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Social Business Intelligence

Escribir un Tweet tiene unas reglas de juego. Por un lado, debe de seguir una estrategia de estructuración del contenido en 140 caracteres pero por otro lado, es importante saber cuando nuestro público está conectado y cual es la mejor hora para difundir el mensaje.

En Brandchats hemos incorporado a nuestros dashboards estándar una nueva funcionalidad de análisis por día de la semana y hora en los que una marca hace más tweets.

Esta nueva pestaña además permite conocer cuando una marca recibe más RT. De esta forma se puede planificar una óptima estrategia de contenidos para distribuir tus tweets en función del ratio de respuesta.

El proceso de monitorización muestra los RT generados dentro de la misma marca e incluso, las menciones externas.

Descifrar el número de respuestas o replies de cada usuario que hay detrás de un tweet y segmentar esos datos por día y hora también es posible.

Beneficios:

  • Histórico de datos: Brandchats almacena todo el histórico de datos desde el inicio de la monitorización y también puede tirar atrás en el tiempo. Muchas veces, debido a una campaña concreta o estacionalidad, la interactividad del público puede verse alterada y por lo tanto, que el método de publicación o periodicidad varie. Poder estudiar la evolución de las publicaciones durante tres meses nos puede ofrecer cifras de más fiabilidad que sin tan sólo obtenemos datos sueltos de forma semanal.
  • Conocer el comportamiento de tu comunidad: Las relaciones se construyen peldaño a peldaño y se consolidan con el tiempo. La investigación de la interactividad de tu audiencia nos ayudará a optimizar al 100% todo el esfuerzo plasmado en el mensaje que queremos emitir.
  • Agilidad y Formación: Esta funcionalidad ayuda a las agencias a construir el calendario de contenidos y a programar más allá de “tres tweets entre semana y dos el fin de semana”. El responsable del área de Social Media podrá emitir órdenes más precisas a sus Community Manager a la hora de programar sus tweets.
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Social Business Intelligence

Por norma general, las grandes marcas acostumbran a realizar la presentación de un nuevo producto un tiempo antes de lanzarlo al mercado.

El efecto multiplicador de las redes sociales provoca que dicha puesta en escena se viralice de forma inmediata y de esta forma se pueda conocer si la temática causa una cierta impresión en la sociedad. No debemos olvidar que tan sólo 10 años atrás el impacto quedaba acotado a una noticia en la prensa, magazine o un spot televisivo donde el usuario no podía interactuar de forma directa.

La monitorización da un paso más allá de las encuestas o estudios de de reacciones fisiológicas a un grupo de personas para determinar si un spot ha causado emoción o si un producto puede triunfar en el mercado.

¿Qué características previas puede conocer el Social Media Monitoring sobre la opinión de un usuario?

