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Contests, Estudios, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Fútbol y redes sociales, dos temas que mueven pasiones… ¡también en nuestra oficina! Tras unas recientes declaraciones de Cristiano Ronaldo en las que se autoproclamaba “el futbolista más buscado en Internet” (fuente), en BrandChats, intrigados, hemos querido responder a las preguntas ¿quién es el más popular en las redes: Cristiano Ronaldo o Messi? ¿quién es el más buscado? ¿cuál de las dos megaestrellas del fútbol mundial genera un sentimiento más positivo?

En el mundo digital y en las redes sociales se mueven gran cantidad de datos y de gran complejidad, de hecho cuando hablamos de “big data”, las redes sociales e internet son una de las fuentes de datos más importantes.

Para intentar responder estas preguntas sobre la popularidad de los futbolistas hemos utilizado tres fuentes de indicadores distintas para tener una visión més completa. Ninguno de los indicadores es definitivo, pero sí son buenos para medir tendencias y sacar conclusiones. Hemos realizado este análisis durante los días posteriores a las declaraciones de Cristiano Ronaldo en Septiembre , utilizando la plataforma y datos de BrandChats y otras mediciones que nos proporcionan Google y Wikipedia.

La primera fuente es Google Trends que nos da una medida de los “topics” o temas que más interesan o que están en tendencia.

El resultado no es concluyente en favor de ninguno de los dos, nos muestra una ligera ventaja de Cristiano Ronaldo, cuando hablamos de búsquedas web, pero fluctúa laventaja según los días (afectado por eventos como partidos, declaraciones,…), y también vale la pena prestar atención al análisis por comunidades en España, puesto que Catalunya y Pais vasco muestran que Messi tiene ventaja:

GoogleTrends: CR7 VS Messi

En cambio cuando analizamos los temas que más interés generan en Youtube, ésta métrica de Google da vantaja a Messi:

Google Trends (Youtube): Cr7 vs Messi

La segunda fuente de indicadores es Wikipedia, las visitas que reciben las páginas de wikipedia de los dos futbolistas. Se considera un buen indicador del interés que despierta un personaje público. En este caso también podemos observar un empate:

messi-vs-cr7_wikipediavisits

La tercera fuente, son las menciones (el nombre del futbolista es mencionado en un tweet u otros contenidos digitales y en redes sociales) y las interacciones (likes/me-gusta, share/compartir, comentarios) que obtienen en sus propios canales sociales los contenidos que publican los futbolistas (sus equipos de comunicación digital&social) , medidos con la plataforma de BrandChats. En éste apartado en general se puede decir que existe igualdad, pero se pueden algunas matizaciones interasantes:

  • Messi lidera las menciones espontaneas, especialmente en Twitter
  • Cristiano Ronaldo lidera las interacciones, es decir, que en sus canales propios (gestionados por el equipo de CR7) consigue un mayor impacto (en comentarios, shares, likes) que Messi, y por tanto llega a una audiencia mayor
  • Un apartado compensa al otro, una gestión más proactiva de los continguts para sus fans que realiza CR7 y su equipo de comunicación, iguala la ventaja que obtiene Messi en las menciones espontaneas

messi-vs-cr7_menciones

messi-vs-cr7_menciones_2

Otros resultados interesantes que vale la pena comentar:

  • Análisis del Sentimiento: CR7 tiene menos comentarios positivos y más comentarios negativos que Messi, por lo tanto el sentimiento medido de manera global es más positvo para Messi

messi-vs-cr7_sentimiento

– La distribución geográfica de les menciones también se corresponde con lo que se podria esperar: dominio de Messi en Catalunya, y de CR7 en Madrid y Portugal

  • Respecto a los contenidos, en los últimos días hay muy poca presencia de las marcas Nike & Adidas en los contenidos asociados a Messi y CR7, que atribuimos a que no se han producido campañas. Por tanto éstas marcas no aprovechan el impacto de los jugadores fuera de los períodos de campaña
  • En comparación Cristiano va mas asociado al Real Madrid que Messi al Barça, a diferencia de lo que se podria pensar por la fama que arrastra CR7 de cuidar más su marca personal.

messi-vs-cr7_analisisredessocialesLa reputación e impacto de los futbolistas, considerados como marcas de alcance global, así como la relación con sus clubes y sus patrocinadores, como parte de sus estrategia de comunicación y marketing, es parte del tipo de servicios que proporcionamos desde BrandChats. En este post apenas hemos rascado la superficie del análisis que se puede hacer.

