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Influencers, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Las campañas con “influencers” se han convertido en formatos habituales para muchas marcas. También muchas agencias están apostando por los influenciadores.
Sin duda, el éxito y la fama de las campañas con influencers está popularizando mucho el formato, y como siempre ocurre en éstos casos, muchas campañas no tienen el resultado esperado por el simple hecho de contar con influenciadores.
Pero ¿que es importante saber para una marca respecto a los influenciadores? ¿como dar los primeros pasos con influencers? ¿como afrontar una estrategia que incluya a éstas personas?
Empezemos por el principio: se trata de personas con influencia ¿que significa influencia en las redes sociales? ¿tener muchos seguidores? 
Evidentemente no, desde el punto de vista de la teoria social, influencia implica 3 aspectos:
a) Alcance: alcanzar a un determinado número relevante de personas en los medios sociales
b) Resonancia: conseguir una reacción de éstas personas, por lo menos, que interactúen con los contenidos publicados
c) Autoridad: que la audiencia reconozca un grado de autoridad/conocimiento en una determinada área de interés

Por tanto, tener muchos seguidores no es suficente, sólo es uno de los requisitos de la influencia real, además es necesario que los contenidos consigan una reacción de la audiencia y que te reconozcan autoridad en la materia. Es por ésto último que se suele hablar  de influenciadores de moda, viajes, fitness, salud, gaming, cocina,…

¿Pero como empiezo? ¿que debo tener en cuenta?
Lo primero a plantearse es obvio: ¿como encaja en tu estrategia y objetivos?, una vez resuelto, éstas son las fases o tareas que debes implementar. En cada una de ella deberás decidir si asumes la tarea o la delegas en una o varias agencias/consultoras:
Descubrir, encontrar y seleccionar a los influencers que encajan con nuestros objetivos
Conectar con ell@s y gestionar ese contacto/relación
– Articular y gestionar campañas o acciones
Medir los resultados

Encontrar a los influencers adecuados es la tarea clave en mi opinión, y aquí tienes muy distintas opciones que van desde confiar en los influenciadores que te propone una agencia, que en teoría los habrá seleccionado acorde a tu estrategia o al menos dispondrá de listas temáticas. O bien, asumir la tarea y crear tu mismo una lista de contactos de posibles influencers utilizando herramientas y recursos más o menos sofisticados. 
Lo mismo ocurre con la gestión de los contactos y relaciones con los influencers, así como con un sistema de medición de los resultados

Por tanto aquí se nos presenta el dilema:
Puedes confiar en una agencia, que te ofrezca una campaña de influencers como “un pack”, o bien puedes iniciar un programa de influencers, que aunque te apoyes en agencia/terceros, se convierta en una herramienta y un formato de futuro re-utilizable y de mejora continua en que tengas un mayor control en todas sus tareas.

Veamos ventajas e inconvenientes de cada opción:
Probamos con una campaña:
– PROS: Menos inversión y recursos, gestión simple
– CONTRAS: Menor control del funcionamiento y rendimiento; poco reutilizable; formatos estrictamente de pago asociados a la campaña.
Programa de influencers:
– PROS: mayor conocimiento de las personas más activas en el ámbito digital & social media. Más posibilidades para involucrar a los influencers a distintos niveles de afinidad y compromiso sin necesidad de una campaña. Mayor posibilidad de medir el retorno de las acciones. Mayor control de la idoneidad de los perfiles, más tipos de acciones posibles, mayor autenticidad en la relación.
– CONTRAS: Más recursos e inversión a corto plazo, gestión más rigurosa e integrada

Como siempre en BrandChats estamos dispuestos a ayudar y trasladaros nuestra experiencia con los programas de influencers de algunos de nuestros clientes. Además formamos parte de la iniciativa Influencer Hub junto con la agencia Best.
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Influencers

De esta forma, BrandChats aportará su tecnología y su experiencia en el análisis de conversaciones digitales para optimizar los procesos de escucha activa, búsqueda de tendencias y detección e identificación de perfiles cualificados para los proyectos de marca desarrollados desde Influencer Hub.

