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Audience Analytics, Data Science, Social Media Marketing
Las redes sociales y el mundo digital en general permiten una comunicación bidireccional y personalizada, es decir, sabemos más de nuestros clientes y potenciales clientes.
Pero realmente, al analizar a fondo a las personas que se muestra activas en las redes sociales ¿hasta donde se puede llegar? ¿para que sirve exactamente?
Imagínate que de un grupo de personas (clientes, potenciales clientes, seguidores de tus redes sociales u otros activos en las redes) puedes conocer información sobre ellos, sus gustos, intereses y afinidades con medios, marcas, empresas o servicios. En principio ¡GENIAL! ¿no?, pero ¿cómo se aplica éste conocimiento en la práctica?

   El Análisis de los intereses de un segmento respecto al total de la comunidad proporciona una nueva dimensión de oportunidades para crear contenido que conecte
Vas a poder tener Segmentos / Grupos / Tribus como nunca los habías visto antes, basados en gustos, estilos de vida, afinidades. Confirmar hipótesis sobre tu audiencia, decubrir nuevos segmentos o microsegmentos, incluso mini-comunidades muy de nicho a las que puedes acceder/impactar con contenidos distintos y más adecuados a sus intereses.
Fanáticos de los deportes de riesgo, Adictos a la actualidad y las noticias 24 horas, Fans de los eSports, Amantes salidas a la naturaleza/montaña, Seguidores de trucos bricolaje DIY, Amigos de la cerveza artesanal…y una larga lista de segmentos que forman parte de tu audiencia.

 Los segmentos o tribus se pueden realizar manualmente o utilizando algoritmos de “clustering”. Los gustos, intereses y afinidades permiten muchas combinaciones y la creación de segmentos hasta el momento no analizados ya que no se basan en las variables demográficas tradicionales
Así que ¿no crees que podrás?:
– Afinar mucho más en las Estrategias de contenidos a partir de los temas que motivan e interesan a cada segmento de audiencia, a cada uno de éstos grupos que has identificado
– Identificar a influenciadores que impactan directamente en los intereses de éstos segmentos, o a posibles partners (descubrir sinergias por afinidades compartidas), e incluso buenas oportunidades de sponsorización
– Entender mejor como evolucionan los segmentos y sus gustos / tendencias, compararlo con los competidores para desarrollar o mejorar el análisis de Inteligencia competitiva
– En general, disponer de una herramienta para una Investigación de mercados ágil y más económica.

Como siempre encantados de recibir comentarios, opiniones y preguntas.
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Influencers, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Las campañas con “influencers” se han convertido en formatos habituales para muchas marcas. También muchas agencias están apostando por los influenciadores.
Sin duda, el éxito y la fama de las campañas con influencers está popularizando mucho el formato, y como siempre ocurre en éstos casos, muchas campañas no tienen el resultado esperado por el simple hecho de contar con influenciadores.
Pero ¿que es importante saber para una marca respecto a los influenciadores? ¿como dar los primeros pasos con influencers? ¿como afrontar una estrategia que incluya a éstas personas?
Empezemos por el principio: se trata de personas con influencia ¿que significa influencia en las redes sociales? ¿tener muchos seguidores? 
Evidentemente no, desde el punto de vista de la teoria social, influencia implica 3 aspectos:
a) Alcance: alcanzar a un determinado número relevante de personas en los medios sociales
b) Resonancia: conseguir una reacción de éstas personas, por lo menos, que interactúen con los contenidos publicados
c) Autoridad: que la audiencia reconozca un grado de autoridad/conocimiento en una determinada área de interés

Por tanto, tener muchos seguidores no es suficente, sólo es uno de los requisitos de la influencia real, además es necesario que los contenidos consigan una reacción de la audiencia y que te reconozcan autoridad en la materia. Es por ésto último que se suele hablar  de influenciadores de moda, viajes, fitness, salud, gaming, cocina,…

