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Contests, Estudios, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Fútbol y redes sociales, dos temas que mueven pasiones… ¡también en nuestra oficina! Tras unas recientes declaraciones de Cristiano Ronaldo en las que se autoproclamaba “el futbolista más buscado en Internet” (fuente), en BrandChats, intrigados, hemos querido responder a las preguntas ¿quién es el más popular en las redes: Cristiano Ronaldo o Messi? ¿quién es el más buscado? ¿cuál de las dos megaestrellas del fútbol mundial genera un sentimiento más positivo?

En el mundo digital y en las redes sociales se mueven gran cantidad de datos y de gran complejidad, de hecho cuando hablamos de “big data”, las redes sociales e internet son una de las fuentes de datos más importantes.

Para intentar responder estas preguntas sobre la popularidad de los futbolistas hemos utilizado tres fuentes de indicadores distintas para tener una visión més completa. Ninguno de los indicadores es definitivo, pero sí son buenos para medir tendencias y sacar conclusiones. Hemos realizado este análisis durante los días posteriores a las declaraciones de Cristiano Ronaldo en Septiembre , utilizando la plataforma y datos de BrandChats y otras mediciones que nos proporcionan Google y Wikipedia.

La primera fuente es Google Trends que nos da una medida de los “topics” o temas que más interesan o que están en tendencia.

El resultado no es concluyente en favor de ninguno de los dos, nos muestra una ligera ventaja de Cristiano Ronaldo, cuando hablamos de búsquedas web, pero fluctúa laventaja según los días (afectado por eventos como partidos, declaraciones,…), y también vale la pena prestar atención al análisis por comunidades en España, puesto que Catalunya y Pais vasco muestran que Messi tiene ventaja:

GoogleTrends: CR7 VS Messi

En cambio cuando analizamos los temas que más interés generan en Youtube, ésta métrica de Google da vantaja a Messi:

Google Trends (Youtube): Cr7 vs Messi

La segunda fuente de indicadores es Wikipedia, las visitas que reciben las páginas de wikipedia de los dos futbolistas. Se considera un buen indicador del interés que despierta un personaje público. En este caso también podemos observar un empate:

messi-vs-cr7_wikipediavisits

La tercera fuente, son las menciones (el nombre del futbolista es mencionado en un tweet u otros contenidos digitales y en redes sociales) y las interacciones (likes/me-gusta, share/compartir, comentarios) que obtienen en sus propios canales sociales los contenidos que publican los futbolistas (sus equipos de comunicación digital&social) , medidos con la plataforma de BrandChats. En éste apartado en general se puede decir que existe igualdad, pero se pueden algunas matizaciones interasantes:

  • Messi lidera las menciones espontaneas, especialmente en Twitter
  • Cristiano Ronaldo lidera las interacciones, es decir, que en sus canales propios (gestionados por el equipo de CR7) consigue un mayor impacto (en comentarios, shares, likes) que Messi, y por tanto llega a una audiencia mayor
  • Un apartado compensa al otro, una gestión más proactiva de los continguts para sus fans que realiza CR7 y su equipo de comunicación, iguala la ventaja que obtiene Messi en las menciones espontaneas

messi-vs-cr7_menciones

messi-vs-cr7_menciones_2

Otros resultados interesantes que vale la pena comentar:

  • Análisis del Sentimiento: CR7 tiene menos comentarios positivos y más comentarios negativos que Messi, por lo tanto el sentimiento medido de manera global es más positvo para Messi

messi-vs-cr7_sentimiento

– La distribución geográfica de les menciones también se corresponde con lo que se podria esperar: dominio de Messi en Catalunya, y de CR7 en Madrid y Portugal

  • Respecto a los contenidos, en los últimos días hay muy poca presencia de las marcas Nike & Adidas en los contenidos asociados a Messi y CR7, que atribuimos a que no se han producido campañas. Por tanto éstas marcas no aprovechan el impacto de los jugadores fuera de los períodos de campaña
  • En comparación Cristiano va mas asociado al Real Madrid que Messi al Barça, a diferencia de lo que se podria pensar por la fama que arrastra CR7 de cuidar más su marca personal.

messi-vs-cr7_analisisredessocialesLa reputación e impacto de los futbolistas, considerados como marcas de alcance global, así como la relación con sus clubes y sus patrocinadores, como parte de sus estrategia de comunicación y marketing, es parte del tipo de servicios que proporcionamos desde BrandChats. En este post apenas hemos rascado la superficie del análisis que se puede hacer.