Influencer Hub es el espacio digital que la consultora lanzó este año para concentrar su conocimiento y experiencia en el mundo de las relaciones públicas y el entorno digital aplicados a la gestión de la influencia. El objetivo de este entorno es relacionar a influencers de diversos sectores con las marcas que trabajan con Best Relations en proyectos de interés mutuo. En este contexto, BrandChats aportará la capa tecnológica al proyecto para alcanzar la mayor afinidad entre influencer y marca.

Gracias a esta unión, Influencer Hub tendrá la capacidad necesaria para dar una respuesta más precisa y concreta a las necesidades de los clientes. La herramienta de social media intelligencede BrandChats contribuirá a mejorar los procesos de detección y análisis de conversación en redes sociales, así como a la selección de perfiles para lograr una clasificación cualitativa más allá del número de seguidores de cada cuenta. El objetivo principal es establecer una relación personal, coherente y real entre marca e influencer para construir juntos estrategias y acciones de marketing rentables.

“Llevamos muchos años trabajando la relación entre personas y marcas, y nos hacía mucha ilusión poder materializar estos años de experiencia en un proyecto como Influencer Hub”, afirma Carlos Molina, director general de Best Relations. “Para nosotros, el apoyo de BrandChats será clave para trasladar el análisis del Big Data a las relaciones públicas y a la comunicación digital”.

“Hemos dedicado tiempo y gran esfuerzo en la medición y análisis riguroso de la influencia y las dinámicas de difusión de contenidos en la redes sociales. Nuestra metodología y experiencia encajan perfectamente con el proyecto Influencer Hub de Best Relations, estamos alineados y comprometidos en la optimización de las acciones con influencers” señala Jordi Raich, director general de BrandChats.

La plataforma digital, muy lejos de pretender ser una herramienta de creación de campañas automatizadas, persigue establecer fuertes vínculos con las personas con las que se relaciona, recabando información cualitativa de alto nivel para personalizar acciones y proyectos. Best Relations, con cerca de veinte años de experiencia en el mundo de la comunicación, consolida así su posición en el ámbito de la gestión digital de la influencia, donde ha desarrollado con éxito más de un centenar de campañas.

Nota de prensa:
http://www.topcomunicacion.com/noticia/9684/la-plataforma-digital-brandchats-se-une-a-best-relations

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Estudios

La moda, siempre está de moda y no tan solo en la calle, echando un vistazo a lo que se comenta sobre este sector en las redes podemos comprobar como el fenómeno de las bloggers e influencers de moda, tienen una importante presencia en los medios sociales, quizás poco explotada por las marcas aún.

Por este motivo, en BrandChats hemos querido adentrarnos en el mundo de la moda para monitorizar y analizar todo lo que este segmento de usuarios dicen en las redes acerca de las últimas tendencias y la diferencia con el resto de usuarios, aprovechando la celebración del evento más esperado por los amantes de la moda: “Fashion Week” en diferentes ciudades. Un sitio donde diseñadores muestran sus mejores colecciones y últimas tendencias sobre la pasarela.

Gracias a la tecnología avanzada que ofrece la solución BrandChats y después de seleccionar a 25 influencers de la moda, como @peeptoes, @fionaferrer, @bymyheels, @mirandamakaroff o @CollageVintage para realizar el estudio, analizamos los temas más comentados por éstas en relación a la Fashion Week Madrid que se celebró del 18-22 de Septiembre, teniendo en cuenta tres conceptos principales:

Amplificación o Alcance: Se trata de conocer el impacto (impresiones) que tiene el contenido publicado por usuarios en redes sociales.

Centralidad: Nos permite conocer el grado de relación que tiene un usuario.

Interacción: Mediante esta métrica vemos el nivel de engagement de un usuario en relación a sus followers, consiguiendo así en Twitter por ejemplo, Retweets, Fav o respuesta directas.

