de Escucha Activa.

En Brandchats hemos incorporado a nuestros dashboards estándar una nueva funcionalidad de análisis de los TOP retweets y URL’S compartidas en Twitter.

En la actualidad Twitter es el medio donde nacen más conversaciones y el usuario opina. Esta nueva pestaña se puede adaptar a la necesidad de cada cliente. Por ejemplo, podrían ser rankings de blog, top comentarios en Facebook, etc.

Beneficios:

  • Automatización: Este ranking permite saber cual es la información que más interesa de tu marca al público. De esta forma el responsable de reputación online puede conocer que estructura de tweet es la “que más gancho tiene” o que tipo de promoción es la que mejor funciona. En el caso de que sean tweets negativos esta funcionalidad le permite saber la dimensión del problema y descargar el listado de usuarios afectados para poder gestionar el problema de forma más eficiente.
  • Influencia: Conocer al tipo de usuario que comparte las noticias y los medios que hacen eco de las novedades es vital ya que pueden ser tus aliados para hacer alguna campaña o acciones promocionales pero también pueden ser tus mayores detractores si están descontentos con tus acciones.
  • Comparativas: Estudiar la evolución de las publicaciones. “Este mes he tenido más RT que el anterior y se han centrado más en este tema”. ¿Por qué? “La noticia más compartida en los últimos 3 meses ha estado vinculada a un determinado producto”. ¿Cuál es el motivo? ¿Lanzamiento, defecto de fábrica, alianza…?
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Social Business Intelligence

Escribir un Tweet tiene unas reglas de juego. Por un lado, debe de seguir una estrategia de estructuración del contenido en 140 caracteres pero por otro lado, es importante saber cuando nuestro público está conectado y cual es la mejor hora para difundir el mensaje.

En Brandchats hemos incorporado a nuestros dashboards estándar una nueva funcionalidad de análisis por día de la semana y hora en los que una marca hace más tweets.

Esta nueva pestaña además permite conocer cuando una marca recibe más RT. De esta forma se puede planificar una óptima estrategia de contenidos para distribuir tus tweets en función del ratio de respuesta.

El proceso de monitorización muestra los RT generados dentro de la misma marca e incluso, las menciones externas.

Descifrar el número de respuestas o replies de cada usuario que hay detrás de un tweet y segmentar esos datos por día y hora también es posible.

Beneficios:

  • Histórico de datos: Brandchats almacena todo el histórico de datos desde el inicio de la monitorización y también puede tirar atrás en el tiempo. Muchas veces, debido a una campaña concreta o estacionalidad, la interactividad del público puede verse alterada y por lo tanto, que el método de publicación o periodicidad varie. Poder estudiar la evolución de las publicaciones durante tres meses nos puede ofrecer cifras de más fiabilidad que sin tan sólo obtenemos datos sueltos de forma semanal.
  • Conocer el comportamiento de tu comunidad: Las relaciones se construyen peldaño a peldaño y se consolidan con el tiempo. La investigación de la interactividad de tu audiencia nos ayudará a optimizar al 100% todo el esfuerzo plasmado en el mensaje que queremos emitir.
  • Agilidad y Formación: Esta funcionalidad ayuda a las agencias a construir el calendario de contenidos y a programar más allá de “tres tweets entre semana y dos el fin de semana”. El responsable del área de Social Media podrá emitir órdenes más precisas a sus Community Manager a la hora de programar sus tweets.
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Social Business Intelligence

Por norma general, las grandes marcas acostumbran a realizar la presentación de un nuevo producto un tiempo antes de lanzarlo al mercado.

El efecto multiplicador de las redes sociales provoca que dicha puesta en escena se viralice de forma inmediata y de esta forma se pueda conocer si la temática causa una cierta impresión en la sociedad. No debemos olvidar que tan sólo 10 años atrás el impacto quedaba acotado a una noticia en la prensa, magazine o un spot televisivo donde el usuario no podía interactuar de forma directa.

La monitorización da un paso más allá de las encuestas o estudios de de reacciones fisiológicas a un grupo de personas para determinar si un spot ha causado emoción o si un producto puede triunfar en el mercado.

¿Qué características previas puede conocer el Social Media Monitoring sobre la opinión de un usuario?

