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Estudios

La moda, siempre está de moda y no tan solo en la calle, echando un vistazo a lo que se comenta sobre este sector en las redes podemos comprobar como el fenómeno de las bloggers e influencers de moda, tienen una importante presencia en los medios sociales, quizás poco explotada por las marcas aún.

Por este motivo, en BrandChats hemos querido adentrarnos en el mundo de la moda para monitorizar y analizar todo lo que este segmento de usuarios dicen en las redes acerca de las últimas tendencias y la diferencia con el resto de usuarios, aprovechando la celebración del evento más esperado por los amantes de la moda: “Fashion Week” en diferentes ciudades. Un sitio donde diseñadores muestran sus mejores colecciones y últimas tendencias sobre la pasarela.

Gracias a la tecnología avanzada que ofrece la solución BrandChats y después de seleccionar a 25 influencers de la moda, como @peeptoes, @fionaferrer, @bymyheels, @mirandamakaroff o @CollageVintage para realizar el estudio, analizamos los temas más comentados por éstas en relación a la Fashion Week Madrid que se celebró del 18-22 de Septiembre, teniendo en cuenta tres conceptos principales:

Amplificación o Alcance: Se trata de conocer el impacto (impresiones) que tiene el contenido publicado por usuarios en redes sociales.

Centralidad: Nos permite conocer el grado de relación que tiene un usuario.

Interacción: Mediante esta métrica vemos el nivel de engagement de un usuario en relación a sus followers, consiguiendo así en Twitter por ejemplo, Retweets, Fav o respuesta directas.

Así, después de realizar la recogida de datos vemos que ambos segmentos de usuarios, tanto las fashion bloggers como el resto de usuarios que comentan la Fashion Week, utilizaron el hashtag del evento #MBFWM15 pero en el caso de las influencers, el número de menciones recogidas es más elevado.

Éstas al ser expertas y referentes en este sector tienen una interaccionan mayor tanto online como offline, ya que muchas acuden a ver el desfile de moda en directo. Por este motivo, “desfile” o “backstage” son otras dos entidades que las bloggers utilizaron con frecuencia durante el evento, para mostrar lo que sucedía detrás y encima de la pasarela.

Look” tienen suficiente importancia en las menciones de este tipo de usuarios, esto tiene su lógica debido a que, ellas mismas comentan y recomiendan los diferentes outfits diarios que llevan, que sirven de ayuda muchos usuarios que las siguen para conocer diferentes estilos para una u otra ocasión. Además, están a la última en tendencias, de ahí el motivo por el que “colección” también sea un termino muy utilizado.

El resto de usuarios con un grado de influencia menor, vemos como también comentan sobre la Fashion Week pero desde una óptica menos “profesional”, no tienen tan en cuenta el propio hashtag del evento sino que se decantan más por dar importancia a otros aspectos como: polémicas que hayan ocurrido durante el desfile, como es el caso de Harry Styles, miembro del grupo “One Directon”, del que se habló sobre el modelo que había elegido para la London Fashion Week: un traje “Gucci” colección Otoño/Invierno. Otro de los aspectos a los que estos usuarios hacen referencia es a la fiesta que se realizó el 21 de Septiembre en Londres: la “Love Magazine”. Fiesta a la que también asistió Harry Styles y de ahí el gran volumen de menciones donde se habla de él y la relevancia de palabras como “fiesta”, “Love” o “Magazine”.

Por último, hemos realizado un ranking entre las 25 fashion bloggers sobre cuáles son las cinco que cuentan con el follow del resto de bloggers de nuestra lista y, que por tanto, resultan tener una posición de referencia consolidada en el sector para los usuarios. Así, obtenemos que el top 5 que encabeza el ranking es:

 

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Reputación online, Social Media Monitoring

La reputación online de una marca no está solo bajo su control sino que los consumidores con sus opiniones tienen un poder cada vez mayor en las redes y por tanto, son también sujetos activos. Es por eso que, un comentario desafortunado, una imagen inadecuada, un usuario descontento con un producto o servicio, pueden ser motivo de una crisis de reputación online.