  • Descriptivas. Las prestaciones, formas, materiales usados, tecnología aplicada, usabilidad, textura, temática son algunas de las descripciones que se pueden obtener a través de la monitorización. La especulación y las imágenes o vídeos filtrados antes del lanzamiento oficial de un producto están circulando en la red mucho antes y la opinión del usuario empieza a fluir.
  • Hilo de conversaciones. El debate de opiniones y comentarios explosiona. Normalmente se establecen dos bandos y la verborrea es muy sensible ya que en función de la experiencia previa que un usuario haya tenido con una marca determinará la conversación o bien, puede influir la opinión de otra persona.
  • Volumen de menciones. Un pico elevado de menciones significa que el contenido despierta interés. Si además esa campaña previa utiliza hashtags claves, todavía es más fácil poder detectar el impacto. El estudio del volumen es importante pero más vital es conocer la calidad de ese volumen, su procedencia y que partido puede sacar la organización a estos datos.
  • Sentimiento. ¿Hablan bien de mi producto? Las opiniones que se generan entorno a un dispositivo, una nueva versión de producto o si una película merece la pena ser vista son muy habituales en las redes y foros. La emoción, ironía y la intangibilidad son los aspectos más difíciles de medir. La automatización del sentimiento proporciona pistas y te da avances informativos en un 60-70% de fiabilidad pero el papel del analista de la información es determinante para tener este bloque 100% cubierto.
  • Geolocalización. Existen productos o servicios con un público muy amplio, otros con un público muy concreto y algunos que están en proceso de expansión. Para este último grupo, la importancia de geolocalizar las menciones por idioma y país es vital ya que pueden preparar estrategias focalizadas en función de su target.
  • Engagement. El número de compartidos en facebook, los RT, el volumen de comentarios y número de likes pueden ser determinantes a la hora de estructurar un mensaje. El usuario proporciona esta respuesta. Estas cifras pueden ayudar para conocer si el producto causa reacciones entre su público y el tipo de comentario que emite.
  • Competencia. ¿Cuando hablan de mi producto me comparan con la competencia? ¿Es realmente este mi verdadero competidor o existen más? Los medios tienden a realizar numerosos reviews y comparativas con otros productos. Conocer la liga donde participa tu producto es vital.
  • Sexo. ¿Hombre o mujer? La monitorización puede detectar en un amplio grado cual es el sexo que está detrás de una cuenta siempre y cuando no sea una organización o tenga nombres no asociados a personas. Este aspecto puede ser muy determinante para marcas que quieren ampliar mercado o lanzar nuevas líneas de producto.
  • Horario. ¿A qué hora es más recomendable emitir una noticia? ¿Cuándo está mi target más activo? Si se hace un seguimiento a las conversaciones o bien si un post obtiene más comentarios en una franja horaria u otra, puede guiar a la marca a gestionar sus publicaciones.
  • Público. ¿Quién lee y sigue mi contenido? Puede que sean personas con un determinado índice de influencia y profesión o bien que sean instituciones u otros medios. Estos vínculos pueden resultar muy útiles si se pretende realizar sinergias o convenio con bloggers del sector.

La monitorización juega un papel crucial a la hora de predecir el impacto del contenido de una campaña, presentación o cualquier acción previa antes del lanzamiento de algún producto. El seguimiento de los medios online con antelación puede orientar a una organización a la hora de dirigir e implementar su estrategia de comunicación. Conocer las reacciones del consumidor a tiempo puede ayudar a cubrir las espaldas a una marca.

Además de diseñar la mejor estrategia, combinando los medios más adecuados, se debe dedicar especial atención a la estrategia de contenidos.

La investigación de mercado, la escucha activa y el feedback de los usuarios a través del monitoring, proporcionarán las claves para diseñar la estrategia de contenidos.

Además de aportar información de gran valor sobre que sitios son los más adecuados para realizar las campañas, la situación de la competencia, las personas más influyentes a las que deberíamos contactar, etc.

No sólo se tiene que monitorizar una vez se ha lanzado el producto sino en la fase previa, el durante y en la fase posterior. Así es cuando se puede argumentar todo el proceso de viralización de un contenido.

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Social Business Intelligence

Hoy entrevistamos a una de nuestras clientas más expertas en Buzz Analysis y Marketing de Contenidos, Maria Arenillas. Digital Marketing Assistant en LG Spain. Especialista en Comunicación, Reputación Online, Marketing Digital y moderación de Foros, se considera una persona multi-task y que sabe trabajar en equipo. Si queréis conocerla mejor no dudéis en visitar su twitter y linkedin. María nos aporta interesantes novedades del panorama digital. ¡Empezamos!

1. ¿Cuál es tu definición del Buzz Marketing? ¿Consideras que es el “boca – oreja” 2.0?

Yo entiendo el Buzz marketing como un conjunto de mensajes que inicia una marca para llegar a su público de interés a través de alguien de confianza para el ese público. De esta forma el mensaje se convierte en una recomendación y tiene mucha más credibilidad.

La clave es identificar a esas personas que saben traducir los mensajes de marca al lenguaje del público al que se quiere llegar y que son generadores de opinión.

2. Muchas marcas generan campañas específicas para generar ruido y explosionar su información de forma masiva en las redes sociales. Desde tu punto de vista, ¿Cuáles son los principios básicos de una campaña de Buzz Marketing?

En mi opinión el principio por excelencia es tener un buen contenido.