Así, después de realizar la recogida de datos vemos que ambos segmentos de usuarios, tanto las fashion bloggers como el resto de usuarios que comentan la Fashion Week, utilizaron el hashtag del evento #MBFWM15 pero en el caso de las influencers, el número de menciones recogidas es más elevado.

Éstas al ser expertas y referentes en este sector tienen una interaccionan mayor tanto online como offline, ya que muchas acuden a ver el desfile de moda en directo. Por este motivo, “desfile” o “backstage” son otras dos entidades que las bloggers utilizaron con frecuencia durante el evento, para mostrar lo que sucedía detrás y encima de la pasarela.

Look” tienen suficiente importancia en las menciones de este tipo de usuarios, esto tiene su lógica debido a que, ellas mismas comentan y recomiendan los diferentes outfits diarios que llevan, que sirven de ayuda muchos usuarios que las siguen para conocer diferentes estilos para una u otra ocasión. Además, están a la última en tendencias, de ahí el motivo por el que “colección” también sea un termino muy utilizado.

El resto de usuarios con un grado de influencia menor, vemos como también comentan sobre la Fashion Week pero desde una óptica menos “profesional”, no tienen tan en cuenta el propio hashtag del evento sino que se decantan más por dar importancia a otros aspectos como: polémicas que hayan ocurrido durante el desfile, como es el caso de Harry Styles, miembro del grupo “One Directon”, del que se habló sobre el modelo que había elegido para la London Fashion Week: un traje “Gucci” colección Otoño/Invierno. Otro de los aspectos a los que estos usuarios hacen referencia es a la fiesta que se realizó el 21 de Septiembre en Londres: la “Love Magazine”. Fiesta a la que también asistió Harry Styles y de ahí el gran volumen de menciones donde se habla de él y la relevancia de palabras como “fiesta”, “Love” o “Magazine”.

Por último, hemos realizado un ranking entre las 25 fashion bloggers sobre cuáles son las cinco que cuentan con el follow del resto de bloggers de nuestra lista y, que por tanto, resultan tener una posición de referencia consolidada en el sector para los usuarios. Así, obtenemos que el top 5 que encabeza el ranking es:

 

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Reputación online, Social Media Monitoring

Para todas las marcas, estén o no presentes en redes sociales, es necesario y útil realizar un estudio de la competencia que sirva para obtener una serie de información lo suficientemente relevante como para conocer qué están haciendo bien o mal en el sector.

Con el boom de los medios sociales y el descubrimiento por parte de las marcas de las ventajas que un buen uso de éstos puede aportarles, el benchmarking es obligatorio para poder analizar, evaluar y posteriormente implementar las diferentes acciones de éxito de las marcas competidoras para, por ejemplo conseguir un mejor posicionamiento, aumentar el tráfico de calidad o el engagement en las redes.

El Benchmarking en Social Media

Para analizar el comportamiento de los principales competidores en las redes sociales, el primer paso debe ser determinar el tipo de marcas, productos o territorios en los que fijarse para lograr un eficaz monitorización y análisis. Además, identificar en qué redes sociales está presente la competencia, su popularidad y establecer los factores claves a monitorizar o KPIS más relevantes de acuerdo con los objetivos establecidos en la estratégicas social media.

Se debe distinguir entre la información cuantitativa y cualitativa que se crea será más útil para lograr los objetivos y mejorar la percepción de la marca por parte de los usuarios. En cuanto a la información cuantitativa, atendiendo al objetivo establecido por cada marca en redes sociales (Branding, engagement, fidelización de clientes o potenciales clientes, etc) algunas de las métricas que podríamos tener en cuenta al analizar y monitorizar a la competencia son: “Número de publicaciones”, “Número de nuevos fans”, “Número de me gustas”, “Número de comentarios”, “Número de visitas procedentes de una Facebook, Twitter u otra red social”.