Para poder solucionar este tipo de crisis de la mejor manera y en el menor tiempo posible, existen herramientas que ofrecen un seguimiento de aquellos temas o usuarios que interesen a la marca, a través de alertas o palabras clave, y que permiten recibir esa información, normalmente por email, sin necesidad de acceder a la web. En definitiva, alertas automáticas sobre tendencias emergentes relacionadas con los temas de interés.

Hemos querido compartir con vosotros dos casos reales sobre crisis de reputación, la detección de ésta y cómo se solucionaron.

Caso Zara

La empresa perteneciente al Grupo Inditex se vio envuelta en una crisis de reputación tras poner a la venta unas camisetas infantiles. ¿Quién podía pensar que una camiseta de rallas con una estrella en la parte superior izquierda iba a generar multitud de comentarios en las redes? La razón por la que se hizo viral fue por la publicación de un artículo en un medio israelí donde se exponía que la camiseta en cuestión era similar y recordaba al uniforme que llevaban los judíos durante el holocausto nazi.

La respuesta de la compañía fue retirar el producto de manera inmediata del mercado y mostrar sus disculpas a través de las redes sociales explicando que la camiseta estaba inspirada en las películas del oeste.Una forma rápida de solucionar una crisis de reputación online.

Cas LG G4

En BrandChats establecimos un sistema de alertas específico para el lanzamiento del nuevo LG G4. Se hizo un completo seguimiento del lanzamiento (antes, durante y después), pero el principal motivo por el que se realizó esta acción fue para saber si se hablaba mucho sobre la batería del dispositivo después de su lanzamiento, punto que fue clave el año anterior con el lanzamiento del G3.

De esta manera la marca, se adelantó monitorizando y analizando este tipo de menciones. Si se detectaba un volumen mínimo preestablecido o un cierto grado de influencia de los usuarios que hablan sobre el producto en cuestión, automáticamente era prioridad para la marca analizar estos contenidos publicados y trasladarlo al departamento correspondiente.

BrandChats y el Sistema de Alertas

La solución BrandChats trata de hacer llegar todas las menciones al área correspondiente sin la necesidad de pasar por un intermediario que filtre la información. Se pueden crear alertas, el caso de que se genere una crisis de reputación o simplemente una serie de menciones de importancia que la empresa deba conocer y gestionar de forma inmediata y hacer que lleguen esas alertas de forma rápida a su smartphone, correo electrónico o aplicación de negocio.

BrandChats ofrece diferentes tipos de envío de alertas, por un lado un sistema de alertas totalmente personalizadas y con las que el cliente puede establecer tanto el contenido que desea monitorizar como la frecuencia de envío. Los llamados “Boletines” son un segundo tipo de alertas que se envían al cliente de manera periódica (diaria o semanal,) con un resumen de las menciones, usuarios o influencers relevantes para la marca durante un determinado periodo de tiempo.

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Social Media Monitoring

Conocer al detalle a los usuarios que interactúan con una marca mediante herramientas de monitorización, ayuda a construir un perfil de consumidor y averiguar mejor las necesidades de sus consumidores y de potenciales clientes, para así diseñar y lanzar ofertas y servicios mucho más adecuados y relevantes para éstos.

Entre la gran cantidad de información que podemos obtener de un usuario, la localización aporta un contexto muy valioso, aunque el acceso a este tipo de datos no es siempre fácil. En muchos casos, los usuarios no hacen público el lugar de residencia en sus perfiles, sobre todo en Facebook o Twitter. Además, la activación de la geolocalización asociada a la publicación de posts en dispositivos móviles varía en función de la red social, y cada vez más los usuarios prefieren desactivar la opción en sus teléfonos móviles.   De donde soy y donde público un post o una foto Existen dos “juegos de datos” de geolocalización, el lugar de residencia del usuario, informado en sus perfiles, y las coordenadas de una publicación (post o imagen) realizada con el dispositivo móvil, que van asociadas a ese contenido. Estos datos nos permiten analizar patrones de desplazamiento de los usuarios, ya sean por motivos profesionales o por ocio o vacaciones, así como distinguir a perfiles de turistas y de “locales”. Esto abre muchas posibilidades de análisis en el sector del turismo.  


