Si a veces es difícil encontrar un bar o restaurante en nuestra ciudad más dificultades tenemos cuando exploramos nuevos lugares ya sean entornos similares al nuestro, ciudades secundarias o pueblos con encanto.

Hasta hace 2 o 3 años las guías gastronómicas de más de 200 páginas o las revistas gratuitas de la ciudad como también las recomendaciones de nuestros conocidos eran nuestros aliados para escoger un restaurante. Pero con la llegada de los smartphones hemos encontrado en las aplicaciones nuestras grandes aliadas.

En BrandChats os mostramos una selección de aplicaciones gastronómicas que no pueden faltar en vuestro teléfono.

1.Restalo

Restalo es uno de los mayores proyectos de reserva de restaurantes que tenemos disponible en nuestro país.

Con esta aplicación podemos conocer los menús y carta de los restaurantes, leer opiniones, hacer reservas en tiempo real y obtener descuentos exclusivos desde cualquier lugar, analizando las diferentes opciones por la zona en la que nos encontramos y obtener puntos para cenar gratis.

Disponible para: iPhone y Android

2. El tenedor

El Tenedor, conocida como el Foursquare de los restaurantes, nos permite reservar en más de 5000 restaurantes de toda España y cuenta con más de mil oferta.

En muchos restaurantes, sólo por usar esta aplicación nos podemos beneficiar de descuentos de hasta un 50% en los productos de la carta del restaurante.

La aplicación es totalmente gratuita y cuenta con más de un millón de descargas.

Disponible para: iPhone y Android

3. La Guía Michelín 2012

La Guía Michelín 2012  nos muestra los resultados en forma de lista, aunque podemos cambiarlo para que nos lo muestre en el mapa, y, según describen en su ficha, hasta en realidad aumentada.

Podemos compartir las direcciones a través de Facebook, Twitter y correo electrónico. Existe la versión de España, Portugal, Francia, Reino Unido, Italia, Irlanda y Alemania.

Disponible para: iPhone (7,99€)

4. Atrápalo restaurantes

La popular web Atrápalo se suma a la moda de las aplicaciones gastronómicas. Podemos conseguir un 70% de descuento en la carta. Nos permite escoger entre 3.000 establecimientos y conocer la opinión de más de 100.000 usuarios.

Disponible para: iPhone y Android

5. Guia repsol

La Guía Repsol incluye una selección de 2.100 restaurantes y un sinfín de hoteles y estaciones de servicio. Desde siempre ha sido una empresa vanguardista y facilita la información al viajero. Lanzó su aplicación para iPhone y iPad pero este 2012 se ha puesto las pilas y se adapta a otras terminales móviles.

Disponible para: iPhone, Android y Nokia Apps

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Facebook se ha convertido en un influyente en el contexto social actual y toda la historia del siglo XXI queda reflejada en esta comunidad online.

La red ha llegado a muchos ámbitos y no se ha olvidado de ningún sector. Sociedad, tecnología, medio ambiente, política y economía son las áreas principales conquistadas por Facebook.

Desde BrandChats os mostramos 5 marcas de referencia mundial y con gran repercusión en el entorno Facebook actual.

1. Sociedad

Gastronomía, moda, turismo, hogar…muchos son los sectores que nos envuelven en nuestro contexto actual conocido como la “Sociedad del Consumo”.

Hemos decidido incluir a la marca textil Camper porqué cuenta con más de 30 años de historia, con más de 300 tiendas y más de 4.000 puntos de venta. En la actualidad tiene más de 65.500 fans en Facebook y ha sabido sacar provecho a su perfil.

La conocida casa de zapatos mallorquina ha tenido una gran transcendencia internacional. Su comodidad y sus originales diseños han sido desde siempre sus señas de identidad. Grandes prescriptores del mundo del cine como George Clooney y Robert Redford son fans de la marca y desdacan a Camper como un zapato cómodo, elegante y de calidad.

2. Tecnología

Sony, una de las empresas del sector tecnológico más grande del mundo. Con una trayectoria de más de 60 años a sus espaldas ha conseguido llegar a todos los hogares. La mayoría de nosotros ha tenido o tiene algún televisor, cámara o ordenador de la marca. Los tres millones de seguidores a sus espaldas en Facebook nos confirma la trascendencia de la casa japonesa sin contar sus perfiles secundarios como por ejemplo, el  de “Sony América Latina” con más de un millón de fans.

3. Medio Ambiente

En los últimos años la consciencia social ha ido creciendo y somos conscientes de lo importante que es el medio ambiente para nosotros. Aunque aún nos queda un largo camino por recorrer y muchos aspectos que mejorar, la involucración es mayor.

Prueba de ello son los 1.120.000 fans de Greenpeace sin contar sus otros perfiles como por ejemplo “Greenpeace Argentina” con más de 976.000 seguidores.

La naturaleza marca su territorio en las redes sociales.

4. Política

Barack Obama, es figura política seguida a nivel mundial.  Las elecciones a la presidencia en Estados Unidos desde siempre ha sido un tema relevante y ha repercutido a todos los continentes. El seguimiento de las elecciones a la Casa Blanca en este caso concreto, fue muy emotivo y un paso más para la sociedad estadounidense ya que Barack Obama era la primera persona de color a la presidencia. Sus 26 millones de seguidores dan fe a su repercusión en el entorno online y a su alto poder de influencia.

5. Economía

La Bolsa. La gente habla, las noticias hablan…La Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange) es el mayor mercado de valores del mundo en volumen monetario. Sus más de 87.900 fans en facebook realza el poder de la información económica en la red. Un tema de gran interés mundial toma forma en la comunidad online.

Hace apenas una semana Facebook compró Instagram y ya ha añadido características propias del servicio de fotografía. En una de sus aplicaciones, «Facebook for Every Phone», destinada a terminales Java, ahora se puede añadir filtros a las fotos, sepia o escala de grises, que se suban a la red social.

En BrandChats nos gusta investigar y hemos recopilado 7 empresas usuarias de Instragram como una red de viralidad fotográfica para acercarse aún más a sus consumidores.

1. Desigual

Desigual apuesta por Instagram como red de comunicaciones. Cuenta con más de 2.400 seguidores. Le parece el espacio perfecto para mostrar sus valores de marca.