  • Descriptivas. Las prestaciones, formas, materiales usados, tecnología aplicada, usabilidad, textura, temática son algunas de las descripciones que se pueden obtener a través de la monitorización. La especulación y las imágenes o vídeos filtrados antes del lanzamiento oficial de un producto están circulando en la red mucho antes y la opinión del usuario empieza a fluir.
  • Hilo de conversaciones. El debate de opiniones y comentarios explosiona. Normalmente se establecen dos bandos y la verborrea es muy sensible ya que en función de la experiencia previa que un usuario haya tenido con una marca determinará la conversación o bien, puede influir la opinión de otra persona.
  • Volumen de menciones. Un pico elevado de menciones significa que el contenido despierta interés. Si además esa campaña previa utiliza hashtags claves, todavía es más fácil poder detectar el impacto. El estudio del volumen es importante pero más vital es conocer la calidad de ese volumen, su procedencia y que partido puede sacar la organización a estos datos.
  • Sentimiento. ¿Hablan bien de mi producto? Las opiniones que se generan entorno a un dispositivo, una nueva versión de producto o si una película merece la pena ser vista son muy habituales en las redes y foros. La emoción, ironía y la intangibilidad son los aspectos más difíciles de medir. La automatización del sentimiento proporciona pistas y te da avances informativos en un 60-70% de fiabilidad pero el papel del analista de la información es determinante para tener este bloque 100% cubierto.
  • Geolocalización. Existen productos o servicios con un público muy amplio, otros con un público muy concreto y algunos que están en proceso de expansión. Para este último grupo, la importancia de geolocalizar las menciones por idioma y país es vital ya que pueden preparar estrategias focalizadas en función de su target.
  • Engagement. El número de compartidos en facebook, los RT, el volumen de comentarios y número de likes pueden ser determinantes a la hora de estructurar un mensaje. El usuario proporciona esta respuesta. Estas cifras pueden ayudar para conocer si el producto causa reacciones entre su público y el tipo de comentario que emite.
  • Competencia. ¿Cuando hablan de mi producto me comparan con la competencia? ¿Es realmente este mi verdadero competidor o existen más? Los medios tienden a realizar numerosos reviews y comparativas con otros productos. Conocer la liga donde participa tu producto es vital.
  • Sexo. ¿Hombre o mujer? La monitorización puede detectar en un amplio grado cual es el sexo que está detrás de una cuenta siempre y cuando no sea una organización o tenga nombres no asociados a personas. Este aspecto puede ser muy determinante para marcas que quieren ampliar mercado o lanzar nuevas líneas de producto.
  • Horario. ¿A qué hora es más recomendable emitir una noticia? ¿Cuándo está mi target más activo? Si se hace un seguimiento a las conversaciones o bien si un post obtiene más comentarios en una franja horaria u otra, puede guiar a la marca a gestionar sus publicaciones.
  • Público. ¿Quién lee y sigue mi contenido? Puede que sean personas con un determinado índice de influencia y profesión o bien que sean instituciones u otros medios. Estos vínculos pueden resultar muy útiles si se pretende realizar sinergias o convenio con bloggers del sector.

La monitorización juega un papel crucial a la hora de predecir el impacto del contenido de una campaña, presentación o cualquier acción previa antes del lanzamiento de algún producto. El seguimiento de los medios online con antelación puede orientar a una organización a la hora de dirigir e implementar su estrategia de comunicación. Conocer las reacciones del consumidor a tiempo puede ayudar a cubrir las espaldas a una marca.

Además de diseñar la mejor estrategia, combinando los medios más adecuados, se debe dedicar especial atención a la estrategia de contenidos.

La investigación de mercado, la escucha activa y el feedback de los usuarios a través del monitoring, proporcionarán las claves para diseñar la estrategia de contenidos.

Además de aportar información de gran valor sobre que sitios son los más adecuados para realizar las campañas, la situación de la competencia, las personas más influyentes a las que deberíamos contactar, etc.

No sólo se tiene que monitorizar una vez se ha lanzado el producto sino en la fase previa, el durante y en la fase posterior. Así es cuando se puede argumentar todo el proceso de viralización de un contenido.