Más allá de la cantidad de retweets, respuestas y favoritos, las impresiones o el alcance de las publicaciones. Nos interesaba conocer también aspectos cualitativos sobre las marcas y su comportamiento en las diferentes redes: qué tipo de contenido publican, si las marcas fomentan conversaciones entre su comunidad de usuarios, el nivel de interacción de los usuarios con la publicaciones de las marcas, si los usuarios mencionan a la marca, hacen referencia a otros usuarios o simplemente publican opinión sobre ella, o si, por ejemplo, existe o no participación de influencers en las campañas que lleven a cabo.

Con el conjunto de datos obtenidos se logrará un completo informe sobre la competencia que se deberá medir, evaluar y posteriormente, desarrollar un plan que contenga estrategias y soluciones para igualar y/o mejorar las prácticas que han sido identificadas.

BrandChats | Análisis de la competencia

Existen multitud de herramientas gratuitas con las que poder analizar a la competencia pero todas ellas con limites, tal como comentamos en uno de nuestros anterior post. Gracias a la tecnología avanzada de la herramienta BrandChats nuestros clientes pueden tener un completo informe sobre cualquier tipo de datos relevantes para la marca: presencia en redes sociales, influencers, el total de las menciones y el sentimiento positivo, negativo o neutro de éstas, etc y compararlos con la competencia para poder optimizar su estrategia online.

Esta es una de las funcionalidades más sofisticadas de la herramienta con la que los resultados aparecen de manera flexible en un dashboard, comparados con otras marcas del sector o incluso con productos o conceptos genéticos que definan el mercado. Obteniendo como resultado una mejor visualización de los datos, totalmente personalizable. Un conjunto de gráficos con los que, mediante filtros conocer datos útiles sobre la comparativa de la evolución de las diferentes marcas monitorizadas para optimizar estrategia online de la marca y realizar un seguimiento de sus campañas y estrategias de contenidos.

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Social Business Intelligence

Por norma general, las grandes marcas acostumbran a realizar la presentación de un nuevo producto un tiempo antes de lanzarlo al mercado.

El efecto multiplicador de las redes sociales provoca que dicha puesta en escena se viralice de forma inmediata y de esta forma se pueda conocer si la temática causa una cierta impresión en la sociedad. No debemos olvidar que tan sólo 10 años atrás el impacto quedaba acotado a una noticia en la prensa, magazine o un spot televisivo donde el usuario no podía interactuar de forma directa.

La monitorización da un paso más allá de las encuestas o estudios de de reacciones fisiológicas a un grupo de personas para determinar si un spot ha causado emoción o si un producto puede triunfar en el mercado.

¿Qué características previas puede conocer el Social Media Monitoring sobre la opinión de un usuario?