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Social Media Marketing

El 28 de enero del 2015 no podía empezar peor para Domino’s Pizza. El periodista peruano Carlos Navea denunció en su cuenta de facebook la falta de condiciones de salubridad en la conocida cadena. El pedido que realizó en la tienda de San Miguel (Perú), encontró una cucaracha incrustada entre la masa y queso de la pizza.

Según cuenta en el post, Domino’s Pizza le ofreció a Carlos enviarle otra pizza “de cortesía” y encontraron extraño el hallazgo del consumidor y en tono acusador, la cadena comentó “que raro que haya encontrado una…”. El cliente pidió que no le envíen otra pizza, sino su dinero.

30 minutos más tarde llegó el repartidor y el cliente insatisfecho le entregó el trozo de pizza con la cucaracha. El empleado de Domino’s comentó que la dirección del local había dictaminado que Carlos tenía que entregarle toda la pizza para recuperar el dinero y justo después el repartidor se fue.

La viralidad del mensaje de Carlos en las redes sociales y medios de comunicación empezó a tener trascendencia y el jueves 29 de enero clausuraron el recinto de Domino’s Pizza.

Los inspectores de la Dirección General de Salud Ambiental informaron a la prensa que los empleados de la cadena de pizza no les permitieron entrar en su cocina para realizar una inspección de sanidad. Además remarcaron que los trabajadores de Domino’s Pizza no dijeron nada al respecto ni quisieron firmar el acta. Esta conducta provocó la clausura del local hasta que se determine la multa correspondiente.

Finalmente Domino”s Pizza pidió disculpas Carlos Navea a través de un comunicado:

“Ofrecemos nuestras disculpas a nuestro cliente, el señor Calor Navea Paredes, por este mal rato y lamentamos que el mismo haya originado una serie de malas interpretaciones respecto a nuestra política de atención al cliente”.

Además, indican que han tomado acciones inmediatas “dejando de atender en el local donde se originó el pedido con el fin de establecer y corregir cualquier desviación de nuestras prácticas”.

Ahora la famosa cadena de pizzas tendrá que esperar la reanudación de su actividad en el local peruano y limpiar su reputación de marca. No es la primera vez que Domino’s Pizza se enfrenta a las acusaciones de sus clientes a través de las redes sociales. De hecho, existe una fan page “Repudiamos a Dominos Pizzas y sus cucarachas” donde los consumidores plasman imágenes de pizzas infectadas. Otros casos sonados, donde la marca ha sufrido una graves crisis de reputación, fue cuando un usuario recibió una pizza pegada a la caja o el vídeo que colgaron los empleados jugando con la comida.

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Social Media Monitoring

Desde el pasado mes de octubre, Brandchats ha incorporado la monitorización de tu marca propia en Linkedin como también en los grupos abiertos.

 

En la actualidad existen aproximadamente 2.1 millones de grupos en Linkedin. Se establecen 200 conversaciones nuevas por minuto y nacen 8.000 nuevos grupos por semana.

¿Para qué sirven los grupos de linkedin?  

Los grupos en Linkedin permiten abrir un debate sobre una temática determinada, dentro de un grupo podremos comentar, compartir, preguntar, responder y en definitiva estar al día y aprender sobre la temática tratada.

Por ejemplo, si tenemos un blog en el que hablamos sobre una temática concreta, crear un grupo en Linkedin sobre esa misma temática nos puede ayudar a generar visitas hacia nuestro blog.

