Social Business Intelligence

La importancia de la micro estrategia 2.0

¿Estar en todos lados o estar en el lugar adecuado? ¿Comunicar contenido publicitario de una marca o contenido de ocio?

Contenido comercial vs. Contenido experiencial

Cada marca es un mundo y por lo tanto, necesita unas ubicaciones 2.0 concretas. Entremos en contexto, si hablamos de un restaurante de comida rápida como Mc Donald’s o Telepizza seguramente, más de un 80% de sus fans en facebook sean por su contenido comercial, ya sean promociones low cost, concursos y promociones o novedades sobre un mismo producto.

Ahora, cambiemos de escenario de forma radical. Nos situamos en un restaurante de diseño exclusivo y con una carta de platos cocinados con productos frescos del mercado. Seguramente, nos haremos fans de ese restaurante debido al contenido experencial vinculado a nuestro momento o por recomendación de un amigo si aún no hemos visitado el lugar. ¿Qué nos interesará ver en sus comunicaciones sociales? Seguramente, el ambiente de un sábado, una imagen de un nuevo plato, la renovación en su carta o decoración. ¿Seguiremos a esa fan page si sólo nos habla de promociones comerciales?

estrategia 2.0

Segmentación y focalización

Muchas marcas cometen el error de abrir perfiles en numerosas redes sociales, sin embargo, pasado un tiempo la desmotivación y abandono llega. ¿Quién no ha encontrado alguna vez una cuenta de Google Plus o un Twitter con sólo 3 tweets? Más vale priorizar, centrarse, analizar y escoger y de forma progresiva implementar y ampliar.

Existen redes primarias como podrías ser Facebook, Twitter y linkedin y unas redes secundarias, aunque con una vital presencia como podrían ser Instagram, Pinterest o Vimeo que aumentan su presencia si se vinculan con las redes sociales primarias.

La combinación de una red primaria con una secundaria como podría ser un Facebook+Instagram puede ofrecer a una empresa un engagement con el usuario mucho mayor que no estar sólo en todas las redes importantes. Por ejemplo, esta fórmula tendría mucho éxito para una empresa de deportes al aire libre ya que necesita un suporte más visual.

Por lo tanto, si el camino no es 100% claro o no existen suficientes manos para gestionar una comunidad, más vale escoger las más efectivas y una vez se optimice el mantenimiento, decidir si ampliar el número de redes sociales

Monitorización y categorización

Estamos rodeados de información pero, ¿Cuál es útil y relevante para nosotros? Estudiar y seguir los pasos de la competencia es un clásico en el Social Media Monitoring pero la pregunta es. ¿Qué quieres conocer de tu competencia? Aquí es cuando entramos en el proceso de categorización. Conocer sus promociones, novedades de la marca, un producto específico o el comportamiento de un usuario serían algunos matices claves a categorizar. Cuando una marca tiene claro lo que busca el proceso de monitorización es más ágil.

Conocer a la competencia es importante pero en alguna ocasión se puede dar el caso que para una marca sea más importante conocer las tendencias de la sociedad como puede ser en el ámbito de la cultura, moda o compra de seguros. En pocas palabras, conocer como se mueve su consumidor o un prospect potencial.

Otro caso importante es la Atención al Cliente. Aunque una marca quiera conocer las tendencias del mercado o bien a su competencia si sus canales sociales están 100% vinculados al customer service y tienen un volumen alto de interacción, lo más acertado sería seguir de forma estrictas las conversaciones.

Conclusiones

  • Debemos analizar a nuestro público o públicos. Es la pieza clave para implementar un Plan de Comunicación adecuado.

  • Una vez conocemos a nuestro target, es importante realizar un análisis de Comunicación y Social Media previo y focalizado a nuestro público antes de implementar una estrategia de Redes Sociales y la monitorización de los resultados.

  • Es de vital importancia valorar que personal tenemos para gestionar una comunidad y el presupuesto establecido. De esta forma se puede evaluar como empezar y cómo repartir el valor económico de forma correcta.

  • Tener constancia y seriedad. El entorno de tu marca opina y la información en el entorno social se viraliza en cuestión de segundos sobre todo si es un comentario negativo o promocional. Por lo tanto es importante la constancia en el uso de las redes y demostrar que somos una organización seria que tiene en cuenta al usuario.