¿Cómo puede ayudar la Geolocalización a las marcas?
  • Tendencias: Los datos geolocalizados puede ayudar a las marcar a averiguar qué es tendencia y qué no, lo que les permite optimizar estrategias de marketing dependiendo de la región.
  • Influenciadores: Identificación y análisis de posibles embajadores de marca o usuarios más activos en relación a una marca para medir su actividad, influencia, afinidad con la marca o los competidores, con el fin de activar o viralizar campañas, promocionar productos, etc.
  • Generar Leads: Permite a las marcas encontrar clientes en el momento preciso de la toma de decisión en relación a una compra e interactuar con ellos ofreciéndoles información o descuentos para asegurar la compra final.


   Brandchats y la Geolocalización Con la solución empresarial de Brandchats, como especialistas en Social Media Monitoring & Analytics, las marcas pueden recopilar información sobre la localización, las coordenadas exactas de los usuarios en redes sociales, siempre que la opción de localización esté activada. Incluso para aquellas personas que informan de su lugar de residencia de forma ambigua (por ejemplo: “entre Madrid y la sierra”), se procesa la información para extraer una geolocalización válida y utilizable Con la información sobre el país, la ciudad, código postal, entre otros datos, Brandchats, puede filtrar la información por las categorías nombradas, y almacenar toda esa información en la base de datos. Sin duda la geolocalización es una información valiosa, que complementa los análisis y categorizaciones realizados en base al contenido (categorización semántica) y otros atributos de los perfiles de usuarios. En definitiva contribuye de manera muy importante a que la monitorización y análisis de social media proporcione un gran valor a las marcas y empresa en muchos casos de uso.
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Social Media Monitoring
Herramientas monitorización Toda marca que haya establecido una estrategia Social Media, necesita realizar un seguimiento sobre lo que se dice de ella en su entorno online: Monitorizar es una pieza fundamental para la estrategia de presencia en los canales sociales y para estar en contacto con el mercado y los clientes. Para ello, existen multitud de herramientas gratuitas que nos permiten medir el impacto de nuestra marca en Social Media, analizar el sentiment de las menciones, detectar a los principales influenciadores. Algunas de las herramientas de ellas son:

  • Tweriod: Analiza las franjas horarias en las que tus seguidores están más activos para conocer cuál es el mejor momento para publicar.
  • PeerReach: Analiza las temáticas más populares en Twitter y los influenciadores en cada temática.
  • Socialmention: Una herramienta similar a Google Alerts pero que además mide la influencia en cuatro categorías: Fortaleza, Sentiment, Passion y Reach.
  • Klout: Se trata de una herramienta para la medición de la influencia en las redes sociales. Calcula un índice de influencia de 0 a 100.