Que sea un contenido atractivo para que llame la atención, cercano, entendible y con un toque de humor para que se disfrute al consumirlo, pero sobre todo, que sea útil para el que ha sido impactado por él durante la campaña y el contenido no muera, si no que le apetezca compartirlo con otros a los que también les pueda ser de utilidad.

3. El contenido que se comparte en redes en teoría, es un reflejo real de la reputación de tu marca. Sin embargo muchas veces nos encontramos con mensajes SPAM, tweets robots o promociones estafa de terceros sobre tu marca. ¿Qué papel juega la analítica en la detección del ruido?

Creo que tiene un papel protagonista. Hay mucha gente que puede decir muchas cosas sobre tu marca pero no todo vale; más que saber que se grita mucho y muy fuerte sobre tu marca o sobre un producto, lo que te interesa es saber qué se está diciendo, quién lo dice y qué repercusión está teniendo para poder discernir si es o no importante y entender si estás acercándote a tus objetivos de comunicación.

4. ¿Cómo puede ayudarnos la monitorización a dar forma a los mensajes obtenidos a través del ruido en las redes sociales?

Gracias a que tienes una monitorización constante puedes saber cuáles son los temas que interesan más o menos a tu público, con qué otros temas te relacionan, cuáles son las cosas mejor o peor recibidas y por qué. Y todo esto al ser en tiempo real te permite maniobrar rápidamente cambiando o ajustando mejor los siguientes mensajes que vayas a lanzar.

5. Para desarrollar campañas de buzz, primordialmente hay que tener un conocimiento en profundidad de los clientes y prospects de la empresa. Aquí es cuando entra el Influencer. ¿Cuál es la mejor forma de detectarlos?

Como para todo existen distintas herramientas online como Klout, PeerIndex o el propio Google que te ayudan a identificar a los top influencers de sectores específicos, pero creo que es importante hablar con profesionales o personas interesadas en el sector concreto en el que estés buscando influencers porque ellos mejor que nadie podrán recomendarte fácilmente a las personas más conocidas y con mejor reputación.

6. Las conclusiones obtenidas a través de un análisis del buzz  nos ayudan a modelar el mensaje adecuado a nuestro público. ¿Nos podrías poner algún ejemplo?

A veces puedes estar convencido de que hay que hablar de “A” todo el tiempo, desgranarlo, contarlo desde todos los puntos de vista y cuando echas un vistazo a los informes de Buzz te das cuenta de que tu público no ha entendido o ha malinterpretado completamente qué es “A” (o tú no has sabido explicarlo bien) o bien, que no está interesado para nada en ese “A” al que tú has dado tanta importancia, pero que ese “C” que has mencionado de refilón es algo que les fascina. Así que al día siguiente empiezas a sacarle todo el partido a “C” o te dedicas a explicar mejor “A”, dependiendo de los resultados que hayas tenido en el informe.

7. ¿Qué opinas de la frase “Los datos son los ingredientes pero no el plato principal”? …

¡Que es una gran verdad! Al monitorizar el Buzz obtienes tal cantidad de datos que se vuelven inmanejables. Por eso es importante tener claro qué es lo que quieres saber realmente para poder filtrar todos esos datos y conseguir información relevante y accionable para tus siguientes planes de comunicación.

8. ¿Qué ventajas supone para una organización que analiza de forma adecuada todas sus conversaciones 2.0?

Consigues ser más eficaz porque sabes si tus esfuerzos están dando resultado y en caso de que no lo estén dando, tienes información de hacia dónde virar y hacerlo a tiempo. Además, gracias a la monitorización de conversaciones y a su análisis puedes anticipar una posible crisis en algún área concreta, reaccionar y atajar el problema antes de que vaya a más.

9. Según tu experiencia. ¿Cuáles son los errores más frecuentes que se ponen en práctica en el desarrollo de una estrategia de Buzz Marketing?

Creo que uno de los mayores errores es no tener claro el objetivo de tu campaña de Buzz. Si está claro desde el principio, todos los mensajes, los formatos de contenido, las plataformas donde se distribuye, los influencers que se hacen eco de él y el público final al que llega serán los más idóneos, pero si no, al ir “parcheando” cosas que no estaban claras desde el principio se inicia una serie de acciones en cadena que al final hacen que el resultado final no sea el que tenías en mente. Pero todo sirve, y cuando suceden estas cosas te permiten obtener mensajes de aprendizaje para el futuro.