2. The North Face Europe

En su fan page, desde hace algún tiempo, The North Face tiene integrada Instagram donde inmortaliza momentos relacionados con la conocida marca de deportes. Las competiciones patrocinadas, ferias y exposiciones son algunos de sus momentos inmortalizados.

3. Vueling

Vueling se ha sumado a la fiebre Instagram y en menos de 5 días ya supera los 160 seguidores. En BrandChats no dudamos que sólo acaba de despegar.

4. Pepsi

Al igual que The North Face, Pepsi tiene Instagram integrada en su fan page donde crea comunidad con los consumidores de la marca. El producto y el arte urbano son algunas de las fotografías que podemos ver.

5. Starbucks

Una de las empresas pioneras en unirse a la comunidad Instagram. Cuenta con más de 200.000 seguidores. Empleo, nuevos sabores, imágenes de sus establecimientos…un sinfín de usos a través de las fotografías. Ya dicen que una imagen vale más que mil palabras no?

6. Moritz

La vanguardista cerveza. Cuenta con más de 2149 seguidores a sus espaldas. Sus acciones de marketing, la cerveza y Barcelona son algunas de sus divertidas imágenes a seguir.

7. Swatch

Swatch la archi conocida y moderna marca de relojes tiene una gran familia de 218 seguidores en Instagram. Su colección, la gran fotografiada.

Unos ejemplos a tener en cuenta. Ellos han conseguido su comunidad. Ahora os toca a vosotros estar en Instagram y capturar los momentos más creativos y divertidos. Desde BrandChats os invitamos a seguir a vuestras marcas preferidas y a convertiros en artistas de la fotografía virtual.

Sin embargo, con el paso de los años, la comunicación ha ido avanzando a pasos agigantados y en el “minuto uno” podemos saber lo que ha sucedido en la otra parte del mundo. Como una epidemia la información se multiplicará en las redes sociales y en los medios online y convencionales. La noticia traspasa la fina barrera del gatekeeping y se convierte en un fenómeno noticiable.

La figura del comunicador ha cobrado importancia sobretodo, en los últimos años. Las empresas han ido introduciendo personas o departamentos de comunicación y marketing para divulgar las novedades y servicios de la compañía. Desde el nacimiento de las redes sociales y la comunicación 2.0 la caja de pandora se ha abierto.

Corredurías de seguros, el instituto geológico, una tienda de moda. Todo vale

A la figura del Social Media se le plantean números retos cuando entra a trabajar en una empresa. Retos que muchas veces no son fáciles pero que tendrá que cumplir en base a una buena estrategia.

El Community Manager en alguna ocasión se encontrará con organizaciones que no tienen ningún plan de comunicación a sus espaldas y con miedo a informar. También se topará con nuevas empresas que deberá impulsar para conseguir visitas y ventas.

Un tiempo atrás se consideraba poco representativa la comunicación empresarial. Hoy en día todos quieren una página web, tener fans y followers en sus perfiles y salir en los medios.

El fenómeno de las redes sociales ha hecho que muchas profesiones hayan encontrado su sitio y hayan podido unificar contenido.

Grupos, debates y foros

Un gran valor de los perfiles es la segmentación, la creación de grupos y asociaciones cerradas. En estos espacios los profesionales de cada sector pueden discutir sobre temas específicos y compartir intereses con especialistas de la otra parte del mundo. El Social Media ha hecho que la recopilación de material sea más sencilla y que la información muchas veces no informatizada renazca de nuevo.

En BrandChats os queremos poner un ejemplo de una profesión en que las redes sociales se han convertido en sus grandes aliadas. La geología.

La geología y linkedin se han encontrado

El inglés es la lengua universal del sector geológico. Las revistas más importantes a nivel mundial se escriben en ese idioma y en comparación a otras profesiones la traducción de la información al español es mínima.

Nos ha sorprendido el número de grupos especializados en geología ambiental, petrolífera o mineral que hemos encontrado en linkedin con más de 1.000 seguidores. Con sólo insertar la keyword “Geología” aparecen 42 grupos.

Si buscamos con la keyword “Geology” el número de grupos especializados aumenta alcanzando los 342 resultados.

Instituto Geológico Nacional (@ING-CNIG)

La actualidad nacional del sector está en twitter con más de 2.000 followers a sus espaldas. Está claro que los geólogos son proactivos en la comunicación y han encontrado en las redes su lugar.

Buscas un empleo a nivel internacional

La web getgeologyjobs.com cuenta con más de 4.000 seguidores en su cuenta twitter @GetGeologyJobs y más de 2.000 seguidores en Facebook. Realmente una cifra buena.

Un ejemplo de una profesión que ha adaptado muy bien las redes sociales en su entorno atrayendo a su público objetivo y unificando al gremio mundial en comunidades de opinión y de debate.

En BrandChats remarcamos la importancia del Social Media en las empresas y en la gestión adecuada de estas comunidades tan virales y con una audiencia elevada donde cada mensaje llega a miles de voces. Esperamos que este artículo ayude a reflexionar al resto de sectores y que vean a los medios online y sociales como sus grandes aliados.

Foursquare fue la primera red social especializada en este ámbito pero no por mucho tiempo. Las redes generalistas como Facebook, Twitter o Linkedin han activado su radar y en poco tiempo han incluido la geolocalización como un valor añadido a su estructura.

En BrandChats, como herramienta especializada en Social Media Monitoring, también evolucionamos y aunque ya podemos detectar el idioma de nuestro contenido como también su procedencia geográfica, damos un paso hacia delante.

A partir de ahora nuestra solución podrá recuperar información de geolocalización de las páginas de Facebook que tienen activada la opción de localización.

Si una fan page tiene introducida los siguientes categorías como el país, la ciudad, código postal, entre otros datos, entraran de forma automática a nuestra base de datos y por lo tanto BrandChats podrá filtrar la información por las categorías nombradas.

Este análisis es especialmente útil si una empresa tiene diversas fan pages propias en diferentes países ya que entrarían en nuestro análisis país por país consiguiendo una segmentación y un informe más detallado y conciso.

