Your address will show here +12 34 56 78
Influencers, Inteligencia Artificial, Investigación de Mercados

La actualidad reciente nos ha mostrado que los cambios se pueden acelerar en cualquier momento, que realizar previsiones y utilizar modelos históricos ya no sirve como antes. Los departamentos de operaciones y logística estan empezando a sustituir sus modelos de previsión de la demanda basados en años de históricos de ventas (si, has leído bien, años de históricos de ventas agregadas en períodos mensuales, es práctica habitual en muchas empresas aún) por nuevos métodos que se basan en los pedidos más recientes y en variables externas a la empresa (noticias, competencia, meteorologia, social media,..) mediante algoritmos de “machine learning”.

Entonces, ¿como reaccionar (desde Marketing) a éstos cambios en los consumidores y la sociedad en general, ante la incertidumbre que produce que los cambios se puedan acelerar y agudizar? Los departamentos de logística y operaciones, para renovar sus modelos analíticos y de toma de decisiones y para ganar en agilidad e inteligencia, se apoyan en los datos y en los nuevos algoritmos de inteligencia artificial para conseguirlo. Marketing también tiene éstas armas a su disposición: datos (muchísimos datos) y nuevas técnicas y modelos, en gran parte gracias a los medios digitales y redes sociales.

Apunto 5 grandes áreas donde activar éstas nuevas capacidades para los departamentos de Marketing: investigación ágil, segmentación, contenidos, influenciadores y medición.

INVESTIGACIÓN ÁGIL: en éstos momentos es más importante que nunca disponer de métodos, modelos y/o tecnologías que permitan detectar nuevas tendencias y cambios en la percepción de la marca. La crisis del COVID-19 y el confinamiento han provocado cambios importantes en los hábitos, y muchas personas han probado nuevos productos y servicios, y se han lanzado a opinar y recomendar en las redes sociales. Las empresas y agencias más avanzadas ya estan incluyendo en su arsenal de herramientas de investigación el análisis de comunidades en redes sociales e incluso “paneles” de usuarios de redes sociales que permiten una fuente continua de señales: opiniones, comportamientos y afinidades.

SEGMENTACIÓN: es imprescindible segmentar a nuestros clientes y potenciales consumidores con variables más sofisticadas que las demográficas de toda la vida. No estoy hablando de descubrir nichos ocultos, estoy hablando de perfilar nuestras estrategias alrededor de grupos, tribus o comunidades que comparten valores, intereses, gustos y afinidades. Ahora es el momento, y para muchas empresas, realizar éste ejercicio de segmentación, va a ser clave para que mejore la efectividad de su comunicación y de sus campañas.

CONTENIDOS: para muchas marcas, diseñar y seleccionar contenidos que consigan “resonar” con los intereses del público objetivo, es uno de los grandes retos (más allá de impactar, se trata del famoso “engagement”). En éste ámbito las marcas y agencias más avanzadas disponen de métodos que, gracias al “big data” y algoritmos de lenguaje natural y análisis de redes (comunidades), detectan los mejores contenidos, canales y formatos para conectar con nuestros segmentos objetivo y alimentan constantemente a los equipos creativos con las sugerencias que tienen mayores probabilidades de éxito.

INFLUENCIADORES: mucho se ha hablado de éste tema, yo mismo he realizado algún post sobre éste tema (Influencers Dilemma). Se trata de una estrategia poderosa, pero compleja, como muchas marcas estan comprobando recientemente. Si se utiliza como una estrategia a medio-largo plazo, seleccionando influences y micro-influencers que sean coherentes con los valores de la marca y que tengan ascendencia con los segmentos a los cuales nos dirigimos, son un medio muy potente para comunicar el mensaje. La selección del influenciador es clave y en muchos casos no es nada fácil.

MEDICIÓN: hay una tendencia general en las empresas a disponer de mejores herramientas de análisis, que vayan más allá de una medición histórica básica y permitan analizar por múltiples dimensiones (tiempo, segmento, marca, canal, campaña,…), realizar predicciones y comparar escenarios, optimizar modelos,…En el área de marketing es de vital importancia por la diversidad de canales digitales de que disponemos hoy en día. Los canales digitales y sociales van asociados a gran cantidad de datos, métricas nuevas y en muchos casos no estandarizadas aún (se trata de medios relativamente nuevos). Es especialmente difícil, puesto que requiere integrar fuentes de datos (limpiarlos y “armonizarlos”), construir métricas relevantes y dar acceso a usuarios distintos (directivos y analistas: La maldición de los Dashboards), pero es muy necesario. La recomendación es empezar cuanto antes, para establecer las bases, sabiendo que los datos son complejos, y que todo debe orientarse a obtener conclusiones que permitan tomar decisiones concretas que mejoren las acciones, programas y campañas.

Los departamentos de Marketing deberían disponer de estrategias y programas concretos en cada una de éstas 5 áreas, apoyarse en los partners adecuados, agencias o empresas de tecnología o consultoria, para diseñarlos, ponerlos en marcha, mantenerlos y perfeccionarlos. Ahora es el momento.