10. Y para finalizar. Se habla mucho del alto volumen de ruido en las redes sociales y en la detección del contenido de calidad. ¿Tienes alguna reflexión que quieras compartir con Brandchats?

Es importante tener claro junto a qué palabras clave quieres monitorizar tu marca y saber filtrar correctamente el análisis de datos para que los resultados tengan valor y puedas hacer algo con ellos en la práctica; pero sobre todo se trata de no hacerlo una vez y dejarlo abandonado, sino que es un aprendizaje continuo con el que vas afinando cada vez mejor futuros informes en base a puntos positivos y negativos que vas encontrando todos los días en el análisis del Buzz.

Si todos los días se generan nuevas conversaciones y aparecen nuevas plataformas online donde la gente conversa, es necesario que las herramientas para detectar el contenido y sus informes estén vivos y mejoren día a día también.

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Social Media Monitoring

El pasado jueves 12 de junio tuvo lugar en Barcelona el Conversion Thursday donde los expertos Xavier Colomés, Anna Fernández, Adam Barnes y Pere Rovira centraron su conversación en la Analítica Accionable.

La jornada giró entorno al análisis de datos y a la evolución de las métricas. Antes lo importante era saber si las visitas web subían o si vendíamos más. Sin embargo, los datos evolucionan, el papel del analista adquiere mayor protagonismo y los métodos de estudio de datos adquiere mayor complejidad.

Un hecho que tenemos que tener en cuenta, es quien recibe estos datos y de que forman se presentan. Durante el evento pudimos escuchar frases como “En la analítica web es muy fácil encontrar datos que no te dicen nada” o “Como el hecho de saber explicar un dato, hace que puedas atraer la atención de tu Jefe”.

No debemos olvidar que los datos son largos extractos de letras y números y tanto un analista web como un analista de monitorización y reputación online tienen que gestionar e interpretar todas las variables para extraer el grano.

Los softwares nos proporcionan facilidades y numerosos métodos de clasificación que se pueden construir a medida para cada cliente. Pero no todos los datos tendrán la misma prioridad de interpretación. En este punto de inflexión es cuando el analista tiene que decidir que debe presentar y de que forma.

Como podemos deducir, no es lo mismo interpretar este tipo de gráfico donde se clasifica la información por una serie de categorías estipuladas por un clientes y segmentadas por diferentes medios de comunicación.

Que interpretar miles de menciones sin orden ni forma y decirle a tu cliente o jefe aquí tienes “el informe de datos del mes”.

Pero debemos tener en cuenta que para llegar a un resultado atractivamente visual y con todas las métricas y filtros aplicados, el analista se tiene que enfrentar a estos datos y proporcionar el giro visual necesario.

Los datos son como la alta cocina

Xavier Colomés, uno de los ponentes del Conversion Thursday dijo esta gran frase “Los datos son los ingredientes pero no el plato principal”.

La harina, levadura, huevos, leche y azúcar sean posiblemente los elementos claves para elaborar la base de un pastel. Su conjunto de ingredientes y la forma de cocinarlos nos deleitará con ese plato. No obstante, cada elemento por separado tienen numerosos significados. Cuando pensamos en huevos podemos hablar desde una tortilla francesa, a un huevo pasado por agua, el significado que nosotros le demos y la presentación de esa materia prima es el valor real del producto bruto.

Esta misma metáfora es 100% aplicable al análisis de datos, la presentación de los resultados y el valor que tengan para cada departamento.

La analítica por si sola no vale, no aporta y no decide.

La analítica no tiene que cambiar comportamiento, la analítica tiene que medir comportamientos.

Ya sea el estudio del proceso de compra en un ecommerce al orden de las pestañas en una web como también, la estrategia de conversación online que sigue una organización versus a sus competidores, son algunos ejemplos de mediciones que los diferentes tipos de analistas llevan a cabo.

La misión de un analyst es medir e interpretar los datos acumulativos de una organización y a través de la extrapolación, segmentación e interpretación dar un valor añadido a los resultados obtenidos.