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Social Business Intelligence

Hoy entrevistamos a una de nuestras clientas más expertas en Buzz Analysis y Marketing de Contenidos, Maria Arenillas. Digital Marketing Assistant en LG Spain. Especialista en Comunicación, Reputación Online, Marketing Digital y moderación de Foros, se considera una persona multi-task y que sabe trabajar en equipo. Si queréis conocerla mejor no dudéis en visitar su twitter y linkedin. María nos aporta interesantes novedades del panorama digital. ¡Empezamos!

1. ¿Cuál es tu definición del Buzz Marketing? ¿Consideras que es el “boca – oreja” 2.0?

Yo entiendo el Buzz marketing como un conjunto de mensajes que inicia una marca para llegar a su público de interés a través de alguien de confianza para el ese público. De esta forma el mensaje se convierte en una recomendación y tiene mucha más credibilidad.

La clave es identificar a esas personas que saben traducir los mensajes de marca al lenguaje del público al que se quiere llegar y que son generadores de opinión.

2. Muchas marcas generan campañas específicas para generar ruido y explosionar su información de forma masiva en las redes sociales. Desde tu punto de vista, ¿Cuáles son los principios básicos de una campaña de Buzz Marketing?

En mi opinión el principio por excelencia es tener un buen contenido.

Que sea un contenido atractivo para que llame la atención, cercano, entendible y con un toque de humor para que se disfrute al consumirlo, pero sobre todo, que sea útil para el que ha sido impactado por él durante la campaña y el contenido no muera, si no que le apetezca compartirlo con otros a los que también les pueda ser de utilidad.

3. El contenido que se comparte en redes en teoría, es un reflejo real de la reputación de tu marca. Sin embargo muchas veces nos encontramos con mensajes SPAM, tweets robots o promociones estafa de terceros sobre tu marca. ¿Qué papel juega la analítica en la detección del ruido?

Creo que tiene un papel protagonista. Hay mucha gente que puede decir muchas cosas sobre tu marca pero no todo vale; más que saber que se grita mucho y muy fuerte sobre tu marca o sobre un producto, lo que te interesa es saber qué se está diciendo, quién lo dice y qué repercusión está teniendo para poder discernir si es o no importante y entender si estás acercándote a tus objetivos de comunicación.

4. ¿Cómo puede ayudarnos la monitorización a dar forma a los mensajes obtenidos a través del ruido en las redes sociales?

Gracias a que tienes una monitorización constante puedes saber cuáles son los temas que interesan más o menos a tu público, con qué otros temas te relacionan, cuáles son las cosas mejor o peor recibidas y por qué. Y todo esto al ser en tiempo real te permite maniobrar rápidamente cambiando o ajustando mejor los siguientes mensajes que vayas a lanzar.

5. Para desarrollar campañas de buzz, primordialmente hay que tener un conocimiento en profundidad de los clientes y prospects de la empresa. Aquí es cuando entra el Influencer. ¿Cuál es la mejor forma de detectarlos?

Como para todo existen distintas herramientas online como Klout, PeerIndex o el propio Google que te ayudan a identificar a los top influencers de sectores específicos, pero creo que es importante hablar con profesionales o personas interesadas en el sector concreto en el que estés buscando influencers porque ellos mejor que nadie podrán recomendarte fácilmente a las personas más conocidas y con mejor reputación.

6. Las conclusiones obtenidas a través de un análisis del buzz  nos ayudan a modelar el mensaje adecuado a nuestro público. ¿Nos podrías poner algún ejemplo?

A veces puedes estar convencido de que hay que hablar de “A” todo el tiempo, desgranarlo, contarlo desde todos los puntos de vista y cuando echas un vistazo a los informes de Buzz te das cuenta de que tu público no ha entendido o ha malinterpretado completamente qué es “A” (o tú no has sabido explicarlo bien) o bien, que no está interesado para nada en ese “A” al que tú has dado tanta importancia, pero que ese “C” que has mencionado de refilón es algo que les fascina. Así que al día siguiente empiezas a sacarle todo el partido a “C” o te dedicas a explicar mejor “A”, dependiendo de los resultados que hayas tenido en el informe.