BrandChats es una completa solución de Social Media Monitoring y Analitycs pensada para empresas, con una capacidad muy alta de análisis, personalización e integración con otros datos y aplicaciones.
  1. La principal diferencia es obvia, una herramienta profesional proporciona un soporte y garantía de prestación del servicio, y en el caso de BrandChats, servicios de personalización de informes y métricas, de integración con otros datos y aplicaciones y análisis basados en años de experiencia en distintos casos de uso (análisis de campañas, reputación, análisis de influenciadores, lanzamiento de nuevos productos,…).
  2. Mientras que herramientas gratuitas presentan limitaciones: se obtienen unos resultados parciales, una menor cobertura de medios y en definitiva, se necesita combinar varias para obtener un resultado relevante y útil, BrandChats proporciona una monitorización integra de todas las redes y medios sociales.
  3. Análisis semántico: Las herramientas gratuitas, no proporcionan análisis de sentimiento fiables, ni extracción de entidades semánticas. BrandChats implementa estas técnicas de modo profesional y fiable, sin esconder las dificultades y aplicando lo máxima rigurosidad y además lo hace para los principales idiomas de nuestro entorno.
  4. La mayoría de herramientas gratuitas no aportan información demográfica, BrandChats proporciona datos sobre los usuarios/autores de las menciones: género, edad, profesión, intereses. Información es crítica para analizar los resultados con una perspectiva de segmentación de colectivos como influenciadores, fans y clientes.
  5. Localización geográfica: BrandChats permite conocer la localización geográfica de los resultados obtenidos, analizando incluso localizaciones poco precisas que algunos usuarios incluyen en sus perfiles. Además la última versión permite monitorizar el contenido que se publica en unas determinadas coordenadas.
  6. Benchmark: Es difícil obtener una herramienta gratuita con la que obtener una comparativa con marcas de la competencia. BrandChats muestra mediante gráficos comparativos, datos útiles para mejorar la estrategia online de la marca y hacer un seguimiento de sus campañas y estrategias de contenidos.
  7.  Visualización y reporting: las herramientas gratuitas presentan algunos gráficos básicos, generalmente con poca o ninguna capacidad de interacción (filtrar o hacer “drill-down”). BrandChats proporciona una gran capacidad de reporting y una visualización avanzada que permite análisis sofisticados con grandes volúmenes de datos.
¿Conoces alguna otra herramienta gratuita o diferencia que nos hayamos dejado?
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Eventos
El pasado 21 de Abril se realizó una nueva Edición de la Jornada de Investigación de Mercados, en el Palacio Longoria. Evento organizado gracias a AEDEMO y la Asociación de Marketing de España, y que un año más fue un éxito de asistencia rotundo. Esta nueva Jornada se celebró bajo el título de “El state-of-the-art en investigación online en España en 2015” y se trataron temas como la monitorización online, construcción de marca, etc y cómo están evolucionando en nuestro país.

  BrandChats dió inicio al evento con una ponencia en la que, Juan Larrauri, de LG Electronics, y Jordi Rodrigo presentaron la experiencia de monitorización online que LG lleva a cabo utilizando la herramienta Brandchats y, con la que, obtienen “insgihts” para mejorar su comunicación online y optimizar múltiples ámbitos de la gestión de marca: análisis de notoriedad, posicionamiento, imagen de marca o el seguimiento diario de redes sociales. En este caso se monitorizó el conjunto de plataformas, medios y redes sociales con el fin de obtener datos relevantes tanto de la propia marca como de la competencia, para analizar el antes, el durante y el después del lanzamiento de LG G3. Con la información obtenida: el número de menciones, el sentimiento percibido en redes sociales, sobre la marca y LG G3, se concluyó que LG disminuyó la distancia respecto a Samsung o Sony en share total, convirtiéndose en un referente en el mercado. Esperamos poder participación en la siguiente edición, el próximo año.
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Social Media Monitoring

Brandchats es la Solución de Social Media Analytics que utiliza la agencia italiana de comunicación You Love Home. Uno de los proyectos que llevamos a cabo con ellos es la monitorización de “Venezia Unica” la institución turística oficial de la ciudad de Venecia. Dentro del amplio abanico de análisis que conlleva el sector Turismo, se ha realizado un estudio puntual del famoso Carnaval veneciano.

El estudio ha englobado las menciones desde el 31 de enero al 17 de febrero. Las actividades en Social Media de “Venezia Unica” y el Carnaval de Venecia en Facebook, Instagram, Pinterest y Youtube han tenido un excelente resultado.

Actividad y Engagement

La fanpage del Carnaval de Venecia ha conseguido 5.847 nuevos fans (+15%) y gracias a la publicación de 8 posts de media diaria durante el periodo analizado ha alcanzado un volumen de interacciones y “me gusta” altos. El más exitoso ha sido el post dedicado a San Valentín, el 14 de febrero con 831 “me gusta” y 266 interacciones. El segundo post con más engagement ha sido el concurso de fotos enmascaradas con 642 “me gusta” y 204 interacciones. Los posts dedicado al vuelo del ángel y diversos acontecimientos en la Plaza de San Marcos han alcanzado una media de 400-500 likes.