  • Descriptivas. Las prestaciones, formas, materiales usados, tecnología aplicada, usabilidad, textura, temática son algunas de las descripciones que se pueden obtener a través de la monitorización. La especulación y las imágenes o vídeos filtrados antes del lanzamiento oficial de un producto están circulando en la red mucho antes y la opinión del usuario empieza a fluir.
  • Hilo de conversaciones. El debate de opiniones y comentarios explosiona. Normalmente se establecen dos bandos y la verborrea es muy sensible ya que en función de la experiencia previa que un usuario haya tenido con una marca determinará la conversación o bien, puede influir la opinión de otra persona.
  • Volumen de menciones. Un pico elevado de menciones significa que el contenido despierta interés. Si además esa campaña previa utiliza hashtags claves, todavía es más fácil poder detectar el impacto. El estudio del volumen es importante pero más vital es conocer la calidad de ese volumen, su procedencia y que partido puede sacar la organización a estos datos.
  • Sentimiento. ¿Hablan bien de mi producto? Las opiniones que se generan entorno a un dispositivo, una nueva versión de producto o si una película merece la pena ser vista son muy habituales en las redes y foros. La emoción, ironía y la intangibilidad son los aspectos más difíciles de medir. La automatización del sentimiento proporciona pistas y te da avances informativos en un 60-70% de fiabilidad pero el papel del analista de la información es determinante para tener este bloque 100% cubierto.
  • Geolocalización. Existen productos o servicios con un público muy amplio, otros con un público muy concreto y algunos que están en proceso de expansión. Para este último grupo, la importancia de geolocalizar las menciones por idioma y país es vital ya que pueden preparar estrategias focalizadas en función de su target.
  • Engagement. El número de compartidos en facebook, los RT, el volumen de comentarios y número de likes pueden ser determinantes a la hora de estructurar un mensaje. El usuario proporciona esta respuesta. Estas cifras pueden ayudar para conocer si el producto causa reacciones entre su público y el tipo de comentario que emite.
  • Competencia. ¿Cuando hablan de mi producto me comparan con la competencia? ¿Es realmente este mi verdadero competidor o existen más? Los medios tienden a realizar numerosos reviews y comparativas con otros productos. Conocer la liga donde participa tu producto es vital.
  • Sexo. ¿Hombre o mujer? La monitorización puede detectar en un amplio grado cual es el sexo que está detrás de una cuenta siempre y cuando no sea una organización o tenga nombres no asociados a personas. Este aspecto puede ser muy determinante para marcas que quieren ampliar mercado o lanzar nuevas líneas de producto.
  • Horario. ¿A qué hora es más recomendable emitir una noticia? ¿Cuándo está mi target más activo? Si se hace un seguimiento a las conversaciones o bien si un post obtiene más comentarios en una franja horaria u otra, puede guiar a la marca a gestionar sus publicaciones.
  • Público. ¿Quién lee y sigue mi contenido? Puede que sean personas con un determinado índice de influencia y profesión o bien que sean instituciones u otros medios. Estos vínculos pueden resultar muy útiles si se pretende realizar sinergias o convenio con bloggers del sector.

La monitorización juega un papel crucial a la hora de predecir el impacto del contenido de una campaña, presentación o cualquier acción previa antes del lanzamiento de algún producto. El seguimiento de los medios online con antelación puede orientar a una organización a la hora de dirigir e implementar su estrategia de comunicación. Conocer las reacciones del consumidor a tiempo puede ayudar a cubrir las espaldas a una marca.

Además de diseñar la mejor estrategia, combinando los medios más adecuados, se debe dedicar especial atención a la estrategia de contenidos.

La investigación de mercado, la escucha activa y el feedback de los usuarios a través del monitoring, proporcionarán las claves para diseñar la estrategia de contenidos.

Además de aportar información de gran valor sobre que sitios son los más adecuados para realizar las campañas, la situación de la competencia, las personas más influyentes a las que deberíamos contactar, etc.

No sólo se tiene que monitorizar una vez se ha lanzado el producto sino en la fase previa, el durante y en la fase posterior. Así es cuando se puede argumentar todo el proceso de viralización de un contenido.

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Social Media Monitoring

¿Eres usuario de la solución o estás empezando a conocernos? Desde Brandchats estamos preparando un manual de trucos y funcionalidades para optimizar el uso de la plataforma y sacar un mayor provecho de la información.

Iniciamos este manual con un truco muy sencillo pero puede que aún no lo conozcas si eres novel con la plataforma o bien, no has tenido la oportunidad de estudiar Brandchats a fondo.

Aprendemos a obtener un listado de Influencers en 4 pasos.

Paso 1

Desde la pestaña de Influencers, seleccionamos el grupo de usuarios a exportar mediante el uso de los filtros: marca, rango de followers, entre otros. (Destacado en el cuadro rojo).

Paso 2

Hacemos click en la “Influencers List” y seleccionamos el símbolo de la herramienta, posteriormente, seleccionamos la herramienta que aparece en el menú de la tabla.

Paso 3

Elegimos la opción “exportar vista de datos”

Paso 4

Elegimos la ubicación del archivo, (Escritorio, mis documentos…) y el tipo de fichero (Excel, CSV, …) y exportamos el listado de usuarios.

Esto sería un ejemplo final de la exportación de un listado de usuario exportado en excel con las variables que hemos seleccionado.

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