¿Sabes si tu empresa tiene engagement en Linkedin?

Si tu marca tiene un elevado nivel de influencia en la red, genera acciones de marketing originales que atraigan al espectador o bien tiene un blog corporativo muy seguido lo más probable, es que su repercusión mediática también llegue a linkedin.

Beneficios de los grupos de Linkedin:

  • Contactar con otros profesionales afines fuera de tu red.
  • Proporcionan una buena manera de mostrar su experiencia en un tema, siendo activo y participando para ayudar a otros usuarios.
  • Conocer mejor tu mercado objetivo.
  • Posicionamiento de tu empresa como líder de un sector concreto.
  • Aumentar el interés y las consultas sobre tu empresa.
  • Convertir a los miembros del grupo en suscriptores y defensores de tu marca

 

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Reputación online

El Caso Greggs, una lección en Social Media

¿Cómo reaccionarías tú si alguien sube a Internet tu logo con un lema ofensivo y google por error empieza a indexar y a mostrar en sus resultados una imagen falsa de tu marca?

Esto es lo que les sucedió el pasado 19 de agosto a la popular cadena británica de pastelerías Greggs. Con clase y con una dosis de humor británico gestionaron de forma muy eficaz esta crisis en social media.

1. Google

El misterio de los buscadores y sus algoritmos. Google por error utilizó un logotipo de Greggs que contenía el siguiente mensaje “Providing shit to scum for over 70 years” (Proporcionardo mierda para escoria durante más de 70 años” en lugar de utilizar su slogan “Always Fresh, Always Tasty” (Siempre fresco, siempre apetitoso).

¿Cómo Greggs se enteró de este error garrafal? El usuario @SEOBob escribió un tweet a la compañía diciéndoles “¿Me habéis servido mierda durante todos estos años? Al principio @Greggsthebakers no entendía nada hasta que el usuario explicó lo que estaba sucediendo en Google.






Greggs mantuvo la calma y pocos minutos después publicó con una dosis de humor que estaban trabajando en solucionar esta incidencia.




2. Comunicación con Google

El equipo de Social Media en Greggs empieza a establecer la comunicación con Google para intentar solucionar el problema. Para amenizar la situación, la compañía publica un tweet de disculpa donde se integra una mini-campaña con tono humorístico. En el tweet, se hace referencia a @GoogleUK y se pide ayuda pública a través del hashtag #FixGreggs: “Hey @GoogleUK, fix it and they’re yours!!! #FixGreggs”. El tweet se acompaña de una foto con los pastelitos que serán entregados al equipo de GoogleUK si solucionan el problema rápido.

 

3. Google responde

Google responde con el mismo toque humorístico y empieza a resolver la incidencia. “Sorry @GreggstheBakers, we’re on it. Throw in a sausage roll and we’ll get it done ASAP. #fixgreggs”. El tweet se acompaña de una imagen de Homer Simpson comiendo las clásicas rosquillas en la central nuclear.

 

4. Greggs responde.

La compañía está encantada con la respuesta de Google.

 

 

5. Los usuarios se suman a la conversación

 

Mientras Google estaba arreglando la incidencia Greggs fue contestando a los usuarios interesados en el tema o bien hacían referencias al suceso.

El saber estar y la capacidad de reacción de Greggs es un gran ejemplo de cómo gestionar una crisis de reputación online. Como siempre decimos, lo importante es responder y actuar ante los problemas ya que a menudo van a suceder incidencias y más aún, en la conversación 2.0.

6. Google resuelve la incidencia

 

En cuestión de horas, Google ya había resuelto el problema y con el hashtag #FixedGreggs, el asunto queda zanjado.