]]> http://www.brandchats.com/blog/brandchats-recupera-la-geolocalizacion-de-las-fan-pages-de-facebook/feed/ 0 http://www.brandchats.com/blog/brandchats-klout-la-formula-de-exito-para-conocer-al-verdadero-influencer/ http://www.brandchats.com/blog/brandchats-klout-la-formula-de-exito-para-conocer-al-verdadero-influencer/#comments Tue, 24 Apr 2012 09:19:14 +0000 Abonnin http://www.brandchats.com/blog/?p=1538 En la vida real ejercemos de influenciadores en nuestro entorno. Esta influencia ha traspasado las barreras del entorno físico y ha llegado de forma muy rápida a la atmósfera online.

Nuestras publicaciones en las redes sociales son medidas y evaluadas por las herramientas especializadas en Klout que indican en que ámbito de actuación somos relevantes.

Esta variable mide la influencia en un rango de 1 a 100, tomando como base la capacidad de un individuo de provocar una acción a sus compañeros en las redes sociales. Cuanto más alta es nuestra puntación en Klout más influyente somos.

En BrandChats analizamos de forma exhautiva el Klout, una variable imprescindible a monitorizar para conocer a los verdaderos influenciadores de una marca.

Con nuestra herramienta podemos analizar quienes son las personas más seguidoras de una marca y cual es su ámbito de influencia a través de distintas variables como el número de seguidores, su interacción en las redes sociales, la periodicidad de actualización y su especialización.

También podemos descubrir cuales son las marcas de mayor relevancia respeto a la marca o empresa que estamos analizando y de esta forma descubrir cual es el comportamiento de un usuario y su conducta más asidua.

Por ejemplo, en McDonald’s de España observamos que sus clientes después de comer visitan Starbucks para tomar el café.

¿Qué significa? Tras el análisis de usuarios asiduos a McDonald’s pudimos descubrir que Sturbucks era una marca influyente y que compartían características comunes. Estos descubrimientos nos permiten conocer de forma más precisa a nuestro consumidor y sus pautas de actuación.

La influencia se mide en puntos

El Klout nos permite conocer si somos capaces de generar contenido de interés para nuestra red de contactos sociales. Esta variable nos obliga en cierta manera a estar más formados, leer más y reinventarnos para poder aportar información de calidad y que genere ruido en los perfiles.

La puntuación que recibimos en función de nuestras actuaciones en el ámbito online nos obliga a ser más competitivos para ejercer una mejor influencia en la red y entre nuestros seguidores.

El método que utilizamos para escribir un tweet influirá de una forma u otra a nuestros followers en función del vocabulario que usemos, la tipología del link y el hashtag utilizado.

Pongamos un ejemplo. Si lo que pretendemos es ser un influencer en Social Media debemos hablar sobre las noticias más interesantes del sector y utilizar etiquetas vinculadas a ese entorno como #SMO, #CM #SocialMedia, #MK, entre otras. De esa manera el mensaje llegará de forma directa a nuestro público y la viralidad será más efectiva.

Inmediatamente podremos ver como nuestra puntuación en Klout empieza a subir y nos volvemos en prescriptores de nuestra especialidad.

Algunos titulares: Empecemos “ ‘Me gusta’ de Facebook se prohibe en Tailandia” seguido de “Tailandia celebra la censura de Twitter” y para finalizar “Tailandia culpa a Facebook de los embarazos no deseados entre adolescentes”.

Seguramente después de haber leído estos titulares habéis tenido un bombardeo de pensamientos y opiniones en vuestra cabeza. En BrandChats iniciamos un pequeño debate ¿Qué opináis sobre el tema? ¿Creéis que la prohibición de las redes sociales evitará embarazos o frenará la opinión del ciudadano?

La ley “lesa majestad”

La censura y restricción de las redes sociales en Tailandia gira en torno a la monarquía real y a la ley “lesa majestad”. Opinar de forma negativa y difamar sobre el rey a través de las redes sociales y blogs puede conllevar graves consecuencias. La libre opinión en contra de la realeza es un delito penal que puede costar la cárcel como ya sucedió hace unos años cuando el país condenó a un tailandés a 20 años de prisión tras declararlo culpable de un delito de “lesa majestad” por haber enviado con su celular cuatro mensajes de texto que se consideraron una afrenta contra la máxima institución del Estado.

Facebook y los embarazos no deseados

Según un estudio realizado por la Junta Nacional de Desarrollo Económico y Social de Tailandia el grupo de edad entre 18 y 24 años son el mayor grupo de usuarios de Facebook, con un 40% del total de usuarios.

Debido a que el target en Facebook es un público joven, han relacionado los resultados con el aumento de embarazos no deseados en el país y por este motivo, la censura. Relación curiosa ¿No?

La desinformación

En Tailandia existen fuertes tabúes sobre la educación sexual en adolescentes. Posiblemente, esta sea la causante de los embarazos no deseados. Si realizara un plan educacional adecuado en las escuelas y centros sobre el tema del embarazo y como evitarlo, la situación seguramente cambiaría.

En lugar de convertir a Twitter y Facebook en sus enemigos, los podrían utilizar como plataformas informativas sobre prevención, consejos y cuidados.

Opinión, la palabra de la controversia

En todas las culturas y en todos los tiempos la opinión siempre ha existido. Muchos países a lo largo de la historia ha reprimido la libertad de expresión y en la actualidad aún sucede en muchos otros.

Debemos destacar que las redes sociales han fomentado la viralidad en la opinión ciudadana. Por ejemplo, si algún político hace alguna acción inadecuada Facebook y Twitter le castiga de forma inmediata. Pero al igual que castiga, también premia a aquellas personas que realizan buenas acciones y son los grandes potenciadores de las campañas de publicidad y comunicación actuales.

En BrandChats creemos que la opinión siempre estará presente. En algunos países muy controlada en otros no tanto pero en el fondo todos somos personas y con unos sentimientos. En función de nuestra condición social y situación personal opinaremos de una forma u otra.

Años atrás los periódicos y televisión eran los medios más fuertes de divulgación. Ahora las redes sociales se han vuelto el complemento perfecto a estos y también en el medio más rápido por si solo.

Por mucha represión que exista la opinión existe. Ahora le ha tocado la censura las redes sociales. ¿Qué pasará en el futuro?