El volumen de información que se obtiene del universo online es elevado por lo tanto, es vital que el analista siga unas directrices de los responsables de marketing y comunicación para saber hacia donde es más prioritario dirigir los esfuerzos. De esta forma, sus informes tienen un valor importante para la organización y hacen sus recomendaciones en función de los resultados.

Finalmente si los responsables de las áreas digitales implementan las recomendaciones indicadas por el Analyst es cuando los ingredientes por fin se convierten en un plato listo para comer.

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Social Media Monitoring

¿Eres usuario de la solución o estás empezando a conocernos? Desde Brandchats estamos preparando un manual de trucos y funcionalidades para optimizar el uso de la plataforma y sacar un mayor provecho de la información.

Iniciamos este manual con un truco muy sencillo pero puede que aún no lo conozcas si eres novel con la plataforma o bien, no has tenido la oportunidad de estudiar Brandchats a fondo.

Aprendemos a obtener un listado de Influencers en 4 pasos.

Paso 1

Desde la pestaña de Influencers, seleccionamos el grupo de usuarios a exportar mediante el uso de los filtros: marca, rango de followers, entre otros. (Destacado en el cuadro rojo).

Paso 2

Hacemos click en la “Influencers List” y seleccionamos el símbolo de la herramienta, posteriormente, seleccionamos la herramienta que aparece en el menú de la tabla.

Paso 3

Elegimos la opción “exportar vista de datos”

Paso 4

Elegimos la ubicación del archivo, (Escritorio, mis documentos…) y el tipo de fichero (Excel, CSV, …) y exportamos el listado de usuarios.

Esto sería un ejemplo final de la exportación de un listado de usuario exportado en excel con las variables que hemos seleccionado.

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En la temporada 2013-2014 de la Champions Leage, Brandchats ha tenido de nuevo la oportunidad de monitorizar el seguimiento mediático del hashtag #ChampionsTVE vinculado a los jugadores más twitteados, al sentimiento de los equipos y las jornadas desde el sorteo de equipo hasta las semifinales.

Esta investigación, no habría sido posible sin la colaboración de Rodrigo Miranda, Director General deInternetAcademi y co -presentador del estudio junto aJulián Reyes, presentador oficial del programa Desafío Champion del canal Teledeportes de RTVE (Radio Televisión Española).

El análisis engloba datos desde el 29 de agosto día que se realizó el sorteo de la Champions hasta el 30 de abril, día de la semifinal entre el Chelsea y Atlético de Madrid.

En la temporada 2012 – 2013 Brandchats empezó la monitorización del hashtag #ChampionsTVE en octavos hasta la final y se acumularon 110.000 menciones.

Durante esta nueva oleada de Social Media Monitoring el número de menciones se han duplicado llegando a 277.108 menciones y teniendo en cuenta que la Final no ha sido incluida en el proceso. Por lo tanto, visto los números, el hashtag #ChampionsTVE ha incrementado su acogida entre los users y ha alcanzado una mayor repercusión mediática.

El Real Madrid ha sido el equipo más mencionado. Recopila un total de 55.151 menciones. Seguido del Atlético de Madrid con 36.386 y el FC Barcelona con 24.636.

4 novedades destacadas

1) El Top 5 de los jugadores

El año anterior se monitorizaba “The most tweeted player” sin embargo, en esta temporada se ha evaluado un ranking de popularidad con los jugadores más seguidos con el hashtag #ChampionsTVE y vinculados a su equipo. Como podemos visualizar en la imagen, el ranking lo lideran los equipos españoles debido a que estos 3 equipos, Real Madrid, Atlético de Madrid y FC Barcelona llegaron a las semifinales.

2) Volumen de menciones por Fase

Durante toda la trayectoria de la #ChampionsTVE destacamos dos picos de menciones. Las primeras curvas se sitúan en Octubre y Noviembre, meses donde se jugaban la fase de grupos. El segundo pico que se inicia en febrero hasta las semifinales debido al inicio de los partidos de octavos de final.

3) La monitorización de los entrenadores y partidos clave

El partido de la semifinal Atlético de Madrid – Chelsea era especial ya que en la actualidad Josep Mourinho es el actual entrenador del Chelsea.