 

Fuentes de información:  Jonuergue.com

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Social Business Intelligence

Tu éxito en el mundo del ecommerce depende completamente de la gente que va o no va a comprar en tu site. No importa tanto la elegancia de tus gráficos o la grandeza de tu producto si no puedes convencer al consumidor de que gaste el dinero en tu plataforma. Aquí es donde entra la gestión en la reputación. ¿Qué importancia tiene la reputación online para el comercio electrónico? Es demasiado importante para ignorarla. Estos puntos son claves.

ecommerce

Foto: globalasia.com

¿Cómo se crea la reputación online en el sector ecommerce? Internet ofrece las mismas oportunidades al comercio y al consumidor para decidir y para actuar. ¿Qué factores contribuyen a la construcción de la reputación en la web a nivel mundial? Básicamente, cualquier comentario que alguien quiera difundir puede ser publicado y puede llegar a los clientes potenciales de una organización. Los blogs, actualizaciones de estado, comentarios, artículos, tweets y los pins pueden recorrer un largo camino para dar que hablar a los usuarios de Internet, ya sea una impresión positiva o negativa de tu comercio electrónico.

¿Qué significa la reputación para ti? Puede ser muy tentador deshacerse de las opiniones negativas de tu negocio. Ignorar, ocultar comentarios y responder con poco tacto es el camino erróneo para gestionar la imagen online de tu negocio. Al igual que sucede en la vida real, en el mundo virtual, una mala imagen de marca puede permanecer ligada a tu organización durante mucho tiempo. Cuando se trata de un ecommerce, una mala reputación significa la disminución de ventas y puede suponer el cierre de la empresa.

¿Cómo debes gestionar tu reputación online? Gestionar la reputación equivale a la capacidad de respuesta. En el momento en que alguien dice algo negativo acerca de tu ecommerce es en el momento en que necesitas tomar medidas para conciliar la cuestión. Mantener una actitud profesional es clave. Enmienda y corrige los errores y ofrece una solución viable a la retroalimentación negativa. Además, puedes tomar medidas para construir una reputación online positiva alrededor de tu negocio mediante el mantenimiento de un blog y de las redes sociales de los perfiles.

Monitoriza tu reputación online. Como habrás intuido la gestión de la reputación online significa que debes ser capaz de controlar lo que los otros dicen de tu marca. La monitorización juega un papel crucial en la gestión de comentarios, establecer prioridad en tus respuestas y poder actuar de forma impecable con tu público potencial.

La gestión de la reputación online es equivalente al éxito de tu ecommerce. Debes desarrollar tu plan estratégico y utilizar las herramientas adecuadas con la finalidad de supervisar la conversación online.

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Social Business Intelligence

En teoría, la época estival es la más relajante. La gente desconecta y pasa más tiempo fuera de casa pero como veremos a continuación, las redes sociales no descansan nunca y menos aún para verter una opinión, criticar y debatir.

El 29 de julio fue uno de esos días en que anunciar un simple ganador de un concurso desató la polémica. En este caso, las marcas afectada ha sido Doritos y la agencia Contrapunto BBDO. No es la primera vez que en Brandchats tratamos casos de reputación online vinculados al sector de la alimentación.

Jaume Agustí Blasi fue el ganador del concurso “Doritos y Rockstar Destruye Uno”. Este anuncio no gustó a los otros participantes y a personas externas a esa promoción pero que siguen a la marca en las redes sociales. El premio otorgado eran 20.000 euros y las ganancias del 1% del nuevo producto.

¿Cuál fue el motivo de tal discrepancia? Al parecer, Jaume es el hijo del Consejero Delegado de la agencia Contrapunto BBDO, agencia creativa de la marca Doritos. Twitter fue el medio donde empezó la viralización del supuesto tongo o amaño del concurso. Perder no es fácil y posiblemente algún participante del concurso haya iniciado esta difamación.

El 30 de julio, Pepsico desmintió la información a través del perfil de Twitter.