La idea de crear una marca nace desde nuestro interior. La realidad que esa marca salga a la luz es un hecho que nosotros debemos trabajar de forma continuada. Al igual que la formación de una persona o el crecimiento de una planta, la imagen de una empresa tiene que crecer y prosperar conforme su evolución. Una marca tendrá una vida larga y prospera siempre que innove y se adapte a la realidad social.

En octubre del 2011 saltaba la alarma. Sólo el 62% de las empresas españolas tienen página web¹, 5 puntos por debajo de la media europea. ¿Qué pasa con el 38% de las empresas que no disponen de un portal?

Pero nuestra pregunta llega más allá. De este 62% ¿Cuáles son las empresas que actualizan asiduamente su web? Posiblemente la cifra sea más escalofriante.

Estar adaptados a los nuevos tiempos es un gran esfuerzo pero lo debemos realizar para sobrevivir en un mercado tan competitivo donde el más fuerte y el más innovador gana el juego.

Sin embargo, la adaptación de las redes sociales en las empresas ha sido mucho más rápida. Cuatro de cada seis empresas españolas ya apuesta por las redes sociales² aunque todavía queda un largo camino por labrar son datos muy positivos si comparamos el tiempo de vida de un portal web y el de las redes sociales. La viralidad del social media no tiene fronteras.

Os mostramos un ejemplo a seguir. Lolita Backery, una pastelería de carácter americano muy conocida en Barcelona. Dispone de dos tiendas.

1. Su logo

Cuando analizamos su imagen podemos percibir el producto que vende y su tipología de tienda. Muy vintage, tonalidades pastel. Su tipografía es muy acertada.

2.  Sus tiendas

Una imagen moderna y cuidada. Totalmente adaptada al sector de la pastelería. Nos embriaga una sensación de bienestar y calidez.

3. Lolitabackery.com

Una página adaptada a los nuevos tiempos donde se puede comprar sus productos a través de Pay- Pal. Dispone de apartado de prensa y enlaza con sus cuentas sociales. La estética de la web va muy ligada a la imagen de sus tiendas.

4. Facebook

Casi 9.000 seguidores a sus espaldas. Una fan page muy interactiva. Donde Lolita bakery comparte sus mejores fotografías, eventos, promociones y momentos. El usuario también comparte su experiencia en sus tiendas. Con el tiempo se ha consolidado como una gran comunidad y un ejemplo de página empresarial a seguir.

5. Twitter

De más reciente creación que su cuenta Facebook pero ya cuenta con más de 350 seguidores. Desde Brandchats estamos seguros que con el tiempo y el cuidado que dedican a su empresa crecerá de forma inmediata.

Fuentes de información:

¹ Europa Press:

http://www.europapress.es/economia/noticia-economia-telecos-solo-62-empresas-espanolas-tienen-pagina-web-20110111125633.html

² Dog Comunicación:

http://www.dogcomunicacion.com/cuatro-de-cada-seis-empresas-espanolas-ya-apuesta-por-las-redes-sociales.html

El primer paso para los canales convencionales fue crear un portal web donde informa y facilita al usuario todas las novedades sobre la programación semanal y las noticias más relevantes del día. Otro aspecto a favor de la comunidad online fue el de poder ver los capítulos de nuestra serie favorita sin necesidad de estar atados a la televisión.

 Como podemos comprobar, los medios evolucionan de forma continua y se adaptan a los nuevos tiempos donde la estaticidad significa morir.

 En la actualidad todas las cadenas sean nacionales como autonómicas tienen portal web pero desde BrandChats nos preguntamos ¿La cosa termina aquí? ¿Cuál es el siguiente paso?

 La evolución inevitable, el Social Media

 Las redes sociales se han introducido de forma muy rápida en nuestras vidas e inevitablemente nos hemos acomodado y adaptado de forma casi inmediata. Esta introducción ha supuesto un cambio en nuestra conducta y costumbres.

La típica estampa de la familia viendo la televisión ha cambiado. Cada miembro tiene un ordenador portatil, smartphone o tablet, su momento de ocio y desconexión se centra en curiosear su vida social en facebook, leer los últimos tweets del día, consultar las páginas del día o ver algún vídeo divertido en youtube.

 ¿Cómo han actuado las cadenas y sus programas?

Como bien hemos mencionado antes los índices de audiencia hablan y el fenómeno social ha influido en sus cuotas. ¿Qué hacer para aumentar el share y ser la novedad del día?

La respuesta es muy fácil. Echar mano de las redes sociales y aprovechar su usabilidad. Ahora una cadena no tiene tanto valor por el número de audiencia sino por su interactuación e innovación.

La misma cadena invita al telespectador a seguirles de forma online y a través de sus redes sociales. Los programas les invitan a participar a través de sus perfiles.

 #Trendingtopic la palabra de moda

 En el telediario de las 15h de Antena 3 Mónica Carrillo, su presentadora, citaba así “El programa ‘ el Número uno’ ha sido el trending topic en twitter”.

Esto significa que el Hashtag o etiqueta del programa en este caso, #ElNumeroUno2 fue durante el lunes 2 de abril la más aclamada donde se generaron más de 20.000 tweets con picos de más de 100 tweets por segundo.

El programa generó 23 trending topic nacionales y 20 mundiales. ‘El Número Uno’ cuenta con cerca de 20.000 followers en Twitter.

Un pequeño ejemplo de la revolución del Social Media y su protagonismo en los índices de audiencia. En BrandChats estamos atentos a estos detalles y de la progresión de los medios convencionales hacia los medios online ahora también necesarios y obligatorios para la supervivencia mediática.

En BrandChats pensamos más allá y nos centramos en la actualidad y nuestra pregunta es ¿Qué compramos en la red? Las respuestas empiezan a salir de forma múltiple de nuestro cerebro…el contrato de un seguro de hogar, el alquiler de un apartamento o coche, ropa, telefonía móvil, tarifa plana de Internet…y un sinfín de compras más.

¿Qué ha cambiado? Vivimos en una sociedad donde tenemos que estar en muchos lugares al mismo tiempo y donde el tiempo es oro. La estructura familiar ha cambiado y el nivel de vida a aumentado por lo tanto, el número de horas fuera del domicilio ha crecido.

Este cambio de comportamiento en el ser humano ha producido una modificación de conducta en el modelo de negocio y en los nuevos planteamientos estratégicos de las tiendas actuales y del futuro.

