Social Business Intelligence

Social Loyalty: La revolución de la fidelización del cliente

El principal objetivo de las acciones de marketing en Social Media es fortalecer la imagen de marca, seguido de la fidelización y captación.

Las empresas, sobre todo las Pymes, suelen asociar el abrir una cuenta en las redes sociales más populares a obtener clientes. Y casi de forma inmediata, cuando comprueban que no es así, los ánimos decaen y el esfuerzo social desciende.

Las redes sociales son los canales digitales más económicos que permiten llegar a un público por un bajo coste. Invertir en marketing social conlleva a medio o  largo plazo la captación de nuevos clientes. No debemos olvidar que el contenido que se publica debe ser dinámico y que se sustente por un buen producto y una plataforma web atractiva al consumidor.

El trabajo constante hace que los fans confíen más en las plataformas sociales y sean su medio de referencia para opinar o buscar alguna novedad. El usuario se dejan llevar  por la opinión de sus contactos acerca de la compra de productos y servicios. Cuando más fidelicemos a los seguidores, mayor conversión tendrá un perfil y mayor será el número de recomendaciones.

Redes Sociales fidelización de clientes

Foto: e-revistas.url.edu.gt

Social Loyalty, el refuerzo de los canales de venta.

Las redes sociales son extremadamente importantes porque refuerzan otros canales de ventas. Aún es difícil asignarles una atribución en el proceso de venta. No son el medio más vital en un modelo de conversión pero sí como vía de engagement. Está demostrado que en los momentos de inspiración o cuando tienes el producto o bien has terminado de experimentar un servicio como un viaje o una actividad el número de visitas en los perfiles sociales aumenta.

Al usuario le gusta compartir su experiencia y es crítico cuando tiene que serlo. Sabe que las redes sociales tienen un importante poder de viralización, una masa de personas que las sigue y que su mensaje llegará.

Tendencias 2015.

Durante el 2014 se ha debatido mucho el término “Social Media” o bien si se tendría que reemplazar por “Social Business”. En muchos casos, el usuario hace una pregunta sobre el producto en twitter y después la conversación pasa a otro departamento. Se tiene que tener presente que el origen de este proceso de negociación ha empezado dentro de una red social.

  • Marketing in real time: Las campañas en “tiempo real” como las de Oreo en el Súper Bowl y el mundial de fútbol demuestran su eficacia. Esta estrategia seguirá en auge durante el 2015.
  • Contenido en movimiento: El contenido estático pierde potencial. Las redes sociales del momento lo saben, Instagram permite la introducción de micro-vídeos y Twitter permite Gifs para captar al consumidor.
  • Social Money: desde hace unos años es posible comprar una app sin necesidad de introducir los datos bancarios cada vez y también nos podemos registrar en una web con nuestros perfiles sociales.  Facebook ya cuenta con la funcionalidad para añadir el número de tarjeta de crédito y usarla para pagar. De hecho, han probado su app “messenger” como una herramienta potencial para enviar dinero.
  • Métricas: la complejidad para medir las métricas. El cálculo de los “número de me gustas” o “número de retweets” se convierten en complejas fórmulas matemáticas para interpretar el motivo de cada acción. ¿Qué día de la semana y hora he tenido más retweets? ¿El número de me gustas ha aumentado debido a una acción determinada? La justificación de cada número es importante.
  • Internet of things: los electrodomésticos tienen conectividad, los smartwatch se están consolidando en el mercado, las pulseras miden los pasos y kilómetros recorridos. Todas estas funcionalidades emergentes están conectadas a las redes sociales y pueden realizar publicaciones automatizadas.

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