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Social Media Monitoring

El <<Real Time Marketing>> se perfila como una de las tendencias clave en nuestras estrategias actuales

El concepto hace referencia a la capacidad que tendremos que adoptar de poder poner en marcha campañas de marketing en tiempo real, vinculadas a eventos u otras acciones que se estén desarrollando en el mercado y que tengan un impacto directo e instantáneo en los consumidores.

Este tipo de acciones, generalmente vinculadas al mundo digital, exigirá de nosotros una organización de marketing muy rápida y excelente, pero los resultados son increíblemente satisfactorios.

El Real Time y el instante preciso

Desde el crecimiento de las redes sociales, el número de horas que invertimos en Internet y su facilidad de acceso, gracias a los dispositivos móviles, se han empezado a llevar a cabo acciones más notorias de Real Time Marketing.

En Estados Unidos algunas marcas publicitarias como Oreo, aprovechan para hacer branding de su marca en eventos como la Super Bowl, Grammys, los Globos de Oro, etc. Según algunos estudios realizados los mensajes en tiempo real planificados en estas celebraciones, cosechan un 400% más de retweets y 421% más de  favoritos que el tweet promedio.


La montitorización del momento adecuado

La rapidez y agilidad de las acciones de Real Time Marketing son factores fundamentales sin embargo, siempre existe una estrategia de planificación detrás.

Para esto, la marca debe elegir las herramientas desde donde va a lanzar su campaña. Es importante saber, que solución recopilará con total fiabilidad los datos de la acción viral, los influencers, el engagement de cada publicación, el tipo de usuario que interactúa y su forma de moverse en la red social. Así podrán realizar un informe con todo el análisis de la campaña.

El volumen de menciones es la evaluación primaria de una monitorización en tiempo real pero en la actualidad el cliente busca más. Quiere saber quien ha interactuado con su tweet, si la persona ha llegado a comprar su producto y ha compartido la experiencia en las redes o bien conocer si su acción ha sido tan notoria que ha trascendido a las revistas, blogs u otros medios de comunicación.

La marca quiere que el prospect que lee su mensaje se convierta en un cliente habitual y que adquiera su producto en otros acontecimientos importantes o lo introduzca en su vida diaria.

La estructura de una acción perfecta en  Real Time

La imagen es el elemento más destacable en una acción de Real Time pero también, un hashtag personalizado puede dar mucho juego a la interacción. La suma de las dos acciones es la guinda perfecta del pastel. Otra opción muy utilizada y con mucho éxito, es la creación de micro vídeos que duran menos 10 segundos acompañados de un hashtag.

Durante la Super Bowl las marcas de alimentación y de productos de limpieza lanzan una infinidad de campañas en Real Time. Saben que su público estará sentado frente al televisor y que comerá viendo el partido. Además, existe una alta probabilidad de que coman comida rápida en el sofá y se manchen la camiseta por lo tanto, son momentos vitales que las empresas deben aprovechar.

Pizza Hut, Domino’s Pizza, KFC, Pringles, Charmin (suavizante) y Tide (Suavizante) son algunos ejemplos a seguir.


Conclusiones

  • Al igual que existen campañas muy exitosas, nos podemos encontrar con el efecto contrario por lo tanto, es muy importante estudiar a nuestra audiencia y que nuestra acción no se convierta en memes.
  • No podemos lanzar una campaña sin tener un objetivo clave detrás. La medición y la monitorización deben entrar en el proceso para comprobar que la acción ha sido exitosa y se han cumplido las expectativas esperadas.
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Social Business Intelligence

La ONG Greenpeace, siempre ha sido una gran defensora del medio ambiente y nunca ha dudado en denunciar y retractar a cualquier empresa que atente con la naturaleza. Por ejemplo, en el 2011 denunció a Nestlé sobre el uso de aceite de palma procedente de las selvas naturales de Indonesia.

En el mes de julio del 2014, Greenpeace lanzó una campaña contra LEGO y que estuvo a punto de arruinar su imagen.

Si algo tiene Greenpeace es ingenio publicitario y en esta ocasión utilizó en su campaña los personaje de LEGO para manifestar la protesta de las actuaciones de la petrolera Shell en el Ártico. El objetivo de la ONG era denunciar públicamente las relaciones de LEGO con Shell y justo lo hizo cuando la gran petrolera estaba a punto de realizar una explotación de crudo en el Ártico.