7. ¿Qué opinas de la frase “Los datos son los ingredientes pero no el plato principal”? …

¡Que es una gran verdad! Al monitorizar el Buzz obtienes tal cantidad de datos que se vuelven inmanejables. Por eso es importante tener claro qué es lo que quieres saber realmente para poder filtrar todos esos datos y conseguir información relevante y accionable para tus siguientes planes de comunicación.

8. ¿Qué ventajas supone para una organización que analiza de forma adecuada todas sus conversaciones 2.0?

Consigues ser más eficaz porque sabes si tus esfuerzos están dando resultado y en caso de que no lo estén dando, tienes información de hacia dónde virar y hacerlo a tiempo. Además, gracias a la monitorización de conversaciones y a su análisis puedes anticipar una posible crisis en algún área concreta, reaccionar y atajar el problema antes de que vaya a más.

9. Según tu experiencia. ¿Cuáles son los errores más frecuentes que se ponen en práctica en el desarrollo de una estrategia de Buzz Marketing?

Creo que uno de los mayores errores es no tener claro el objetivo de tu campaña de Buzz. Si está claro desde el principio, todos los mensajes, los formatos de contenido, las plataformas donde se distribuye, los influencers que se hacen eco de él y el público final al que llega serán los más idóneos, pero si no, al ir “parcheando” cosas que no estaban claras desde el principio se inicia una serie de acciones en cadena que al final hacen que el resultado final no sea el que tenías en mente. Pero todo sirve, y cuando suceden estas cosas te permiten obtener mensajes de aprendizaje para el futuro.

10. Y para finalizar. Se habla mucho del alto volumen de ruido en las redes sociales y en la detección del contenido de calidad. ¿Tienes alguna reflexión que quieras compartir con Brandchats?

Es importante tener claro junto a qué palabras clave quieres monitorizar tu marca y saber filtrar correctamente el análisis de datos para que los resultados tengan valor y puedas hacer algo con ellos en la práctica; pero sobre todo se trata de no hacerlo una vez y dejarlo abandonado, sino que es un aprendizaje continuo con el que vas afinando cada vez mejor futuros informes en base a puntos positivos y negativos que vas encontrando todos los días en el análisis del Buzz.

Si todos los días se generan nuevas conversaciones y aparecen nuevas plataformas online donde la gente conversa, es necesario que las herramientas para detectar el contenido y sus informes estén vivos y mejoren día a día también.

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Social Media Monitoring

El pasado jueves 12 de junio tuvo lugar en Barcelona el Conversion Thursday donde los expertos Xavier Colomés, Anna Fernández, Adam Barnes y Pere Rovira centraron su conversación en la Analítica Accionable.

La jornada giró entorno al análisis de datos y a la evolución de las métricas. Antes lo importante era saber si las visitas web subían o si vendíamos más. Sin embargo, los datos evolucionan, el papel del analista adquiere mayor protagonismo y los métodos de estudio de datos adquiere mayor complejidad.

Un hecho que tenemos que tener en cuenta, es quien recibe estos datos y de que forman se presentan. Durante el evento pudimos escuchar frases como “En la analítica web es muy fácil encontrar datos que no te dicen nada” o “Como el hecho de saber explicar un dato, hace que puedas atraer la atención de tu Jefe”.

No debemos olvidar que los datos son largos extractos de letras y números y tanto un analista web como un analista de monitorización y reputación online tienen que gestionar e interpretar todas las variables para extraer el grano.

Los softwares nos proporcionan facilidades y numerosos métodos de clasificación que se pueden construir a medida para cada cliente. Pero no todos los datos tendrán la misma prioridad de interpretación. En este punto de inflexión es cuando el analista tiene que decidir que debe presentar y de que forma.

Como podemos deducir, no es lo mismo interpretar este tipo de gráfico donde se clasifica la información por una serie de categorías estipuladas por un clientes y segmentadas por diferentes medios de comunicación.

Que interpretar miles de menciones sin orden ni forma y decirle a tu cliente o jefe aquí tienes “el informe de datos del mes”.

Pero debemos tener en cuenta que para llegar a un resultado atractivamente visual y con todas las métricas y filtros aplicados, el analista se tiene que enfrentar a estos datos y proporcionar el giro visual necesario.