“Sentimos mucho la confusión generada por las informaciones aparecidas sobre la elección del ganador. En PepsiCo contamos con unos criterios muy estrictos y transparentes a la hora de llevar a cabo nuestras promociones. El ganador del concurso, que ha sido elegido por un jurado, cumplía todos los requisitos para participar en dicho concurso ya que no tiene ninguna relación laboral ni con PepsiCo, ni con las agencias que trabajan para la compañía relacionadas con la promoción.

Además, nos gustaría aclarar que la agencia Contrapunto no trabaja ni ha trabajado con la promoción Destruye Uno 2014 en España”.

En este comunicado Doritos menciona que la agencia Contrapunto no trabaja con esta promoción. Asimismo, la propia agencia se ha encargado de comunicar y verificar dicha información.

“Contrapunto BBDO, Tiempo BBDO ni ninguna agencia del grupo BBDO España ha participado de ninguna forma en la promoción ‘Destruye uno 2014’. Además, Jaume Agustí Maragall no tiene relación con ninguna agencia de BBDO España desde Abril de 2009. Jaume Agustí Blasi no tiene tampoco relación alguna con BBDO España u otra compañía del grupo”.

El ganador del concurso también ha desmentido en Facebook la manipulación y malversación del concurso.

“Hola a todos. Mi padre dejó la empresa de BBDO hace 5 años para emprender un nuevo proyecto totalmente nuevo. Así que la respuesta a la pregunta que si soy hijo del socio y consejero delegado de la agencia de comunicación que ha llevado esta campaña, es no. Pero puede que no os guste mi propuesta como ganadora, pero por suerte para mí ha sido la ganadora. Cuando me reuní con los de Pepsico para felicitarme por el premio me dijeron que mi propuesta era la que más se acercaba a lo que estaban buscando para esas promoción. Entiendo que la gente pueda pensar lo que piensa, pues es una casualidad que haya ganado yo. Pero lo que realmente pienso yo, es que puede que haya heredado el talento creativo de mi padre. Os puedo jurar que no hay nada turbio detrás de todo esto. Un saludo y gracias de nuevo”.

Conclusiones

  • Los tres implicados en la polémica. Pepsico, la agencia de comunicación y Jaume Agustí dieron la cara y explicaron su relación con la marca. En ningún momento han ignorado los comentarios y reaccionaron con rapidez y agilidad.
  • La ira y la desinformación la mayoría de veces desatan la polémica. Muchos usuarios se dejaron llevar por la ola de comentarios vertidos sin haber ligado todos los cabos. Las marcas están expuestas a que esto pase. Además la imagen de “choricismo” de la marca España no ayuda a la transparencia de sus organizaciones y este tipo de relación se ha plasmado en muchas de las menciones.
  • La Escucha activa. Este altercado ha alterado la imagen de la marca Doritos por mucho que se haya desmentido el tongo del concurso ya que hay usuarios descontentos y que no creen al 100% las palabras emitidas por las tres partes. El seguimiento posterior de este incidente es vital.
  • No es la primera vez que Doritos tiene problemas de este tipo. En febrero del 2009 la marca fue acusada de ganar su propio concurso. Por lo tanto, tiene que tener mucho cuidado ya que el consumidor está muy pendiente de los fallos que pueda realizar la organización y muestra recelo y desconfianza. El número de participaciones en promociones del futuro puede verse afecta. Doritos tiene un trabajo importante para limpiar y mejorar su imagen.
  • La polémica ha salpicado a la agencia Contrapunto BBDO. Sin formar parte de la promoción pero trabajar con Doritos en el ámbito creativo también ha recibido “los palos de los usuarios”. El papel de la gestión de su marca también es clave. Al ser una de las agencias con más historia y conocida a nivel internacional tiene que preservar su transparencia y cuidar su posicionamiento.
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Social Business Intelligence

Twitter suele ser una de las plataformas sociales donde se desatan algunas de las crisis de reputación online del panorama 2.0. Precisamente fue en este medio donde Adidas desató la ira de los twitteros.