Observamos en la imagen que Mourinho siendo entrenador de un equipo extranjero, causó sensación en las redes, con 1.600 menciones, debido a la polémica que siempre le ha envuelto como entrenador del Real Madrid y a su encuentro con un equipo español en la Champions.  Como podemos observar, Diego Simeone se sitúa muy por detrás en volumen rozando las 600 menciones.

Otro motivo que ha suscitado la emoción a esta semifinal, ha sido el reencuentro de Fernando Torres “El niño” con su antiguo equipo y Thibaut Courtois, actual portero del Atlético de Madrid, pero como sabemos, es un jugador cedido del Chelsea.

Dicho partido acumuló más de 63.000 tweets con el hashtag #ChampionsTVE siendo el pico más alto en la vuelta de la semifinal donde el Atlético de Madrid se proclamó ganador y se acumularon 45.000 menciones.

4) La monitorización del sufrimiento.

Esta temporada se ha vivido con mucha intensidad en España ya que, durante todos los meses que engloba la competición más importante de Europa, los equipos españoles han estado liderando el juego. Liderar significa sufrimiento, lucha y dolor por este motivo, Brandchats ha segmentado el sentimiento y ha añadido la categoría “Sufrimiento” a la monitorización de los resultado.

#ChampionsTVE, un hashtag muy europeo

Aunque ha sido en España donde ha tenido más repercusión, destacamos el número de residentes españoles en el resto de Europa que han seguido la trayectoria del hashtag. Destacamos Italia, Países Bajos y Reino Unido.

Dentro del conjunto de Comunidades Autónomas españolas, Madrid lidera el ranking con 20.570 menciones, seguido de Barcelona con 2.863 menciones, Sevilla con 2.477 menciones y Málaga con 2.213 menciones.

Otras ciudades con gran repercusión han sido Valencia, Murcia, Granada, Zaragoza, Cádiz y Alicante. En su conjunto suman 9009 menciones.

#ChampionsTVE, un hashtag mundial

Como bien sabemos, la Champions es un campeonato Europeo pero seguido a nivel mundial. Posiblemente, la inmigración española, la influencia hispano hablante, la internacionalización del fútbol y a los numerosos jugadores de origen latinoamericano hayan elevado las audiencias.

Nuevo curso de Monitorización en Internet  Academi

Próximamente Jordi Raich, CEO&Founder de Brandchats ofrecerá el curso de Monitorización de Buzz en Redes Sociales en Internet Academi que tendrá comienzo el próximo 3 de junio y tendrá 1 mes de duración.

¿Qué aprenderás en este curso online?

  • Analiza los comentarios de tus usuarios en tus redes sociales.
  • Evalúa la reputación online de tu marca por tus fans o followers.
  • Encuentra nuevas líneas de negocio a partir de la información de tu social media.
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Social Media Monitoring

El pasado 17 de mayo se celebró la gran cita de la web social en Barcelona “Personas vs. Marcas” de la mano de EBE.

Los profesionales e interesados en Internet y la web social se reunieron en la Fábrica Estrella Damm para hablar sobre quién tiene más protagonismo en los medios sociales, si las personas o las marcas.

Con ponentes de primer nivel como Clara Ávila, Jordi Estalella, Alberto Guerrero, entre otros y con el moderador Pedro Rojas, la conversación del evento estuvo apadrinada por el hashtag #EBEbcn14. Los asistentes interactuaron durante toda la sesión en Twitter.

Brandchats, como uno de los patrocinadores oficiales, se encargó de monitorizar la evolución del evento en redes sociales desde el 19 de abril.

#EBEbcn14

Desde el 19 de abril al 19 de mayo, el hashtag #EBEbcn2014 ha concentrado un total de 2.902 menciones. Durante el día del evento, el 17 de mayo, se concentraron 2.294, el 79% del total.

Un total de 50 menciones con el hashtag oficial del evento provenían del canal instagram ya que parte de los usuarios tienen este canal vinculado a su cuenta

Un total de 613 usuarios han estado activos alrededor del #EBEbcn14 llegando a una audiencia de 1.972.566 usuarios. El hashtag ha generado 15.240.080 impactos en Twitter.