El modelo de negocio 2.0

En el negocio 2.0 el centro de atención es su página web. La home se convierte en el escaparate virtual por excelencia donde cada detalle cuenta. Una buena visibilidad del contenido, facilidad para navegar, la inserción de los iconos sociales en el lugar estratégico adecuado y una buena campaña de marketing online para captar y fidelizar clientes son factores claves para triunfar.

La atención al cliente es el factor decisivo para que un usuario compre de forma continuada en una web. El echo de que una persona confíe en depositar sus datos en un e-commerce o otro dependerá precisamente de esto. Por este motivo las respuestas a las necesidades de los clientes deben de ser resueltas en el mínimo tiempo.

Algunas veces se piensa que tener un negocio online rebaja costes. Si que es verdad que tal vez no se tenga que invertir en un espacio físico o contratar a tantos empleados pero eso no significa que el negocio online se haga solo. Todo lo contrario, para tener una empresa 2.0 se tiene que invertir en tecnología, estrategia y posicionamiento. Día tras día la interfaz se debe adaptar a las necesidades que solicite la sociedad y el consumidor. Una website debe ser moderna y dinámica y esto cuesta tiempo, dinero y investigación.

SEO, SEM, SMO

Conocer quien es tu competidor, en que se diferencia respecto a nuestro e-commerce y como capta a sus clientes son realidades que todo empresario online debería saber. Conocer un competidor en marcas del sector de la alimentación, donde el TOP 5 de las marcas sobre salen en el stand del supermercado, es fácil pero en el entorno virtual donde miles de webs se crean de forma diaria ¿Es tan fácil?

Si nuestra empresa es un e-commerce de deportes especializada en Outdoor, running, hiking…podemos deducir quien es nuestro principal competidor de un modo genérico pero ¿Podemos saber a simple vista quien es el competidor en el sector específico del Hiking?

Con un análisis web específico nos podríamos sorprender. Puede que nuestro principal comprador sea español pero puede que descubramos un foco de compradores en el sur de Francia que desconocíamos.

A nivel de redes sociales la inversión de tiempo y dedicación es básica. Como bien sabemos Facebook es el segundo buscador después de google y twitter es el medio más viral. Además, otros perfiles están apuntando muy alto en la venta online como Pinterest. Muchas son las empresas que están descubriendo y experimentando con el.

Las conclusiones que en BrandChats extraemos de este artículo es que es fácil poder tener una tienda online. El reto difícil es la gestión, la inversión y la actualización para tener un buen posicionamiento y sobre todo, estar en el Top of Mind del consumidor.

La mítica frase “una imagen vale más que mil palabras” es real y desde BrandChats nos preguntamos, ¿Por qué no transformar las palabras en elementos visuales y adaptadas al conjunto del mensaje?

“El fenómeno Infografía” se ha desatado y las redes sociales son prueba de ello. La visibilidad, el ingenio y la facilidad de comprensión del mensaje ha hecho que la viralidad de este fenómeno se haya expandido en redes, blogs y medios especializados.

Muchos son los sectores que se han hecho fans de esta nueva forma de explicar hechos de forma cronológica o por etapas. Os mostramos un recopilatorio de infografías relacionadas con el entorno social media y digital muy interesantes.

6 infografías que no te puedes perder

1. Trucos para destacar en Pinterest

2. The Evolution of programming

3. El cerebro de un blogger

4. ¿Cuántos usuarios hoy en las redes sociales?

5. Los 6 años de Twitter

6. Why is pinterest so addictive?

En BrandChats observamos que la estructura, el color, la forma y la organización de la información hace que el mensaje de una infografía sea único y especial. El impacto que cause al usuario será el factor determinante para su difusión y de esa forma su viralidad crecerá en el entorno social de forma rápida.

Desde el primer momento en el que nos ponemos a gestionar una página web, uno de nuestros objetivos a corto y largo plazo ha de ser aumentar el número de suscriptores.

Los suscriptores se pueden suscribir a la web mediante el enlace de nuestro Feed RSS o a través del correo electrónico.

La diferencia entre uno y otro es que dependemos de que el primero vea la actualización de nuestra web si consulta su lector de feeds  para recibir su visita, y el segundo recibirá un email con la actualización, y es mucho más probable que la vea y nos visite. 

A medida que vamos consiguiendo suscriptores nuestro tráfico crecerá y nos supondrán un porcentaje bastante interesante del tráfico que recibimos (entre el 10 y el 20 por ciento aproximadamente, que depende muchísimo de cada web).

Por ese motivo debes trabajar tu página para conseguir suscriptores. Te indico algunos consejos para lograrlo:

1.     Actualiza tu página de forma regular

Lo ideal es actualizar tu página cada día, pero si eso no es posible lo mejor es marcarse unos días de la semana y cumplir con las publicaciones. Recuerdo haber perdido cientos de suscriptores por tener mi página sin actualizar. Actualizando cada día recibes más visitas y tienes más probabilidades de captar nuevos seguidores.

2.     Comparte contenidos de calidad

Trabaja los artículos que publicas y trata que tengan interés para tus visitas. Mira las estadísticas de tu página y averigua qué artículos te han reportado más tráfico y así tendrás una idea de por dónde has de tirar.

3.     Optimiza tu página

Suscribirse a tu página ha de ser cosa fácil. Pon enlaces a tu feed en lugares bien visibles e introduce cajas de captación de emails donde tus visitas puedan darse de alta.

4.     Personaliza

Si personalizas tus cajas de captación de emails y los enlaces a tu feed con imágenes conseguirás mejores resultados que si utilizas las herramientas que te vienen por defecto con Feedburner. Haz que destaquen dentro del diseño de tu web para captar la atención de los usuarios.

5.     Utiliza las redes sociales

Las redes sociales abastecerán tu web con un tráfico importante si compartes tus artículos en ellas y se convertirán en una fuente más donde encontrarás suscriptores. También tendrás que trabajar la captación de seguidores en tus perfiles sociales.

6.     Utiliza plugins

Dependiendo del tipo de web que tengas podrás utilizar unos plugins u otros para captar suscriptores. Te recomiendo que eches un vistazo a este artículo 3 Herramientas Esenciales para Aumentar tus Suscriptores de Forma Espectacular, con los 3 plugins que a mí siempre me han funcionado de maravilla.