En octubre del 2013 Adidas presentó la nueva camiseta para la selección de Colombia y recibió numerosas críticas. Al Community Manager de la empresa no le gustó demasiado ver tanto comentario negativo suelto en las redes sociales y publicó un tweet que no sentó nada bien a los fans de la selección colombiana de fútbol.

El tweet decía lo siguiente: Si no les gusta la #nuevacamiseta de la @FCFSeleccionCol pues no la compren manada de descerebrados…#Colombia está llena de criticones.”

La pasión y la ira tuvieron un papel protagonista para el Community Manager de la cuenta o tal vez el mensaje iba dirigido a su cuenta personal y se equivocó. La libertad de expresión es válida para todas las personas pero si trabajas para esa empresa y tienes un cargo de responsabilidad, se debe ir con cuidado a la hora de emitir este tipo de mensajes. Para empezar, si gestionas varias cuentas Twitter debes controlar donde estás antes de publicar y por otro lado, puede costarte una fuerte reprimenda o incluso el despido.

Finalmente @adidasCo aclaró el malentendido que ellos mismos habían generado en las redes con el siguiente tweet: “Nos disculpamos por el mensaje enviado a través de nuestra cuenta. Ha sido un error humano y no representa nuestra opinión como marca.”

Aunque la respuesta era válida y correcta el daño ya estaba hecho debido también a las críticas previas en Facebook sobre el diseño de la camiseta, catalogada de ser poco moderna y ser muy similar a la playera que el Duhok Sport Club de Irak y la selección de Ecuador.  El tweet de la polémica sólo hizo que juntar los dos aluviones de críticas.

El malestar causado por la similitud entre las equipaciones de ambos combinados llevó incluso a la creación de una página de Facebook titulada  “No más Adidas para la selección de Colombia, queremos Nike”.

El revuelo llegó a los altos cargos de Adidas y lanzaron el siguiente comunicado informando que no tenían ningún contrato vigente con el club iraquí e investigarían la situación a fondo.

Algunos de los mensajes que Adidas emitió:

“El diseño de la camiseta de la Selección Colombia es exclusivo de la Federación Colombiana de Fútbol y fue inspirado en símbolos propios de la cultura colombiana”.

“Nuevamente, adidas hace un llamado a unirse en contra de la piratería y a incentivar la compra de productos originales y oficiales de la Federación Colombiana de Fútbol. Continuamos con nuestro compromiso y apoyo a la Selección y su camino a Brasil 2014”,

La noticia causó tanto eco que a principios de noviembre salió publicada en los principales diarios generalistas de Colombia y a nivel internacional.

Adidas vivió un mes duro de crisis de reputación online pero en Brandchats queremos ir al trasfondo del asunto del problema y hablar sobre la generación de crisis interna en redes sociales y su gestión.

Los los Community Manager deben tener un perfil psicológico fuerte que les permita trabajar bajo presión, y que les permita tener una inteligencia emocional adecuada para poder soportar los momentos de rabia.

Por otro lado, muchas empresas tienden a dejar sus comunidades a manos de becarios o bien a CM junior sin una supervisión exhaustiva. Siempre que se cedan este tipo de cargos tiene que haber un Social Media Strategist responsable de velar y supervisar el contenido previo a comunicar.

Esto es muy importante cuando hablamos de gran organizaciones ya que el volumen de comunidad es mayor, tiene una influencia internacional y sobre todo, está más expuestos a un volumen de gestión de respuesta mayor. La cuenta @adidasCo estaba expuesta a 119.000 de usuarios, por la tanto, el caos se generó de forma muy rápida.

La persona que trabaja las redes sociales de una empresa tiene que tener los estudios necesarios en comunicación, experiencia digital y sobre todo, ser organizada.

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Social Business Intelligence
¿Estar en todos lados o estar en el lugar adecuado? ¿Comunicar contenido publicitario de una marca o contenido de ocio?