Influencers

Al ser un evento donde participaban muchas instituciones conocidas y con ponentes de alto nivel de influencia en el sector, el ranking lo lidera:

Social Map

Aunque el evento fue en Barcelona, el streaming consiguió que la jornada llegara a los ordenadores de otras Comunidades Autónomas y países.

Las ciudades más participativas con el hashtag #EBEbcn14 han sido Barcelona con 1.089 menciones , Sevilla con 787 menciones, Madrid con 275 menciones y Girona con 101 menciones.

Aunque el epicentro del impacto se sitúa en España. El evento fue seguido en latinoamérica. Destacamos México, Venezuela y Argentina como los países más participativos del otro lado del charco.

Entidades semánticas

Las ponentes Eva Collado, Alberto Guerrero y Mia Font junto al moderador Pedro Rojas, fueron los más mencionados en Twitter.

Conclusiones

Para Brandchats ha sido un placer colaborar en Ebe Barcelona y estar rodeados de los profesionales en Internet y Web Social del panorama actual.

¿Quién tiene más protagonismo en las redes sociales, las personas o las marcas? Las marcas las forma las personas. Cada producto o servicio establece un compromiso cuando un consumidor lo adquiere. La relación que trabaje la marca con la persona determinará su fidelidad.

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Social Media Monitoring

¿Tu empresa tiene un canal oficial en la red social más de moda del momento o bien quiere realizar el seguimiento de un hashtag de alguna campaña en concreto?

Desde el pasado mes de abril es posible. En Brandchats hemos incorporado Instagram, la red de imágenes más viral y con más hashtags por fotografía o vídeo.

Novedades destacables:

– En Instagram, todas la publicaciones son públicas, excepto algunos perfiles de usuarios (menor del 1%) que son privados. ¿Qué significa este hecho? Transparencia por parte de su público al igual que sucede en Twitter. La idea de Instagram es que cada imagen genere un impacto notorio entre la audiencia global a través de los numerosos hashtags. Además, esta aplicación permite la conectividad con otras redes sociales del usuario por lo tanto, la viralidad se multiplica.

– La búsqueda externa del canal se realiza a través de los hashtags que son definidos por los mismos usuarios tanto en el texto de la imagen como en los comentarios. Por ejemplo, Moritz lanzó el pasado invierno el concurso Neu N’hi do (Si que hay nieve) con el hashtag #neunhido. El propio usuario tenía que etiquetar su foto de Moritz en la nieve y la mejor foto ganaba. Por lo tanto, el seguimiento externo se hacía a través del hashtag oficial.

– Las ubicaciones hacen referencia donde se ha realizado y publicado la fotografía, no a la ubicación del usuario.

– Al igual que sucede en Twitter, el usuario tiene followers, following y publicaciones y cada imagen tienen likes, representados en corazón, comentarios y etiquetas como en Facebook. Por lo tanto, Brandchats puede diseñar dashboards a medida para esta nueva incorporación y adaptar la información más destacada para el cliente.

Si tenéis alguna pregunta y estáis interesados en monitorizar campañas específicas en Instagram, no dudéis en contactar con nosotros.

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Social Business Intelligence
¿Estar en todos lados o estar en el lugar adecuado? ¿Comunicar contenido publicitario de una marca o contenido de ocio?

Contenido comercial vs. Contenido experiencial

Cada marca es un mundo y por lo tanto, necesita unas ubicaciones 2.0 concretas. Entremos en contexto, si hablamos de un restaurante de comida rápida como Mc Donald’s o Telepizza seguramente, más de un 80% de sus fans en facebook sean por su contenido comercial, ya sean promociones low cost, concursos y promociones o novedades sobre un mismo producto.