Greenpeace presentó varios vídeos y montajes de fotos donde los muñecos de LEGO denunciaban a modo de manifestación los riesgos para el ecosistema. Como siempre pasa en este tipo de acciones, la campaña se viralizó por todas las redes sociales de la actualidad, blogs y magazines online. Pero LEGO fue astuta y reaccionó rápido.

La conocida empresa de juguetes emitió un comunicado para esclarecer la situación y desmarcarse de las actuaciones que Shell realiza en el ártico y que nada tenían que ver con LEGO.

“La campaña de Greenpeace se enfoca en cómo Shell funciona en un lugar específico del mundo. Creemos firmemente que este tema debe tratarse entre Shell y Greenpeace. Nos entristece cuando se utiliza la marca LEGO como una herramienta en cualquier disputa entre organizaciones”.



Greenpeace

La campaña de Greenpeace contó con el apoyo de más de un millón de personas en todo el mundo. Unos meses después de la tormenta concretamente, en octubre del 2014, LEGO anunció que no renovará su contrato con Shell. Una gran noticia para los fans incondicionales de LEGO y todas las personas sensibles con el medioambiente.

Algunos motivos por los cuales LEGO no renovó contrato:

  1. El vídeo de denuncia de Greenpeace a Shell y LEGO con más de 6.700.000 visitas ha sido el más viral de la historia de la ONG.
  2. Los niños, el público objetivo de LEGO, se sumaron a la propuesta.
  3. La “Legolución”. Las figuras de LEGO se manifestaron de México a China pasando por París.
  4. Juegos en LEGOlands. Pequeños escaladores de LEGO realizaron una audaz protesta en una gasolinera Shell en Legoland en Billund, Dinamarca.
  5. En sólo tres meses, más de un millón de personas en todo el mundo enviaron correos electrónicos a LEGO para pedirle que pusiera fin a su inapropiado acuerdo con Shell, lo que muestra la increíble fuerza y el poder imparable de un movimiento global.

LEGO escuchó a sus seguidores y supo ver la repercusión y el daño que estaban ocasionando las imágenes y vídeos de Greenpeace para su lovely brand. Durante este 2014 la popular compañía de muñecos se está convirtiendo en el mayor fabricante de juguetes del mundo. Ha superado a su competidor principal, Mattel.

Fuentes de información: greenpeace.com y marketingdirecto.com
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Social Business Intelligence

Hoy entrevistamos a una de nuestras clientas más expertas en Buzz Analysis y Marketing de Contenidos, Maria Arenillas. Digital Marketing Assistant en LG Spain. Especialista en Comunicación, Reputación Online, Marketing Digital y moderación de Foros, se considera una persona multi-task y que sabe trabajar en equipo. Si queréis conocerla mejor no dudéis en visitar su twitter y linkedin. María nos aporta interesantes novedades del panorama digital. ¡Empezamos!

1. ¿Cuál es tu definición del Buzz Marketing? ¿Consideras que es el “boca – oreja” 2.0?

Yo entiendo el Buzz marketing como un conjunto de mensajes que inicia una marca para llegar a su público de interés a través de alguien de confianza para el ese público. De esta forma el mensaje se convierte en una recomendación y tiene mucha más credibilidad.

La clave es identificar a esas personas que saben traducir los mensajes de marca al lenguaje del público al que se quiere llegar y que son generadores de opinión.

2. Muchas marcas generan campañas específicas para generar ruido y explosionar su información de forma masiva en las redes sociales. Desde tu punto de vista, ¿Cuáles son los principios básicos de una campaña de Buzz Marketing?

En mi opinión el principio por excelencia es tener un buen contenido.

Que sea un contenido atractivo para que llame la atención, cercano, entendible y con un toque de humor para que se disfrute al consumirlo, pero sobre todo, que sea útil para el que ha sido impactado por él durante la campaña y el contenido no muera, si no que le apetezca compartirlo con otros a los que también les pueda ser de utilidad.

3. El contenido que se comparte en redes en teoría, es un reflejo real de la reputación de tu marca. Sin embargo muchas veces nos encontramos con mensajes SPAM, tweets robots o promociones estafa de terceros sobre tu marca. ¿Qué papel juega la analítica en la detección del ruido?

Creo que tiene un papel protagonista. Hay mucha gente que puede decir muchas cosas sobre tu marca pero no todo vale; más que saber que se grita mucho y muy fuerte sobre tu marca o sobre un producto, lo que te interesa es saber qué se está diciendo, quién lo dice y qué repercusión está teniendo para poder discernir si es o no importante y entender si estás acercándote a tus objetivos de comunicación.