¿Pero como empiezo? ¿que debo tener en cuenta?
Lo primero a plantearse es obvio: ¿como encaja en tu estrategia y objetivos?, una vez resuelto, éstas son las fases o tareas que debes implementar. En cada una de ella deberás decidir si asumes la tarea o la delegas en una o varias agencias/consultoras:
Descubrir, encontrar y seleccionar a los influencers que encajan con nuestros objetivos
Conectar con ell@s y gestionar ese contacto/relación
– Articular y gestionar campañas o acciones
Medir los resultados

Encontrar a los influencers adecuados es la tarea clave en mi opinión, y aquí tienes muy distintas opciones que van desde confiar en los influenciadores que te propone una agencia, que en teoría los habrá seleccionado acorde a tu estrategia o al menos dispondrá de listas temáticas. O bien, asumir la tarea y crear tu mismo una lista de contactos de posibles influencers utilizando herramientas y recursos más o menos sofisticados. 
Lo mismo ocurre con la gestión de los contactos y relaciones con los influencers, así como con un sistema de medición de los resultados

Por tanto aquí se nos presenta el dilema:
Puedes confiar en una agencia, que te ofrezca una campaña de influencers como “un pack”, o bien puedes iniciar un programa de influencers, que aunque te apoyes en agencia/terceros, se convierta en una herramienta y un formato de futuro re-utilizable y de mejora continua en que tengas un mayor control en todas sus tareas.

Veamos ventajas e inconvenientes de cada opción:
Probamos con una campaña:
– PROS: Menos inversión y recursos, gestión simple
– CONTRAS: Menor control del funcionamiento y rendimiento; poco reutilizable; formatos estrictamente de pago asociados a la campaña.
Programa de influencers:
– PROS: mayor conocimiento de las personas más activas en el ámbito digital & social media. Más posibilidades para involucrar a los influencers a distintos niveles de afinidad y compromiso sin necesidad de una campaña. Mayor posibilidad de medir el retorno de las acciones. Mayor control de la idoneidad de los perfiles, más tipos de acciones posibles, mayor autenticidad en la relación.
– CONTRAS: Más recursos e inversión a corto plazo, gestión más rigurosa e integrada

Como siempre en BrandChats estamos dispuestos a ayudar y trasladaros nuestra experiencia con los programas de influencers de algunos de nuestros clientes. Además formamos parte de la iniciativa Influencer Hub junto con la agencia Best.
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Contests, Estudios, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Fútbol y redes sociales, dos temas que mueven pasiones… ¡también en nuestra oficina! Tras unas recientes declaraciones de Cristiano Ronaldo en las que se autoproclamaba “el futbolista más buscado en Internet” (fuente), en BrandChats, intrigados, hemos querido responder a las preguntas ¿quién es el más popular en las redes: Cristiano Ronaldo o Messi? ¿quién es el más buscado? ¿cuál de las dos megaestrellas del fútbol mundial genera un sentimiento más positivo?

En el mundo digital y en las redes sociales se mueven gran cantidad de datos y de gran complejidad, de hecho cuando hablamos de “big data”, las redes sociales e internet son una de las fuentes de datos más importantes.

Para intentar responder estas preguntas sobre la popularidad de los futbolistas hemos utilizado tres fuentes de indicadores distintas para tener una visión més completa. Ninguno de los indicadores es definitivo, pero sí son buenos para medir tendencias y sacar conclusiones. Hemos realizado este análisis durante los días posteriores a las declaraciones de Cristiano Ronaldo en Septiembre , utilizando la plataforma y datos de BrandChats y otras mediciones que nos proporcionan Google y Wikipedia.

La primera fuente es Google Trends que nos da una medida de los “topics” o temas que más interesan o que están en tendencia.

