Your address will show here +12 34 56 78
Social Business Intelligence

¿Con qué relacionamos el concepto “redes sociales”? Automáticamente se suele relacionar con tecnología sin pensar muchas veces en el contenido del usuario que engloba la plataforma.

Facebook, Twitter, Instagram, entre otras, han nacido en una atmósfera digital pero su misión es muy clara. La comunicación entre personas.

La tecnología es el soporte que segmenta, estructura y cuantifica la información pero el significado de las palabras y la opinión del usuario es el material más importante que una organización quiere conocer. Aquí es cuando “lo social” se convierte en la base de todo y adquiere su importancia.

El mensaje social es la primera parte de la ecuación y engloba el aspecto sociológico. Las comunidades online, la estrategia a seguir y la tecnología utilizada son las variables que completan la fórmula y cuyo resultado es: El ser humano.

Cuando una empresa inicia una campaña online debe de tener en cuenta el aspecto demográfico, económico, geográfico, psicológico, comunicacional, etc que engloba a su target.

Abrir una fanpage y publicar es muy fácil. Pero conseguir la conexión total con los fans e interactuar con ellos, es una tarea que requiere una estrategia óptima y de un conocimiento del usuario que va más allá de la relación directa con la marca. Es necesario provocar una reacción emocional y de empatía.

social tv

Foto: miguelangelrojo.com

Humanizar los soportes tecnológicos

En las redes sociales no se vende directamente. El consumidor y la marca están en la misma liga: existe una conversación. Para poder dirigir el diálogo de forma eficaz la marca debe de conocer a su interlocutor. Los seguidores en Facebook, Twitter o Pinterest lo hacen por una relación con la marca y por un sentimiento de empatía.

Hace unos 10 años aproximadamente el público estaba disperso en un canal de televisión, en su periódico de preferencia o en una emisora de radio. En un futuro se prevé que el usuario esté más concentrado en lnternet. En la actualidad triunfa la Social TV, donde los programas anuncian en “real time” sus redes sociales e incitan al espectador a interactuar con su dispositivo móvil o tablet.

Sus necesidades ya no son amplias si no específicas y personalizadas. Ahora esperan respuestas; antes mantenían discusiones unidireccionales con la televisión.

El papel de la tecnología para estrechar relaciones

Las personas generamos miles de datos y cada vez es más complejo poder seguir una conversación, conocer al consumidor y estar atento a sus múltiples movimientos en la red.

La tecnología ha creado unos canales que ayudan al usuario a expresarse y a que una marca sea consciente de su reputación y de su posicionamiento 2.0.

Leer y comprender estos canales requiere un laborioso esfuerzo y la tecnología brinda plataformas de Escucha Activa que ayudan a interpretar y segmentar conversaciones según la temática, cruzar los datos entre un CRM y las redes sociales, etc.

El objetivo común de la sociología y la tecnología en las redes sociales es detectar el movimiento del ser humano y ayudar a las empresas a conocer su consumidor.

  • Papel sociológico: Interpretar el pensamiento del consumidor y su opinión en relación una marca, producto o servicio, a través de la lectura de datos en las redes sociales de una organización.
  • Papel tecnológico: Clasificar los datos en bloques y gráficos dinámicos para facilitar su interpretación y poder detectar de forma rápida las amenazas externas para reaccionar a tiempo .

La tecnología se ha convertido en una clave de la ecuación pero sin un analista especializado detrás, el soporte tecnológico está incompleto y por lo tanto, la operación queda sin resolver.

0

Bitnami