Ahora, cambiemos de escenario de forma radical. Nos situamos en un restaurante de diseño exclusivo y con una carta de platos cocinados con productos frescos del mercado. Seguramente, nos haremos fans de ese restaurante debido al contenido experencial vinculado a nuestro momento o por recomendación de un amigo si aún no hemos visitado el lugar. ¿Qué nos interesará ver en sus comunicaciones sociales? Seguramente, el ambiente de un sábado, una imagen de un nuevo plato, la renovación en su carta o decoración. ¿Seguiremos a esa fan page si sólo nos habla de promociones comerciales?

estrategia 2.0

Segmentación y focalización

Muchas marcas cometen el error de abrir perfiles en numerosas redes sociales, sin embargo, pasado un tiempo la desmotivación y abandono llega. ¿Quién no ha encontrado alguna vez una cuenta de Google Plus o un Twitter con sólo 3 tweets? Más vale priorizar, centrarse, analizar y escoger y de forma progresiva implementar y ampliar.

Existen redes primarias como podrías ser Facebook, Twitter y linkedin y unas redes secundarias, aunque con una vital presencia como podrían ser Instagram, Pinterest o Vimeo que aumentan su presencia si se vinculan con las redes sociales primarias.

La combinación de una red primaria con una secundaria como podría ser un Facebook+Instagram puede ofrecer a una empresa un engagement con el usuario mucho mayor que no estar sólo en todas las redes importantes. Por ejemplo, esta fórmula tendría mucho éxito para una empresa de deportes al aire libre ya que necesita un suporte más visual.

Por lo tanto, si el camino no es 100% claro o no existen suficientes manos para gestionar una comunidad, más vale escoger las más efectivas y una vez se optimice el mantenimiento, decidir si ampliar el número de redes sociales

Monitorización y categorización

Estamos rodeados de información pero, ¿Cuál es útil y relevante para nosotros? Estudiar y seguir los pasos de la competencia es un clásico en el Social Media Monitoring pero la pregunta es. ¿Qué quieres conocer de tu competencia? Aquí es cuando entramos en el proceso de categorización. Conocer sus promociones, novedades de la marca, un producto específico o el comportamiento de un usuario serían algunos matices claves a categorizar. Cuando una marca tiene claro lo que busca el proceso de monitorización es más ágil.

Conocer a la competencia es importante pero en alguna ocasión se puede dar el caso que para una marca sea más importante conocer las tendencias de la sociedad como puede ser en el ámbito de la cultura, moda o compra de seguros. En pocas palabras, conocer como se mueve su consumidor o un prospect potencial.

Otro caso importante es la Atención al Cliente. Aunque una marca quiera conocer las tendencias del mercado o bien a su competencia si sus canales sociales están 100% vinculados al customer service y tienen un volumen alto de interacción, lo más acertado sería seguir de forma estrictas las conversaciones.

Conclusiones

  • Debemos analizar a nuestro público o públicos. Es la pieza clave para implementar un Plan de Comunicación adecuado.

  • Una vez conocemos a nuestro target, es importante realizar un análisis de Comunicación y Social Media previo y focalizado a nuestro público antes de implementar una estrategia de Redes Sociales y la monitorización de los resultados.

  • Es de vital importancia valorar que personal tenemos para gestionar una comunidad y el presupuesto establecido. De esta forma se puede evaluar como empezar y cómo repartir el valor económico de forma correcta.

  • Tener constancia y seriedad. El entorno de tu marca opina y la información en el entorno social se viraliza en cuestión de segundos sobre todo si es un comentario negativo o promocional. Por lo tanto es importante la constancia en el uso de las redes y demostrar que somos una organización seria que tiene en cuenta al usuario.

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Eventos

El próximo 12 y 13 de marzo BrandChats estará presente en el eShow en la Fira de Barcelona – Recinto Montjuïc.

eshow 2014 brandchats

Estaremos en el stand número 25, junto al auditorio 2 y la “Premium Conference Área”. Lugar destinado para emprendedores con ideas innovadoras, que aporten con sus novedosas soluciones un valor añadido al sector de ecommerce ya sea a través de servicios o aplicaciones tecnológicas.

En eShow  Barcelona 2014, la décima edición de este circuito ferial, se podrán encontrar las últimas soluciones en tecnología y servicios, las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online, así como la posibilidad de hacer networking con importantes profesionales y conocer de primera mano las tendencias nacionales e internacionales, gracias al completo programa de conferencias y foros de debate que tendrá lugar durante los dos días de la feria.

Esperamos vuestra visita. Nos vemos el próximo miércoles en el E-Show.

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