El perfil de Twitter de Carnaval de Venecia ha conseguido 820 nuevos followers y durante el periodo analizado ha logrado 1.702 retweets y 940 menciones. Además ha generado un 31% de engagement, un nivel de influencia del 100% y se han conseguido un 48% de contactos nuevos.

Se han publicado una media de 5 posts diarios en la fan page de “Venezia Unica” consiguiendo 3.046 nuevos fans (+18%) y el post más exitoso con un pico de 400 “me gusta” ha sido el artículo publicado en el periódico The Guardian que muestra la expectación de los turistas durante el Carnaval. La cuenta de Twitter de la institución ha llegado a 1.301 seguidores.

El perfil de Twitter de “Venecia Unica” ha conseguido 639 nuevos followers y durante el periodo analizado ha logrado 356 retweets y 200 menciones. Además ha generado un 25% de engagement, un nivel de influencia del 89% y se han conseguido un 69% de contactos nuevos.

La festividad del Vuelo del ángel que inaugura el Carnaval, el martes Grasso y la coincidencia de San Valentín con el carnaval ha incrementado en un 400% la actividad de Twitter. Los hashtags más destacados han sido Volo dell’Angelo, Happy, San Valentino, Giusy Versace, Bella, Maschera, Volo dell’aquila para un total de 9.500 menciones vinculadas al Carnaval de Venecia.

Demografía de los followers de Twitter

El Carnaval de Venecia suscita un mayor interés entre las mujeres (53%) debido al engagement del post emocional y ser un evento internacional relacionado a la moda, exclusividad, trajes del mundo de la sastrería y espectáculos. El rango de edad de la mayoría de usuarios es entre 25 y 34 años.

Sentimiento

El sentimiento hacia el carnaval suele ser especialmente bueno y ha conseguido una óptima retroalimentación a través de las imágenes. El agua alta “Aqua Alta” de Venecia fue un tema anecdótico y muy comentado por los turistas e incluso con su propio hashtag #acquaaltanontitemo pero se trató de forma muy irónica, proactiva y plasmado con bellas fotos. El único elemento con una elevada repercusión negativa ha sido el transporte público.

Instagram

Instagram ha tenido un papel determinante en la monitorización ya que se ha creado un mapa exclusivo y focalizado en el centro de Venecia para destacar las menciones geolocalizadas procedentes de Instagram. La cuenta oficial del Carnaval de Venecia ha conseguido en 17 días 579 nuevos seguidores lo que implica el 32% del volumen total. y la cuenta de “Venezia Unica” ha alcanzado 359 seguidores lo que significa el 23% del volumen total.

Concurso Fotográfico #carnevalevenezia

El concurso fue lanzado el 13 de febrero y hasta el 20 de febrero ya se habían registrado 1.907 fotos, 2.008 vistas y 508 votos. La votación está abierta hasta el 14 de marzo.

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Eventos

El próximo 25 y 26 de marzo BrandChats estará presente en el eShow en la Fira de Barcelona – Recinto Montjuïc.

Estaremos en el stand número 33, junto al auditorio 2 y la “Premium Conference Área”. Lugar destinado para emprendedores con ideas innovadoras, que aporten con sus novedosas soluciones un valor añadido al sector de ecommerce ya sea a través de servicios o aplicaciones tecnológicas.

En eShow Barcelona 2015, la edición número 17 de este circuito ferial, se presentarán las últimas soluciones en tecnología y servicios y las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online.