Los datos son como la alta cocina

Xavier Colomés, uno de los ponentes del Conversion Thursday dijo esta gran frase “Los datos son los ingredientes pero no el plato principal”.

La harina, levadura, huevos, leche y azúcar sean posiblemente los elementos claves para elaborar la base de un pastel. Su conjunto de ingredientes y la forma de cocinarlos nos deleitará con ese plato. No obstante, cada elemento por separado tienen numerosos significados. Cuando pensamos en huevos podemos hablar desde una tortilla francesa, a un huevo pasado por agua, el significado que nosotros le demos y la presentación de esa materia prima es el valor real del producto bruto.

Esta misma metáfora es 100% aplicable al análisis de datos, la presentación de los resultados y el valor que tengan para cada departamento.

La analítica por si sola no vale, no aporta y no decide.

La analítica no tiene que cambiar comportamiento, la analítica tiene que medir comportamientos.

Ya sea el estudio del proceso de compra en un ecommerce al orden de las pestañas en una web como también, la estrategia de conversación online que sigue una organización versus a sus competidores, son algunos ejemplos de mediciones que los diferentes tipos de analistas llevan a cabo.

La misión de un analyst es medir e interpretar los datos acumulativos de una organización y a través de la extrapolación, segmentación e interpretación dar un valor añadido a los resultados obtenidos.

El volumen de información que se obtiene del universo online es elevado por lo tanto, es vital que el analista siga unas directrices de los responsables de marketing y comunicación para saber hacia donde es más prioritario dirigir los esfuerzos. De esta forma, sus informes tienen un valor importante para la organización y hacen sus recomendaciones en función de los resultados.

Finalmente si los responsables de las áreas digitales implementan las recomendaciones indicadas por el Analyst es cuando los ingredientes por fin se convierten en un plato listo para comer.

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Social Media Monitoring

¿Eres usuario de la solución o estás empezando a conocernos? Desde Brandchats estamos preparando un manual de trucos y funcionalidades para optimizar el uso de la plataforma y sacar un mayor provecho de la información.

Iniciamos este manual con un truco muy sencillo pero puede que aún no lo conozcas si eres novel con la plataforma o bien, no has tenido la oportunidad de estudiar Brandchats a fondo.

Aprendemos a obtener un listado de Influencers en 4 pasos.

Paso 1

Desde la pestaña de Influencers, seleccionamos el grupo de usuarios a exportar mediante el uso de los filtros: marca, rango de followers, entre otros. (Destacado en el cuadro rojo).

Paso 2

Hacemos click en la “Influencers List” y seleccionamos el símbolo de la herramienta, posteriormente, seleccionamos la herramienta que aparece en el menú de la tabla.

Paso 3

Elegimos la opción “exportar vista de datos”

Paso 4

Elegimos la ubicación del archivo, (Escritorio, mis documentos…) y el tipo de fichero (Excel, CSV, …) y exportamos el listado de usuarios.

Esto sería un ejemplo final de la exportación de un listado de usuario exportado en excel con las variables que hemos seleccionado.

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En la temporada 2013-2014 de la Champions Leage, Brandchats ha tenido de nuevo la oportunidad de monitorizar el seguimiento mediático del hashtag #ChampionsTVE vinculado a los jugadores más twitteados, al sentimiento de los equipos y las jornadas desde el sorteo de equipo hasta las semifinales.

Esta investigación, no habría sido posible sin la colaboración de Rodrigo Miranda, Director General deInternetAcademi y co -presentador del estudio junto aJulián Reyes, presentador oficial del programa Desafío Champion del canal Teledeportes de RTVE (Radio Televisión Española).

El análisis engloba datos desde el 29 de agosto día que se realizó el sorteo de la Champions hasta el 30 de abril, día de la semifinal entre el Chelsea y Atlético de Madrid.

En la temporada 2012 – 2013 Brandchats empezó la monitorización del hashtag #ChampionsTVE en octavos hasta la final y se acumularon 110.000 menciones.

