Social Business Intelligence

“Doritos y rockstar ¡Destruye uno!” el concurso de la polémica

En teoría, la época estival es la más relajante. La gente desconecta y pasa más tiempo fuera de casa pero como veremos a continuación, las redes sociales no descansan nunca y menos aún para verter una opinión, criticar y debatir.

El 29 de julio fue uno de esos días en que anunciar un simple ganador de un concurso desató la polémica. En este caso, las marcas afectada ha sido Doritos y la agencia Contrapunto BBDO. No es la primera vez que en Brandchats tratamos casos de reputación online vinculados al sector de la alimentación.

Jaume Agustí Blasi fue el ganador del concurso “Doritos y Rockstar Destruye Uno”. Este anuncio no gustó a los otros participantes y a personas externas a esa promoción pero que siguen a la marca en las redes sociales. El premio otorgado eran 20.000 euros y las ganancias del 1% del nuevo producto.

doritos

Propiedad imagen: Santiago Romero Ruíz @atlante83

¿Cuál fue el motivo de tal discrepancia? Al parecer, Jaume es el hijo del Consejero Delegado de la agencia Contrapunto BBDO, agencia creativa de la marca Doritos. Twitter fue el medio donde empezó la viralización del supuesto tongo o amaño del concurso. Perder no es fácil y posiblemente algún participante del concurso haya iniciado esta difamación.

El 30 de julio, Pepsico desmintió la información a través del perfil de Twitter.

tweet pepsico doritos

Tweet PepsiCo

“Sentimos mucho la confusión generada por las informaciones aparecidas sobre la elección del ganador. En PepsiCo contamos con unos criterios muy estrictos y transparentes a la hora de llevar a cabo nuestras promociones. El ganador del concurso, que ha sido elegido por un jurado, cumplía todos los requisitos para participar en dicho concurso ya que no tiene ninguna relación laboral ni con PepsiCo, ni con las agencias que trabajan para la compañía relacionadas con la promoción.

Además, nos gustaría aclarar que la agencia Contrapunto no trabaja ni ha trabajado con la promoción Destruye Uno 2014 en España”.

En este comunicado Doritos menciona que la agencia Contrapunto no trabaja con esta promoción. Asimismo, la propia agencia se ha encargado de comunicar y verificar dicha información.

“Contrapunto BBDO, Tiempo BBDO ni ninguna agencia del grupo BBDO España ha participado de ninguna forma en la promoción ‘Destruye uno 2014’. Además, Jaume Agustí Maragall no tiene relación con ninguna agencia de BBDO España desde Abril de 2009. Jaume Agustí Blasi no tiene tampoco relación alguna con BBDO España u otra compañía del grupo”.

El ganador del concurso también ha desmentido en Facebook la manipulación y malversación del concurso.

“Hola a todos. Mi padre dejó la empresa de BBDO hace 5 años para emprender un nuevo proyecto totalmente nuevo. Así que la respuesta a la pregunta que si soy hijo del socio y consejero delegado de la agencia de comunicación que ha llevado esta campaña, es no. Pero puede que no os guste mi propuesta como ganadora, pero por suerte para mí ha sido la ganadora. Cuando me reuní con los de Pepsico para felicitarme por el premio me dijeron que mi propuesta era la que más se acercaba a lo que estaban buscando para esas promoción. Entiendo que la gente pueda pensar lo que piensa, pues es una casualidad que haya ganado yo. Pero lo que realmente pienso yo, es que puede que haya heredado el talento creativo de mi padre. Os puedo jurar que no hay nada turbio detrás de todo esto. Un saludo y gracias de nuevo”.

Conclusiones

  • Los tres implicados en la polémica. Pepsico, la agencia de comunicación y Jaume Agustí dieron la cara y explicaron su relación con la marca. En ningún momento han ignorado los comentarios y reaccionaron con rapidez y agilidad.
  • La ira y la desinformación la mayoría de veces desatan la polémica. Muchos usuarios se dejaron llevar por la ola de comentarios vertidos sin haber ligado todos los cabos. Las marcas están expuestas a que esto pase. Además la imagen de “choricismo” de la marca España no ayuda a la transparencia de sus organizaciones y este tipo de relación se ha plasmado en muchas de las menciones.
  • La Escucha activa. Este altercado ha alterado la imagen de la marca Doritos por mucho que se haya desmentido el tongo del concurso ya que hay usuarios descontentos y que no creen al 100% las palabras emitidas por las tres partes. El seguimiento posterior de este incidente es vital.
  • No es la primera vez que Doritos tiene problemas de este tipo. En febrero del 2009 la marca fue acusada de ganar su propio concurso. Por lo tanto, tiene que tener mucho cuidado ya que el consumidor está muy pendiente de los fallos que pueda realizar la organización y muestra recelo y desconfianza. El número de participaciones en promociones del futuro puede verse afecta. Doritos tiene un trabajo importante para limpiar y mejorar su imagen.
  • La polémica ha salpicado a la agencia Contrapunto BBDO. Sin formar parte de la promoción pero trabajar con Doritos en el ámbito creativo también ha recibido “los palos de los usuarios”. El papel de la gestión de su marca también es clave. Al ser una de las agencias con más historia y conocida a nivel internacional tiene que preservar su transparencia y cuidar su posicionamiento.