Este nuevo valor añadido de BrandChats es que además podremos recuperar los artículos que se comparten en twitter. Es decir, si alguna persona comparte un link a través de esta red social, aunque sea un enlace corto, nosotros podremos recuperar el artículo que está por detrás.

¿Qué beneficios nos aporta esta novedad?

- Una mejora en el estudio del sentimiento ya que analizaremos el tweet y el artículo compartido.

- Una búsqueda más precisa y segmentada en Visokio para categorizar las menciones gracias a la inserción de este nuevo campo.

Es el tablón online por excelencia. Pinterest es un lugar donde las personas registradas pueden crear boards (tablones) y colgar sus pins (fotografías, ilustraciones y vídeos), sobre las que otros usuarios pueden añadir comentarios, likes o bien crear sus propios tablones con imágenes recogidas de la red, repins, o de sus propios archivos.

Canal de ventas y escaparate virtual

Las empresas están descubriendo la potencia y viralidad de esta herramienta y muchas son las que han decidido utilizar Pinterest como un canal de venta o como un espacio para mostrar sus productos segmentados por boards.

Los sectores vinculados a la moda, decoración o escultura han aprovechado la oportunidad y han empezado a trasladarnos sus obras o prendas a este escaparate virtual tan dinámico y visual.

Desde BrandChats os mostramos las peripecias de las marcas a través de esta nueva herramienta. ¿Cuál es la más original?, ¿Cuáles son sus técnicas de marketing?

Cuatro marcas y Pinterest

1. Lookbook

Lookbook o como sería su traducción en español “Libreta de tendencias” es una página internacional de moda que recopila los looks más fashion de personas trend de todo el mundo.

Tiene una cuenta Pinterest con 1.224 followers donde exhibe su catálogo de tendencias segmentado por estilos de ropa “Pastels”, “Classy Gentlemen” y “Leopard print” son algunas de sus 26 carpetas.

2. Back Country

Back Country es un e-commerce de moda deportiva. Con más de 460.000 fans en facebook ha decido potenciar su canal de venta a través de Pinterest. Aunque hace poco tiempo que tiene su cuenta en funcionamiento crecerá como la espuma debido a su buen uso.

Fotografías sobre sus atletas, promociones especiales de San Valentín y vídeos experienciales aventureros forman ya parte del corcho Pinterest.

3. Vintage and Chic

Vintage and Chic un blog y portal de venta online de origen asturiano sobre decoración, fotografía, diseño y apasionada del vintage con más de 1.700 post publicados, 7.000 seguidores en facebook a sus espaldas y  100 followers en su nueva cuenta Pinterest.

Utiliza la herramienta como un “almacen chic” para admirar la belleza de sus productos divididos en distintas categorías.

4. Sweetie Pie Style

Sweetie Pie Style es el blog de Jackie una prescriptora de la decoración interior con más de 1.700 followers en Pinterest.

Sus 46 board plasman su personalidad y sus estilos de decoración. También muestra fotografías sobre los looks más actuales y estilismos. Utiliza pinterest como una plataforma de promoción de su blog pero también mostrando su carácter y forma de ser.

Unos ejemplos para mostraros la visibilidad de Pinterest y su usabilidad. En BrandChats nos preguntamos que ha hecho tan popular a la herramienta…¿Su informalidad?, ¿El divertido desorden de las fotografías en su muro?, ¿Su rapidez a la hora de difundir?. Todavía es muy pronto para contestar estas preguntas. Lo que sí podemos confirmar es que Pinterest no ha dejado indiferente a nadie.

Seas una pequeña o una gran empresa, si has decidido tomar parte en la redes sociales necesitarás una estrategia más o menos elaborada para que sea realmente efectiva.

Para demostrar su importancia siempre me gusta poner un ejemplo:

Imagina que vas al bosque a cazar animales. No tienes muy claro qué es lo que quieres cazar. Utilizas tu rifle de siempre. Lo cargas, te pones una venda en los ojos y te pones a disparar. Al cabo de un rato te quitas la venda y compruebas cuántos animales has cazado.
¿Suena estúpido verdad? Pues eso es lo que hacen muchas empresas.
Si quieres ir de caza, lo primero que tendrás que hacer es saber qué te gustaría cazar ¿no crees?
Volviendo al social media, lo primero que tenemos que hacer es definir nuestros objetivos.
Ten claro que este es un breve resumen de lo que es una estrategia de social media y que deberías profundizar más en el tema .
Voy a dar por hecho de que vas a destinar recursos de tu propia empresa para llevar a cabo tu estrategia y no vas a contratar una agencia (cosa que según tus objetivos te recomiendo que te plantees).
Verás que constantemente vas a tener que formularte preguntas, tratar de darte respuestas y luego analizarlas.

¿Qué pretendemos conseguir? ¿Conseguir seguidores? ¿Vender más? ¿Queremos estar porque nuestra competencia está? ¿Qué está haciendo nuestra competencia? ¿A ella le funciona?
Al marcar los objetivos tenemos que ser realistas pero ambiciosos, y tener en cuenta factores importantes como nuestro presupuesto.
Una vez está claro esto, debemos tener a punto todos los canales que utilizaremos y tener claro cuáles vamos a usar. ¿Dónde están nuestros potenciales clientes? Cada red tiene unas características diferentes y en cada una de ellas podemos encontrar un perfil determinado.
Es hora de escuchar lo que dice la gente acerca de tu marca. Escuchando sabrás lo que dicen de ti y podrás sacar algunas conclusiones además de saber qué esperan recibir. Bajo mi punto de vista los contenidos son el componente más importante de una estrategia en social media: han de tener interés, ser relevantes para tu audiencia y han de tener valor para ella.
En este punto es vital que te apoyes en un blog y que tengas claro cómo lo vas a gestionar. Idealmente deberías actualizarlo cada día, pero quizá esto sea mucho trabajo para ti.