0

Influencers, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Las campañas con “influencers” se han convertido en formatos habituales para muchas marcas. También muchas agencias están apostando por los influenciadores.
Sin duda, el éxito y la fama de las campañas con influencers está popularizando mucho el formato, y como siempre ocurre en éstos casos, muchas campañas no tienen el resultado esperado por el simple hecho de contar con influenciadores.
Pero ¿que es importante saber para una marca respecto a los influenciadores? ¿como dar los primeros pasos con influencers? ¿como afrontar una estrategia que incluya a éstas personas?
Empezemos por el principio: se trata de personas con influencia ¿que significa influencia en las redes sociales? ¿tener muchos seguidores? 
Evidentemente no, desde el punto de vista de la teoria social, influencia implica 3 aspectos:
a) Alcance: alcanzar a un determinado número relevante de personas en los medios sociales
b) Resonancia: conseguir una reacción de éstas personas, por lo menos, que interactúen con los contenidos publicados
c) Autoridad: que la audiencia reconozca un grado de autoridad/conocimiento en una determinada área de interés

Por tanto, tener muchos seguidores no es suficente, sólo es uno de los requisitos de la influencia real, además es necesario que los contenidos consigan una reacción de la audiencia y que te reconozcan autoridad en la materia. Es por ésto último que se suele hablar  de influenciadores de moda, viajes, fitness, salud, gaming, cocina,…

¿Pero como empiezo? ¿que debo tener en cuenta?
Lo primero a plantearse es obvio: ¿como encaja en tu estrategia y objetivos?, una vez resuelto, éstas son las fases o tareas que debes implementar. En cada una de ella deberás decidir si asumes la tarea o la delegas en una o varias agencias/consultoras:
Descubrir, encontrar y seleccionar a los influencers que encajan con nuestros objetivos
Conectar con ell@s y gestionar ese contacto/relación
– Articular y gestionar campañas o acciones
Medir los resultados

Encontrar a los influencers adecuados es la tarea clave en mi opinión, y aquí tienes muy distintas opciones que van desde confiar en los influenciadores que te propone una agencia, que en teoría los habrá seleccionado acorde a tu estrategia o al menos dispondrá de listas temáticas. O bien, asumir la tarea y crear tu mismo una lista de contactos de posibles influencers utilizando herramientas y recursos más o menos sofisticados. 
Lo mismo ocurre con la gestión de los contactos y relaciones con los influencers, así como con un sistema de medición de los resultados

Por tanto aquí se nos presenta el dilema:
Puedes confiar en una agencia, que te ofrezca una campaña de influencers como “un pack”, o bien puedes iniciar un programa de influencers, que aunque te apoyes en agencia/terceros, se convierta en una herramienta y un formato de futuro re-utilizable y de mejora continua en que tengas un mayor control en todas sus tareas.

Veamos ventajas e inconvenientes de cada opción:
Probamos con una campaña:
– PROS: Menos inversión y recursos, gestión simple
– CONTRAS: Menor control del funcionamiento y rendimiento; poco reutilizable; formatos estrictamente de pago asociados a la campaña.
Programa de influencers:
– PROS: mayor conocimiento de las personas más activas en el ámbito digital & social media. Más posibilidades para involucrar a los influencers a distintos niveles de afinidad y compromiso sin necesidad de una campaña. Mayor posibilidad de medir el retorno de las acciones. Mayor control de la idoneidad de los perfiles, más tipos de acciones posibles, mayor autenticidad en la relación.
– CONTRAS: Más recursos e inversión a corto plazo, gestión más rigurosa e integrada

Como siempre en BrandChats estamos dispuestos a ayudar y trasladaros nuestra experiencia con los programas de influencers de algunos de nuestros clientes. Además formamos parte de la iniciativa Influencer Hub junto con la agencia Best.
0

Influencers

De esta forma, BrandChats aportará su tecnología y su experiencia en el análisis de conversaciones digitales para optimizar los procesos de escucha activa, búsqueda de tendencias y detección e identificación de perfiles cualificados para los proyectos de marca desarrollados desde Influencer Hub.

Influencer Hub es el espacio digital que la consultora lanzó este año para concentrar su conocimiento y experiencia en el mundo de las relaciones públicas y el entorno digital aplicados a la gestión de la influencia. El objetivo de este entorno es relacionar a influencers de diversos sectores con las marcas que trabajan con Best Relations en proyectos de interés mutuo. En este contexto, BrandChats aportará la capa tecnológica al proyecto para alcanzar la mayor afinidad entre influencer y marca.

Gracias a esta unión, Influencer Hub tendrá la capacidad necesaria para dar una respuesta más precisa y concreta a las necesidades de los clientes. La herramienta de social media intelligencede BrandChats contribuirá a mejorar los procesos de detección y análisis de conversación en redes sociales, así como a la selección de perfiles para lograr una clasificación cualitativa más allá del número de seguidores de cada cuenta. El objetivo principal es establecer una relación personal, coherente y real entre marca e influencer para construir juntos estrategias y acciones de marketing rentables.

“Llevamos muchos años trabajando la relación entre personas y marcas, y nos hacía mucha ilusión poder materializar estos años de experiencia en un proyecto como Influencer Hub”, afirma Carlos Molina, director general de Best Relations. “Para nosotros, el apoyo de BrandChats será clave para trasladar el análisis del Big Data a las relaciones públicas y a la comunicación digital”.

“Hemos dedicado tiempo y gran esfuerzo en la medición y análisis riguroso de la influencia y las dinámicas de difusión de contenidos en la redes sociales. Nuestra metodología y experiencia encajan perfectamente con el proyecto Influencer Hub de Best Relations, estamos alineados y comprometidos en la optimización de las acciones con influencers” señala Jordi Raich, director general de BrandChats.

La plataforma digital, muy lejos de pretender ser una herramienta de creación de campañas automatizadas, persigue establecer fuertes vínculos con las personas con las que se relaciona, recabando información cualitativa de alto nivel para personalizar acciones y proyectos. Best Relations, con cerca de veinte años de experiencia en el mundo de la comunicación, consolida así su posición en el ámbito de la gestión digital de la influencia, donde ha desarrollado con éxito más de un centenar de campañas.

Nota de prensa:
http://www.topcomunicacion.com/noticia/9684/la-plataforma-digital-brandchats-se-une-a-best-relations

0

Bitnami