En esta presente edición del eShow 2015, Brandchats presenta destacables novedades: • Una nueva versión de la aplicación y los dashboards en formato web html5/javascript, empleando las más avanzadas técnicas de visualización y data/text mining que permiten a los analistas sacar el máximo partido a las posibilidades de análisis. Además se ha mejorado el aspecto gráfico general de la aplicación, en especial los informes y la navegación por la aplicación y los datos. • Nuevas capacidades para buscar y analizar información en las redes sociales a partir de coordenadas geográficas. Ésto permite analizar el impacto de eventos, recuperar el contenido generado por usuarios en entornos turísticos, etc. • Una nueva aplicación orientada al Marketing Digital: “BrandChats Social Contacts”. Se trata de una aplicación de datos de marketing, para analizar y segmentar hasta el máximo nivel de personalización a los clientes, prospectos y audiencia target, gracias a la información disponible en la empresa más aquella que captura BrandChats en las redes sociales. De ésta manera BrandChats proporciona la inteligencia analítica social necesaria para mejorar los procesos de prospección, ciclo de venta, y fidelización; y se obtiene como resultado: campañas más eficientes, programas de captación, conversión y fidelización mejor diseñados. En 2015 Brandchats se consolida como una solución avanzada de análisis de social media, capaz de cubrir los casos de uso en Redes Sociales y Marketing Digital que requieren la obtención de insights, de conclusiones conectadas con el negocio.

Esperamos vuestra visita. Nos vemos el próximo 25 de marzo en el E-Show.

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Social Media Monitoring

Desde este mes de noviembre, Brandchats incorpora la búsqueda abierta en Google Plus.

El seguimiento de las páginas de empresa de nuestros clientes ya se rastrea desde hace un tiempo. Pero en este momento damos un paso más y ampliamos la búsqueda.

A partir de ahora el software monitorizará el nombre de una marca o hashtag en toda la red pública de Google Plus.

La popular red social de Google se suma a la cobertura global que Brandchats realiza a redes como Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin e Instagram.

Si aún no has introducido Google Plus en tu estrategia empresarial no te lo pienses dos veces.

 

Beneficios para tu empresa:

– Es una de las redes sociales con mayor potencial de crecimiento.En la actualidad, cuenta con más de 400 millones de usuarios y sólo se sitúa por detrás de Facebook y Youtube.

– Google Plus es la red social de Google y, como tal, la indexación de contenidos creados dentro de la misma marca es más potente que la que se hace desde fuera.

– Gracias a los círculos de Google Plus, podrás segmentar y categorizar a tus clientes de la manera más eficiente.

– Youtube también se unifica a la red de Google así que que teniendo un perfil en Google plus puedes comentar libremente en youtube con tu perfil unificado de google.

El beneficio más importante es que el posicionamiento mejora exponencialmente al tener un perfil en Google Plus verificado. Los usuarios que nos busquen en Google podrán ver una ficha especial en el resultado con todos los datos (logo, localización…). Esta fórmula proporciona una visibilidad mayor y un resultado más óptimo de la búsqueda.

 

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Social Business Intelligence

big-data tipos de datosNo es la primera vez que en Brandchats hablamos del Big Data por esta razón, no entraremos en detalles en términos de definición. Sin embargo, vamos a incidir en los datos creados fuera de una organización, que se pueden agrupar en dos grandes categorías: estructurada y no estructurada.








DATOS ESTRUCTURADOS

1. Creado

Las empresas de datos generan mucha información para la investigación de mercados. Esta acción puede consistir en elaborar encuesta a clientes o grupos de discusión. El proceso también incluye métodos más modernos como la creación de un programa de fidelización que recopile información de los consumidores o bien pidan a un usuario que creen una cuenta y entren cuando están comprando.

2. Provocado

Dar la oportunidad a las personas a expresar sus puntos de vista genera un gran volumen de datos. Cada vez que el cliente valora un restaurante o la experiencia de compra, es un sumatorio de información.

3. Tramitado

Las empresas recogen datos sobre todas las transacciones completadas, si la compra se ha completado a través de un carrito de la compra online o directamente en el punto de venta.

Las organizaciones también recopilan datos sobre el proceso de una compra online. Por ejemplo, un cliente puede hacer clic en un anuncio de la home o un banner en google que les conduce a las páginas del producto que van a comprar.

Los bancos por ejemplo también son grandes consumidores de de los datos transaccionales.