Por último debes analizar. Utilizar herramientas estadísticas para tener toda la información posible. ¿Has conseguido seguidores? ¿Han visitado tu web? ¿Se han suscrito a tu feed? ¿Has logrado ventas? Toda esta información es importante y tienes que analizarla. ¿Casan tus objetivos con los resultados obtenidos? Deberías saberlo.
¿Recuerdas lo de ir a cazar con los ojos vendados? Pues si no analizas tus resultados estarás en las mismas. Lo ideal es que con cara disparo que pegues sepas si has dado en el blanco o no.
Una vez hayas analizado sólo tienes que volver al principio y redefinir tus objetivos para conseguir la máxima eficacia.

En BrandChats nos sorprendimos al leer la publicación pero si pensamos fríamente tampoco es nada raro en la actualidad contemplar este tipo de trabajos. “Renovarse o morir” dice el popular dicho y como todos bien sabemos con el nacimiento y la rápida expansión de las redes junto al nuevo comportamiento social, ha generado la aparición de nuevas profesiones. Community manager, la más conocida y la más integrada pero detrás de la pequeña pantalla de nuestros ordenadores se esconden muchas más.

A lo largo del 2010 sonó la alarma, youtube había lanzado dos programas para creadores y productores de vídeos digitales para hacer negocio con sus contenidos en la red.

El primero, “Youtube Partner program” que permite generar ganancias a todos aquellos que generen contenido original, que respeten derechos de autor (con imágenes y audio) y que puedan demostrar tener mucha audiencia en el sitio con sus vídeos.

El segundo programa es el “Individual Video Partnership”, un modelo en el que si un único vídeo tuyo empieza a generar gran interés en la comunidad local o internacional, aunque no esté registrado en el programa de socios, puede recibir una “invitación” para añadirle publicidad y generar dinero.

Youtube comparte hasta el 50% de sus ingresos por publicidad con usuarios que generan vídeos originales y quienes suben material que logra tener un gran número de visitas.

Social Media Marketing

Peluquerías, academias de idiomas, cocineros, estilistas caninos, carpintería y bricolaje…muchos son los profesionales y empresas que con el tiempo se han añadido a la comunidad youtube y utilizan este recurso para generar beneficios. Aunque algunos complementan esta plataforma con otras redes sociales para muchos, youtube es una forma de vida.

Pongamos algunos ejemplos!

1. Aprende chino fácil. Introducción al chino mandarín

Un tutorial fácil y práctico para aprender chino de forma gratuita en 10 clases. Cada vídeo tiene más de 60.000 visitas.

2. Un día con María Baras, estilista de Pantene y Lewis Amarante, maquillador oficial de Maxfactor

Pequños trucos para el maquillaje y peinado diario de forma fácil y sencilla. Este pequeño tutorial tiene más de 150.000 visitas.

3. Cebolla caramelizada. Facilísimo.com

En una sociedad con tantas ocupaciones y sin tiempo para poder disfrutar 100% de tus aficiones…Por qué no aprender a cocinar por nuestra cuenta? Facilisimo.com nos enseña recetas fáciles y deliciosas.

4. Como hacer una estantería

Para los más manitas y con ganas de aprender bricolaje. Unas clases de carpintería con más de 90.000 visitas.

En BrandChats nos preguntamos, “Se ha convertido Youtube en una plataforma social para ayudarnos en el día a día?” y “Ha dejado de ser el típico canal donde mirar videoclips o fragmentos de programas televisivos?”

La respuesta es no. Youtube se ha consolidado como una plataforma de libertad de expresión donde converge la diversión junto a las noticias de actualidad y el autoaprendizaje. Un lugar gratuito y libre donde la información y el saber no tiene límites

Nuestro propio cuerpo está compuesto en un 70 % de agua. Esa sustancia transparente pero a la vez, la más necesaria para vivir. Hasta hace unos diez años, aproximadamente, el concepto de agua iba asociado a la salud e hidratación y a una necesidad primaria en la pirámide de los alimentos.

Sin embargo, en la actualidad el agua va ligada a una imagen para conservar la fidelidad de sus clientes. Las grandes marcas cada vez más estudian el envoltorio de sus envases. El packaging, el fenómeno visual por excelencia es un detalle a tener en cuenta. En un supermercado, donde compiten tantas marcas de aguas con precios similares ¿Qué te decanta  por una u otra?

La diferenciación de los colores, la comodidad de la botella en nuestras manos o los materiales que utilizan son factores que también tenemos en cuenta a la hora de comprar.

Desde BrandChats hemos analizado cinco conocidas marcas de agua que utilizan las redes sociales para diferenciarse frente a su competencia, fidelizar a su públicos y crear adeptos a la marca. La guerra entre titanes ha comenzado y cada vez son más necesarias estas herramientas para marcar territorio y presencia online.

5 marcas de agua y su comunicación en las redes Sociales

1. Solán de Cabras, ¿Qué secretos guarda tu bolso?

La conocida marca, popular por su original envase azul, lanzó el pasado 8 de marzo, día de la mujer trabajadora una promoción en su fan page. La acción consistía en hacerse seguidor de su página de facebook y contar que suele llevar la mujer dentro del bolso. El premio era un bonito bolso de la marca Peseta.

2. El movimiento Font Vella

Font Vella ha creado el claim “Movimiento Font Vella” y todos sus canales giran en torno a este namming. “El Movimiento Font Vella es una nueva forma de cuidarse. Un movimiento colectivo al alcance de cualquiera. Es fácil de seguir, agradable y como todo lo bueno, gusta compartir”. La conocida marca de agua ha vinculado su canal youtube “Marta te mueve”  a facebook donde  suben videos relacionados con un estilo de vida sano junto a una botella de Font Vella.

3. Lanjarón, #fueradepistas

Lanjarón ha lanzado en Twitter #fueradepistas una divertida promoción. Los próximos 16, 17 y 18 de marzo Granada estará llena de regalitos escondidos. Cuantos más tweets escriba una persona un mapa, vinculado a su página web, se ampliará de pistas hasta indicar donde se encuentran exactamente esos regalos.

4. Evian, baby inside

La exclusiva agua de los Alpes ha creado un divertido vídeo, de personas adultas que llevan puestas camisetas con un cuerpo de bebé, que anima a las personas a beber agua con el claim “Let’s observe the effect of Evian” y “Evian, live young”. El vídeo está vinculado a la página de facebook Evian Ecuador.

