Social Business

BrandChats una vez ha monitorizado, analizado y reportado la mención clasifica la información y la envía a su área correspondiente para su uso y análisis. El ciclo de monitorización o escucha activa termina al dar una respuesta directa en el propio canal (red social) en que se recibió o bien indirectamente con acciones sobre la mención.

La herramienta consigue este proceso mediante la integración del sistema de información de la empresa orientando el resultado al área correspondiente para generar la acción. Estas áreas pueden ser: Ventas, I+D, atención al cliente, marketing, recursos humanos, etc.

La solución puede utilizar los datos obtenidos en las conversaciones generadas en los Social Media o bien en las comunidades internas, externas o mixtas.