4. ¿Cómo puede ayudarnos la monitorización a dar forma a los mensajes obtenidos a través del ruido en las redes sociales?

Gracias a que tienes una monitorización constante puedes saber cuáles son los temas que interesan más o menos a tu público, con qué otros temas te relacionan, cuáles son las cosas mejor o peor recibidas y por qué. Y todo esto al ser en tiempo real te permite maniobrar rápidamente cambiando o ajustando mejor los siguientes mensajes que vayas a lanzar.

5. Para desarrollar campañas de buzz, primordialmente hay que tener un conocimiento en profundidad de los clientes y prospects de la empresa. Aquí es cuando entra el Influencer. ¿Cuál es la mejor forma de detectarlos?

Como para todo existen distintas herramientas online como Klout, PeerIndex o el propio Google que te ayudan a identificar a los top influencers de sectores específicos, pero creo que es importante hablar con profesionales o personas interesadas en el sector concreto en el que estés buscando influencers porque ellos mejor que nadie podrán recomendarte fácilmente a las personas más conocidas y con mejor reputación.

6. Las conclusiones obtenidas a través de un análisis del buzz  nos ayudan a modelar el mensaje adecuado a nuestro público. ¿Nos podrías poner algún ejemplo?

A veces puedes estar convencido de que hay que hablar de “A” todo el tiempo, desgranarlo, contarlo desde todos los puntos de vista y cuando echas un vistazo a los informes de Buzz te das cuenta de que tu público no ha entendido o ha malinterpretado completamente qué es “A” (o tú no has sabido explicarlo bien) o bien, que no está interesado para nada en ese “A” al que tú has dado tanta importancia, pero que ese “C” que has mencionado de refilón es algo que les fascina. Así que al día siguiente empiezas a sacarle todo el partido a “C” o te dedicas a explicar mejor “A”, dependiendo de los resultados que hayas tenido en el informe.

7. ¿Qué opinas de la frase “Los datos son los ingredientes pero no el plato principal”? …

¡Que es una gran verdad! Al monitorizar el Buzz obtienes tal cantidad de datos que se vuelven inmanejables. Por eso es importante tener claro qué es lo que quieres saber realmente para poder filtrar todos esos datos y conseguir información relevante y accionable para tus siguientes planes de comunicación.

8. ¿Qué ventajas supone para una organización que analiza de forma adecuada todas sus conversaciones 2.0?

Consigues ser más eficaz porque sabes si tus esfuerzos están dando resultado y en caso de que no lo estén dando, tienes información de hacia dónde virar y hacerlo a tiempo. Además, gracias a la monitorización de conversaciones y a su análisis puedes anticipar una posible crisis en algún área concreta, reaccionar y atajar el problema antes de que vaya a más.

9. Según tu experiencia. ¿Cuáles son los errores más frecuentes que se ponen en práctica en el desarrollo de una estrategia de Buzz Marketing?

Creo que uno de los mayores errores es no tener claro el objetivo de tu campaña de Buzz. Si está claro desde el principio, todos los mensajes, los formatos de contenido, las plataformas donde se distribuye, los influencers que se hacen eco de él y el público final al que llega serán los más idóneos, pero si no, al ir “parcheando” cosas que no estaban claras desde el principio se inicia una serie de acciones en cadena que al final hacen que el resultado final no sea el que tenías en mente. Pero todo sirve, y cuando suceden estas cosas te permiten obtener mensajes de aprendizaje para el futuro.

10. Y para finalizar. Se habla mucho del alto volumen de ruido en las redes sociales y en la detección del contenido de calidad. ¿Tienes alguna reflexión que quieras compartir con Brandchats?

Es importante tener claro junto a qué palabras clave quieres monitorizar tu marca y saber filtrar correctamente el análisis de datos para que los resultados tengan valor y puedas hacer algo con ellos en la práctica; pero sobre todo se trata de no hacerlo una vez y dejarlo abandonado, sino que es un aprendizaje continuo con el que vas afinando cada vez mejor futuros informes en base a puntos positivos y negativos que vas encontrando todos los días en el análisis del Buzz.

Si todos los días se generan nuevas conversaciones y aparecen nuevas plataformas online donde la gente conversa, es necesario que las herramientas para detectar el contenido y sus informes estén vivos y mejoren día a día también.

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