El resultado no es concluyente en favor de ninguno de los dos, nos muestra una ligera ventaja de Cristiano Ronaldo, cuando hablamos de búsquedas web, pero fluctúa laventaja según los días (afectado por eventos como partidos, declaraciones,…), y también vale la pena prestar atención al análisis por comunidades en España, puesto que Catalunya y Pais vasco muestran que Messi tiene ventaja:

GoogleTrends: CR7 VS Messi

En cambio cuando analizamos los temas que más interés generan en Youtube, ésta métrica de Google da vantaja a Messi:

Google Trends (Youtube): Cr7 vs Messi

La segunda fuente de indicadores es Wikipedia, las visitas que reciben las páginas de wikipedia de los dos futbolistas. Se considera un buen indicador del interés que despierta un personaje público. En este caso también podemos observar un empate:

messi-vs-cr7_wikipediavisits

La tercera fuente, son las menciones (el nombre del futbolista es mencionado en un tweet u otros contenidos digitales y en redes sociales) y las interacciones (likes/me-gusta, share/compartir, comentarios) que obtienen en sus propios canales sociales los contenidos que publican los futbolistas (sus equipos de comunicación digital&social) , medidos con la plataforma de BrandChats. En éste apartado en general se puede decir que existe igualdad, pero se pueden algunas matizaciones interasantes:

  • Messi lidera las menciones espontaneas, especialmente en Twitter
  • Cristiano Ronaldo lidera las interacciones, es decir, que en sus canales propios (gestionados por el equipo de CR7) consigue un mayor impacto (en comentarios, shares, likes) que Messi, y por tanto llega a una audiencia mayor
  • Un apartado compensa al otro, una gestión más proactiva de los continguts para sus fans que realiza CR7 y su equipo de comunicación, iguala la ventaja que obtiene Messi en las menciones espontaneas

messi-vs-cr7_menciones

messi-vs-cr7_menciones_2

Otros resultados interesantes que vale la pena comentar:

  • Análisis del Sentimiento: CR7 tiene menos comentarios positivos y más comentarios negativos que Messi, por lo tanto el sentimiento medido de manera global es más positvo para Messi

messi-vs-cr7_sentimiento

– La distribución geográfica de les menciones también se corresponde con lo que se podria esperar: dominio de Messi en Catalunya, y de CR7 en Madrid y Portugal

  • Respecto a los contenidos, en los últimos días hay muy poca presencia de las marcas Nike & Adidas en los contenidos asociados a Messi y CR7, que atribuimos a que no se han producido campañas. Por tanto éstas marcas no aprovechan el impacto de los jugadores fuera de los períodos de campaña
  • En comparación Cristiano va mas asociado al Real Madrid que Messi al Barça, a diferencia de lo que se podria pensar por la fama que arrastra CR7 de cuidar más su marca personal.

messi-vs-cr7_analisisredessocialesLa reputación e impacto de los futbolistas, considerados como marcas de alcance global, así como la relación con sus clubes y sus patrocinadores, como parte de sus estrategia de comunicación y marketing, es parte del tipo de servicios que proporcionamos desde BrandChats. En este post apenas hemos rascado la superficie del análisis que se puede hacer.

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Social Media Marketing
La gran mayoría de nosotros estamos presentes en más de una red social, las estadísticas más recientes confirman el crecimiento de las distintas plataformas en cuanto a nivel de usuarios activos o la duración de la sesión de cada uno de ellos. Según un estudio realizado por la agencia We Are Social, las cifras de usuarios activos mensuales en redes sociales suman un total de casi 22 millones de usuarios -un aumento del 12 % desde enero de 2014-. Facebook sigue dominando el panorama de los medios sociales, seguido de Twitter y en tercer puesto se sitúa Google+. Cabe destacar un dato importante extraído del estudio: la importancia que están adquiriendo otras redes sociales visuales, como Instagram o Pinterest, basadas en fotografías e imágenes. Son éstas las que más crecieron entre los usuarios españoles, con un 10% y 9% de usuarios españoles de redes sociales respectivamente. El crecimiento de Instagram es claro, situándose por encima de redes sociales como LinkendIn. Alrededor de 40 millones de fotografías son subidas a Instagram por día generando más de 8,500 likes y 1000 comentarios por segundo, lo que la convierte en una red social perfecta para los amantes de la fotografía y para quienes buscan inspiración y compartir sus vivencias, experiencias o intereses. En cuanto a rango de edad, son los más jóvenes, entre 16 y 24 años, los usuarios que más contenido comparten y por lo tanto los más activos en esta red social.