Durante esta nueva oleada de Social Media Monitoring el número de menciones se han duplicado llegando a 277.108 menciones y teniendo en cuenta que la Final no ha sido incluida en el proceso. Por lo tanto, visto los números, el hashtag #ChampionsTVE ha incrementado su acogida entre los users y ha alcanzado una mayor repercusión mediática.

El Real Madrid ha sido el equipo más mencionado. Recopila un total de 55.151 menciones. Seguido del Atlético de Madrid con 36.386 y el FC Barcelona con 24.636.

4 novedades destacadas

1) El Top 5 de los jugadores

El año anterior se monitorizaba “The most tweeted player” sin embargo, en esta temporada se ha evaluado un ranking de popularidad con los jugadores más seguidos con el hashtag #ChampionsTVE y vinculados a su equipo. Como podemos visualizar en la imagen, el ranking lo lideran los equipos españoles debido a que estos 3 equipos, Real Madrid, Atlético de Madrid y FC Barcelona llegaron a las semifinales.

2) Volumen de menciones por Fase

Durante toda la trayectoria de la #ChampionsTVE destacamos dos picos de menciones. Las primeras curvas se sitúan en Octubre y Noviembre, meses donde se jugaban la fase de grupos. El segundo pico que se inicia en febrero hasta las semifinales debido al inicio de los partidos de octavos de final.

3) La monitorización de los entrenadores y partidos clave

El partido de la semifinal Atlético de Madrid – Chelsea era especial ya que en la actualidad Josep Mourinho es el actual entrenador del Chelsea.

Observamos en la imagen que Mourinho siendo entrenador de un equipo extranjero, causó sensación en las redes, con 1.600 menciones, debido a la polémica que siempre le ha envuelto como entrenador del Real Madrid y a su encuentro con un equipo español en la Champions.  Como podemos observar, Diego Simeone se sitúa muy por detrás en volumen rozando las 600 menciones.

Otro motivo que ha suscitado la emoción a esta semifinal, ha sido el reencuentro de Fernando Torres “El niño” con su antiguo equipo y Thibaut Courtois, actual portero del Atlético de Madrid, pero como sabemos, es un jugador cedido del Chelsea.

Dicho partido acumuló más de 63.000 tweets con el hashtag #ChampionsTVE siendo el pico más alto en la vuelta de la semifinal donde el Atlético de Madrid se proclamó ganador y se acumularon 45.000 menciones.

4) La monitorización del sufrimiento.

Esta temporada se ha vivido con mucha intensidad en España ya que, durante todos los meses que engloba la competición más importante de Europa, los equipos españoles han estado liderando el juego. Liderar significa sufrimiento, lucha y dolor por este motivo, Brandchats ha segmentado el sentimiento y ha añadido la categoría “Sufrimiento” a la monitorización de los resultado.

#ChampionsTVE, un hashtag muy europeo

Aunque ha sido en España donde ha tenido más repercusión, destacamos el número de residentes españoles en el resto de Europa que han seguido la trayectoria del hashtag. Destacamos Italia, Países Bajos y Reino Unido.

Dentro del conjunto de Comunidades Autónomas españolas, Madrid lidera el ranking con 20.570 menciones, seguido de Barcelona con 2.863 menciones, Sevilla con 2.477 menciones y Málaga con 2.213 menciones.

Otras ciudades con gran repercusión han sido Valencia, Murcia, Granada, Zaragoza, Cádiz y Alicante. En su conjunto suman 9009 menciones.

#ChampionsTVE, un hashtag mundial

Como bien sabemos, la Champions es un campeonato Europeo pero seguido a nivel mundial. Posiblemente, la inmigración española, la influencia hispano hablante, la internacionalización del fútbol y a los numerosos jugadores de origen latinoamericano hayan elevado las audiencias.

Nuevo curso de Monitorización en Internet  Academi

Próximamente Jordi Raich, CEO&Founder de Brandchats ofrecerá el curso de Monitorización de Buzz en Redes Sociales en Internet Academi que tendrá comienzo el próximo 3 de junio y tendrá 1 mes de duración.

¿Qué aprenderás en este curso online?

  • Analiza los comentarios de tus usuarios en tus redes sociales.
  • Evalúa la reputación online de tu marca por tus fans o followers.
  • Encuentra nuevas líneas de negocio a partir de la información de tu social media.
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