¿Porqué tendría que interesarme lo que se dice sobre mi empresa o mi marca en Internet?

Si el cliente siempre tiene la razón, ¿no deberíamos al menos escucharle?

Desde nuestro punto de vista, hay tres razones por las que debería interesarnos lo que se dice en Internet sobre una empresa o marca:

• Los comentarios que aparecen en la Red sobre una marca o un servicio son una valiosa fuente de información. Qué éstas opiniones sean buenas o malas, no es lo más relevante. Es mucho mas importante estar al corriente y actuar en consecuencia. Por ejemplo, un cliente comparte con sus amistades la experiencia de haber consumido el último producto lanzado al mercado por su empresa. Al mismo tiempo constata la dificultad de encontrarlo en la mayoría de los puntos de venta donde suele realizar sus compras. Conocer esta información es interesante, pero para el equipo de Ventas de su empresa es más que eso. Es importante. Otro ejemplo podría ser un cliente descontento que cuelga un video en YouTube que perjudica gravemente a la imagen de su marca. Es necesario conocer este tipo de situaciones lo antes posible y actuar en consecuencia.

• La publicidad que aparece en Internet, en las redes sociales y en los medios on-line, no es un fenómeno que desaparecerá en el futuro. No se trata de una moda pasajera. Si se analiza la inversión en publicidad realizada en los medios digitales, se observa que sigue manteniendo una tendencia de crecimiento positiva (crecimiento anual 10-15%. Esto representa el 13% de la inversión total de publicidad prevista para el año 2010). La única manera de definir una buena estrategia de publicidad on-line (incluyendo la presencia en las redes sociales) es si se conoce cómo y dónde se sitúa nuestra marca. Sólo con esta información en la mano, se puede construir una estrategia de comunicación ,integral, completa a 360 grados.

• La tercera razón está relacionada con la primera. Hace años, cuando las empresas decidían lanzar un nuevo producto al mercado, definían primero la marca ,después sus valores y atributos y finalmente el posicionamiento. Después, se realizaba el lanzamiento del nuevo producto. Durante esa época, la información disponible sobre las percepciones de los consumidores (productos y servicios) era muy limitada y poco estructurada. Desde la aparición de los blogs en Internet, los fórums, las redes sociales y otras fuentes, esta situación ha evolucionado enormemente. Es un cambio de paradigma. La comunicación unilateral existente en el pasado: empresa-marca-consumidor, presenta ahora una componente de bilateralidad. Las empresas deberían usar estos nuevos canales de comunicación, y toda la información presente en ellos, para garantizar una coherencia entre la comunicación diseñada por ellos mismos y la percepción que realmente el cliente tiene sobre ellos y sus marcas.

¿Por qué Brandchats?

El primer aspecto que debería plantearse un usuario cuando va a seleccionar un sistema de "seguimiento de medios digitales", es si el sistema en cuestión es capaz de proporcionarle informaciones significativas y relevantes para el seguimiento de su marca. Tan sencillo como eso.

En segundo lugar, debería plantearse si la solución le ofrece un soporte analítico y gráfico suficientemente potente y eficaz para analizar e interpretar todas las informaciones (sobre su marca) presentes en la Red.

Finalmente, debería saber si la aplicación le permite, en caso de necesidad, interactuar rápidamente.

Estos son los tres pilares sobre los que se asienta la solución BRANDCHATS MEDIA MONITORING:

• Información correcta y adecuada.
• Funcionalidades analíticas y graficas muy potentes.
• Inmediatez de reacción.

No es un secreto que en el mercado, existen otros sistemas capaces de captar "entradas de marca" de manera automática y que también elaboran algún tipo de informe básico.

Desde nuestro punto de vista, la principal diferencia entre ellos y una solución INTEGRADA como BRANDCHATS está en la parte analítica. Es ahí donde reside la capacidad de diferenciar y separar informaciones significativas de informaciones irrelevantes (desgraciadamente Internet está lleno de este tipo de informaciones) y de interpretar el tono de las entradas, mensajes, blogs o cualquier otra información digital presente en la Red. Son estas funcionalidades analíticas las que crean el valor añadido de este sistema.

Otro capítulo a parte es la visualización grafica. Creemos que la manera más adecuada y eficaz de obtener conclusiones a partir de grandes grupos de datos es a través de una correcta visualización. La presentación grafica de resultados, es otra de las características que nos diferencian del resto de sistemas y soluciones presentes en el mercado.

Otra diferencia importante con la que contamos es la capacidad de realizar comparativas (benchmark) con otras marcas y empresas de la competencia ( a través de diversas funciones). Brandchats ofrece no solo la posibilidad de ver como se comporta y posiciona nuestra marca, sino que la contextualiza comparándola con otros competidores y con la media del sector. Saber que nuestra marca fue mencionada 1000 veces durante la semana pasada es una cosa. Pero enterarse de que nuestra competencia fue mencionada 2000 veces en el mismo período, y que la media del sector se encuentra en 1200, es otra.

Y por último, pero no por ello menos importante, está nuestra filosofía de trabajo. Partimos de la convicción de que realizar búsquedas complejas, definir filtros para evitar identificar y analizar montañas de información irrelevante es nuestro trabajo y no el suyo. Con Brandchats no dedicará recursos a complejas puestas en marcha de motores de  búsqueda o a analizar cientos de mensajes irrelevantes que le permitan encontrar los que verdaderamente le interesan.