4. Compilado

Los censos de población, el número de coches matriculados cada año, el volumen de compra en un supermercado son datos compilados en grandes bases de datos de todos los hogares. Cada país tiene su propio sistema. Los individuos tenemos una serie de información básica registrada que incluye nuestra identificación, família, estudios, antecedentes, datos médicos,etc.

5. Experimental

Se crean datos experimentales cuando las empresas experimentan con diferentes acciones de marketing y mensajes para ver cuáles son los más efectivos hacia los consumidores.

También podemos interpretar los datos experimentales como una combinación de datos creados y transaccionales.

DATOS NO ESTRUCTURADOS

Son aquellos datos no almacenados en una base de datos tradicional. La información no estructurada no puede ser almacenada en estructuras de datos relacionales predefinidas.

Se pueden establecer diferentes clasificaciones, vamos a considerar dos de ellas.

  • Datos no estructurados y semiestructurados. Los datos semiestructurados serían aquellos datos que no residen de bases de datos relacionales, pero presentan una organización interna que facilita su tratamiento, tales como documentos XML y datos almacenados en bases de datos NoSQL.
  • Datos de tipo texto y no-texto. Datos no estructurados de tipo texto podrían ser datos generados en las redes sociales, foros, e-mails, presentaciones Power Point o documentos Word, mientras que datos no-texto podrían ser ficheros de  imágenes jpeg, ficheros de audio mp3 o ficheros de video tipo flash.

6. Capturados

Los datos capturados se crean de forma pasiva debido a la conducta de una persona. Cada vez que alguien entra en un término de búsqueda en Google este motor, utiliza la información capturada para un futuro beneficio.

La información del GPS en nuestros smartphones es otro ejemplo de recogida de datos pasiva que puede ser capturados con las plataformas tecnológicas del Big Data.

7. Generados por el usuario

Los datos generados por los usuarios se componen de todos los datos de las personas que están introduciendo en Internet diariamente. Desde tweets, mensajes de Facebook, a los comentarios en las noticias, videos subidos en YouTube.

Los individuos están creando una enorme cantidad de datos que las empresas pueden utilizar para mejorar su relación con los consumidores y obtener información sobre productos.

 

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Social Business Intelligence

Escribir un Tweet tiene unas reglas de juego. Por un lado, debe de seguir una estrategia de estructuración del contenido en 140 caracteres pero por otro lado, es importante saber cuando nuestro público está conectado y cual es la mejor hora para difundir el mensaje.

En Brandchats hemos incorporado a nuestros dashboards estándar una nueva funcionalidad de análisis por día de la semana y hora en los que una marca hace más tweets.

Esta nueva pestaña además permite conocer cuando una marca recibe más RT. De esta forma se puede planificar una óptima estrategia de contenidos para distribuir tus tweets en función del ratio de respuesta.

El proceso de monitorización muestra los RT generados dentro de la misma marca e incluso, las menciones externas.

Descifrar el número de respuestas o replies de cada usuario que hay detrás de un tweet y segmentar esos datos por día y hora también es posible.

Beneficios:

  • Histórico de datos: Brandchats almacena todo el histórico de datos desde el inicio de la monitorización y también puede tirar atrás en el tiempo. Muchas veces, debido a una campaña concreta o estacionalidad, la interactividad del público puede verse alterada y por lo tanto, que el método de publicación o periodicidad varie. Poder estudiar la evolución de las publicaciones durante tres meses nos puede ofrecer cifras de más fiabilidad que sin tan sólo obtenemos datos sueltos de forma semanal.
  • Conocer el comportamiento de tu comunidad: Las relaciones se construyen peldaño a peldaño y se consolidan con el tiempo. La investigación de la interactividad de tu audiencia nos ayudará a optimizar al 100% todo el esfuerzo plasmado en el mensaje que queremos emitir.
  • Agilidad y Formación: Esta funcionalidad ayuda a las agencias a construir el calendario de contenidos y a programar más allá de “tres tweets entre semana y dos el fin de semana”. El responsable del área de Social Media podrá emitir órdenes más precisas a sus Community Manager a la hora de programar sus tweets.
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