Contenido comercial vs. Contenido experiencial

Cada marca es un mundo y por lo tanto, necesita unas ubicaciones 2.0 concretas. Entremos en contexto, si hablamos de un restaurante de comida rápida como Mc Donald’s o Telepizza seguramente, más de un 80% de sus fans en facebook sean por su contenido comercial, ya sean promociones low cost, concursos y promociones o novedades sobre un mismo producto.

Ahora, cambiemos de escenario de forma radical. Nos situamos en un restaurante de diseño exclusivo y con una carta de platos cocinados con productos frescos del mercado. Seguramente, nos haremos fans de ese restaurante debido al contenido experencial vinculado a nuestro momento o por recomendación de un amigo si aún no hemos visitado el lugar. ¿Qué nos interesará ver en sus comunicaciones sociales? Seguramente, el ambiente de un sábado, una imagen de un nuevo plato, la renovación en su carta o decoración. ¿Seguiremos a esa fan page si sólo nos habla de promociones comerciales?

estrategia 2.0

Segmentación y focalización

Muchas marcas cometen el error de abrir perfiles en numerosas redes sociales, sin embargo, pasado un tiempo la desmotivación y abandono llega. ¿Quién no ha encontrado alguna vez una cuenta de Google Plus o un Twitter con sólo 3 tweets? Más vale priorizar, centrarse, analizar y escoger y de forma progresiva implementar y ampliar.

Existen redes primarias como podrías ser Facebook, Twitter y linkedin y unas redes secundarias, aunque con una vital presencia como podrían ser Instagram, Pinterest o Vimeo que aumentan su presencia si se vinculan con las redes sociales primarias.

La combinación de una red primaria con una secundaria como podría ser un Facebook+Instagram puede ofrecer a una empresa un engagement con el usuario mucho mayor que no estar sólo en todas las redes importantes. Por ejemplo, esta fórmula tendría mucho éxito para una empresa de deportes al aire libre ya que necesita un suporte más visual.

Por lo tanto, si el camino no es 100% claro o no existen suficientes manos para gestionar una comunidad, más vale escoger las más efectivas y una vez se optimice el mantenimiento, decidir si ampliar el número de redes sociales

Monitorización y categorización

Estamos rodeados de información pero, ¿Cuál es útil y relevante para nosotros? Estudiar y seguir los pasos de la competencia es un clásico en el Social Media Monitoring pero la pregunta es. ¿Qué quieres conocer de tu competencia? Aquí es cuando entramos en el proceso de categorización. Conocer sus promociones, novedades de la marca, un producto específico o el comportamiento de un usuario serían algunos matices claves a categorizar. Cuando una marca tiene claro lo que busca el proceso de monitorización es más ágil.

Conocer a la competencia es importante pero en alguna ocasión se puede dar el caso que para una marca sea más importante conocer las tendencias de la sociedad como puede ser en el ámbito de la cultura, moda o compra de seguros. En pocas palabras, conocer como se mueve su consumidor o un prospect potencial.

Otro caso importante es la Atención al Cliente. Aunque una marca quiera conocer las tendencias del mercado o bien a su competencia si sus canales sociales están 100% vinculados al customer service y tienen un volumen alto de interacción, lo más acertado sería seguir de forma estrictas las conversaciones.

Conclusiones

  • Debemos analizar a nuestro público o públicos. Es la pieza clave para implementar un Plan de Comunicación adecuado.

  • Una vez conocemos a nuestro target, es importante realizar un análisis de Comunicación y Social Media previo y focalizado a nuestro público antes de implementar una estrategia de Redes Sociales y la monitorización de los resultados.

  • Es de vital importancia valorar que personal tenemos para gestionar una comunidad y el presupuesto establecido. De esta forma se puede evaluar como empezar y cómo repartir el valor económico de forma correcta.

  • Tener constancia y seriedad. El entorno de tu marca opina y la información en el entorno social se viraliza en cuestión de segundos sobre todo si es un comentario negativo o promocional. Por lo tanto es importante la constancia en el uso de las redes y demostrar que somos una organización seria que tiene en cuenta al usuario.

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