Tipos de cuentas en Instagram Existe multitud de cuentas con contenido muy diverso. Desde cuentas de usuarios especializados en gastronomía, moda, deporte, viajes hasta cuentas dedicadas al fenómeno “selfie” o “Instagramers”, concepto similar a “Youtubers” para definir a la comunidad de personas que comparte momentos, opiniones o hobbies en Youtube. Por otro lado, cada vez más las marcas se animan a participar y beneficiarse de las ventajas de esta red social, a través de grandes ideas para promocionar sus productos y potenciar su engagement. A continuación, os dejamos algunos ejemplos de marcas que están haciendo un buen uso de Instagram:


Nike
es el referente en el deporte, apostó pronto por Instagram. En 2015 apoya el éxito de su nueva campaña con el hashtag #betterfotit.








En España Ford es una de las marcas de coche que realiza diferentes tipos de concursos, de fotos, eventos y viajes con usuarios de Instagram.








Estrella Damm
es otra de las marcas activas en esta red. Participan activamente en la vida de los Instagramers, realizan concursos, invitan a conciertos y apoyan su anuncios en televisión con el hashtag #medirerraneamente.

 

BrandChats realiza un análisis semántico avanzado de los contenido textuales de las publicaciones en los medios sociales y también está empezando a incorporar tecnología visual para analizar las fotografías compartidas redes sociales, para identificar logotipos y lugares, clasificar las imágenes, así como analizar las preferencias de las personas a partir del tipo de imágenes que publican.
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Social Media Marketing

El 28 de enero del 2015 no podía empezar peor para Domino’s Pizza. El periodista peruano Carlos Navea denunció en su cuenta de facebook la falta de condiciones de salubridad en la conocida cadena. El pedido que realizó en la tienda de San Miguel (Perú), encontró una cucaracha incrustada entre la masa y queso de la pizza.

Según cuenta en el post, Domino’s Pizza le ofreció a Carlos enviarle otra pizza “de cortesía” y encontraron extraño el hallazgo del consumidor y en tono acusador, la cadena comentó “que raro que haya encontrado una…”. El cliente pidió que no le envíen otra pizza, sino su dinero.

30 minutos más tarde llegó el repartidor y el cliente insatisfecho le entregó el trozo de pizza con la cucaracha. El empleado de Domino’s comentó que la dirección del local había dictaminado que Carlos tenía que entregarle toda la pizza para recuperar el dinero y justo después el repartidor se fue.

La viralidad del mensaje de Carlos en las redes sociales y medios de comunicación empezó a tener trascendencia y el jueves 29 de enero clausuraron el recinto de Domino’s Pizza.

Los inspectores de la Dirección General de Salud Ambiental informaron a la prensa que los empleados de la cadena de pizza no les permitieron entrar en su cocina para realizar una inspección de sanidad. Además remarcaron que los trabajadores de Domino’s Pizza no dijeron nada al respecto ni quisieron firmar el acta. Esta conducta provocó la clausura del local hasta que se determine la multa correspondiente.

Finalmente Domino”s Pizza pidió disculpas Carlos Navea a través de un comunicado:

“Ofrecemos nuestras disculpas a nuestro cliente, el señor Calor Navea Paredes, por este mal rato y lamentamos que el mismo haya originado una serie de malas interpretaciones respecto a nuestra política de atención al cliente”.

Además, indican que han tomado acciones inmediatas “dejando de atender en el local donde se originó el pedido con el fin de establecer y corregir cualquier desviación de nuestras prácticas”.

Ahora la famosa cadena de pizzas tendrá que esperar la reanudación de su actividad en el local peruano y limpiar su reputación de marca. No es la primera vez que Domino’s Pizza se enfrenta a las acusaciones de sus clientes a través de las redes sociales. De hecho, existe una fan page “Repudiamos a Dominos Pizzas y sus cucarachas” donde los consumidores plasman imágenes de pizzas infectadas. Otros casos sonados, donde la marca ha sufrido una graves crisis de reputación, fue cuando un usuario recibió una pizza pegada a la caja o el vídeo que colgaron los empleados jugando con la comida.

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