Reputación online, Social Media Monitoring

Benchmarking | ¿Por qué debemos fijarnos en la competencia?

Para todas las marcas, estén o no presentes en redes sociales, es necesario y útil realizar un estudio de la competencia que sirva para obtener una serie de información lo suficientemente relevante como para conocer qué están haciendo bien o mal en el sector.

Con el boom de los medios sociales y el descubrimiento por parte de las marcas de las ventajas que un buen uso de éstos puede aportarles, el benchmarking es obligatorio para poder analizar, evaluar y posteriormente implementar las diferentes acciones de éxito de las marcas competidoras para, por ejemplo conseguir un mejor posicionamiento, aumentar el tráfico de calidad o el engagement en las redes.

El Benchmarking en Social Media

Para analizar el comportamiento de los principales competidores en las redes sociales, el primer paso debe ser determinar el tipo de marcas, productos o territorios en los que fijarse para lograr un eficaz monitorización y análisis. Además, identificar en qué redes sociales está presente la competencia, su popularidad y establecer los factores claves a monitorizar o KPIS más relevantes de acuerdo con los objetivos establecidos en la estratégicas social media.

Se debe distinguir entre la información cuantitativa y cualitativa que se crea será más útil para lograr los objetivos y mejorar la percepción de la marca por parte de los usuarios. En cuanto a la información cuantitativa, atendiendo al objetivo establecido por cada marca en redes sociales (Branding, engagement, fidelización de clientes o potenciales clientes, etc) algunas de las métricas que podríamos tener en cuenta al analizar y monitorizar a la competencia son: “Número de publicaciones”, “Número de nuevos fans”, “Número de me gustas”, “Número de comentarios”, “Número de visitas procedentes de una Facebook, Twitter u otra red social”.

Más allá de la cantidad de retweets, respuestas y favoritos, las impresiones o el alcance de las publicaciones. Nos interesaba conocer también aspectos cualitativos sobre las marcas y su comportamiento en las diferentes redes: qué tipo de contenido publican, si las marcas fomentan conversaciones entre su comunidad de usuarios, el nivel de interacción de los usuarios con la publicaciones de las marcas, si los usuarios mencionan a la marca, hacen referencia a otros usuarios o simplemente publican opinión sobre ella, o si, por ejemplo, existe o no participación de influencers en las campañas que lleven a cabo.

Con el conjunto de datos obtenidos se logrará un completo informe sobre la competencia que se deberá medir, evaluar y posteriormente, desarrollar un plan que contenga estrategias y soluciones para igualar y/o mejorar las prácticas que han sido identificadas.

BrandChats | Análisis de la competencia

Existen multitud de herramientas gratuitas con las que poder analizar a la competencia pero todas ellas con limites, tal como comentamos en uno de nuestros anterior post. Gracias a la tecnología avanzada de la herramienta BrandChats nuestros clientes pueden tener un completo informe sobre cualquier tipo de datos relevantes para la marca: presencia en redes sociales, influencers, el total de las menciones y el sentimiento positivo, negativo o neutro de éstas, etc y compararlos con la competencia para poder optimizar su estrategia online.

Dashboard BrandChats | Benchmark Spotify

Dashboard BrandChats | Benchmark Spotify

Esta es una de las funcionalidades más sofisticadas de la herramienta con la que los resultados aparecen de manera flexible en un dashboard, comparados con otras marcas del sector o incluso con productos o conceptos genéticos que definan el mercado. Obteniendo como resultado una mejor visualización de los datos, totalmente personalizable. Un conjunto de gráficos con los que, mediante filtros conocer datos útiles sobre la comparativa de la evolución de las diferentes marcas monitorizadas para optimizar estrategia online de la marca y realizar un seguimiento de sus campañas y estrategias de contenidos.

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