5. Bezoya, Quedate con lo bueno

Bezoya, patrocinador de la Liga Endesa ACB de baloncesto, lanzó el pasado diciembre una campaña en televisión y youtube protagonizada por los jugadores Berni Rodríguez, Fran Vázquez y Carlos Jiménez y con el lema “Quédate con lo bueno”.

La campaña se compone de dos spots de veinte segundos, en los que se muestra a tres grandes profesionales del baloncesto que, por sorpresa, se ven reducidos de tamaño. Uno de los afectados sufre una crisis, pero otro adopta una actitud positiva, viendo el lado bueno de la situación. En este caso, “jugar como base y poder tirar triples”.

Mucha gente menosprecia el poder que todavía tienen las campañas de email marketing y son muchos los que piensan que este tipo de comunicaciones morirán algún día, pero la realidad es muy distinta siendo una herramienta muy efectiva.

La combinación del email con redes sociales te proporciona un alcance que puede superar tus expectativas si este se difunde y lo comparten tus contactos. Además puedes obtener datos muy interesantes al realizar el análisis de las campañas.

Esta se convierte en otra forma de llegar a tu audiencia en la que directamente ofreces diferentes vías para llegar a ti.

Te recomiendo considerar las siguientes acciones para integrar el email con el social media:

1. Haz una campaña específica para cada red social

Cuando haces el envío de un email normalmente tratas de completarlo con la mayor cantidad de información posible. Esto hace que en ocasiones pasen desapercibidas ciertas cosas que quizá te interese resaltar.
Haciendo una campaña específica nos aseguramos de que nuestra audiencia verdaderamente conoce todos los canales en los que nos pueden encontrar.

2.Incentiva y promociona

Muchas veces he comentado que cuando queremos generar una acción en las redes sociales basta con pedirlo de la forma correcta. Si pides a tu audiencia que haga algo en concreto probablemente lo haga ¿por qué no? Teniendo claro esto deberías incentivar en tus campañas de email la afiliación a tus perfiles sociales, y una buena forma de incentivar a la gente es promocionando. Si haces una buena promoción en Facebook p. ej. lo ideal es que pongas al corriente a tus suscriptores por email.

3.Promociona tus perfiles sociales

Si sueles incluir imágenes en tus comunicados por email no pueden faltar los iconos a las diferentes redes sociales donde tienes presencia. No dejes de lado a ninguna red social en la que estés. ¿Tienes perfil en Pinterest? Pues promociónalo.
Si por el contrario sólo envías emails de texto no estaría de más un párrafo con los enlaces a las redes sociales donde te pueden encontrar.

4.Impulsa la captación de suscriptores

De la misma forma que usamos el email para derivar tráfico a las redes sociales, deberemos impulsar la captación de suscriptores en nuestros perfiles sociales.
Si tenemos muchos seguidores de Facebook o Twitter no podemos dejar pasar la oportunidad de hacer crecer nuestra lista de correo.

5.Utiliza tu web

Sin duda alguna el lugar donde podrás conseguir más suscriptores, fans y seguidores es tu propia página web. Allí es donde la maquinaria ha de estar perfectamente engrasada y a punto para captar. Para esto recuerda optimizar tu sitio y trata de ponérselo fácil a tus potenciales seguidores.

El próximo 14 y 15 de marzo BrandChats estará presente en el E-Show en Fira Barcelona.

El E-Show es el evento internacional más destacado sobre temas relacionados con Internet que se celebra en Sao Paulo, Lisboa, Madrid, Barcelona y Istambul. Este salón está considerado como la mejor feria profesional de E-commerce, Marketing Online, Hosting&Cloud y Social Media de España.

BrandChats estará situado en el área de eTalents e Innovación. Lugar destinado para emprendedores con ideas innovadoras, que aporten con sus novedosas soluciones un valor añadido al sector de ecommerce ya sea a través de servicios o aplicaciones tecnológicas.

Presentamos BrandChats Express

Tendremos el placer de presentaros nuestra nueva solución BrandChats Express destinada a freelance, autónomos y Pymes. Es la solución ideal para personas emprendedoras que quieran conocer que dicen de ellos. Analizar e investigar una marca con una herramienta de calidad ya no será un problema. BrandChats Express es una forma sencilla y económica para descubrir toda la información sobre una marca.

Esperamos vuestra visita. Nos vemos el próximo miércoles en el E-Show.

]]> http://www.brandchats.com/blog/presentamos-brandchats-express-en-el-e-show-de-barcelona/feed/ 0 http://www.brandchats.com/blog/costa-cruceros-el-naufragio-de-una-marca-destinada-al-placer/ http://www.brandchats.com/blog/costa-cruceros-el-naufragio-de-una-marca-destinada-al-placer/#comments Thu, 08 Mar 2012 09:12:47 +0000 Abonnin http://www.brandchats.com/blog/?p=1457 Las esperadas vacaciones, ese momento de desconexión y relax que esperamos durante todo el año. Con ilusión buscamos nuestro lugar y elegimos la forma de llegar a el. Un destino que recordaremos para siempre a través de las fotos, los tweets y enlaces en los muros de nuestros amigos plasmando nuestra alegría y pensando !Oh, que maravilloso viaje aquel!

Seguramente esta es la reflexión que los cientos de pasajeros del crucero Costa Concordia y Costa Allegra pero por destino del azar sus viajes se vieron truncandos por dos incidentes.

El primero, el hundimiento del Costa Concordia en la isla de Giglio el pasado 14 de enero y un mes más tarde concretamente, el 27 de febrero, el incendio a bordo del Costa Allegra. Estos acontecimientos han quedado plasmados en las redes sociales, blogs, las hemerotecas de los medios y en los informativos de televisión.

Desde BrandChats nos podemos imaginar las conversaciones de las personas afectadas y su entorno más cercano como también como les habrá afectado a las agencias de viajes, a la sociedad en general y a la propia marca Costa.

Casi 200 españoles viajaban en los dos cruceros. En el Costa Concordia viajaban 177 mientras en el Costa Allegra el número era inferior, 15 pasajeros. Costa Cruceros al ser el primer operador de cruceros de Europa y con 60 años de historia detrás, el ruido sobre los incidentes ha sido notorio y no se ha hecho esperar.

¿Cómo ha enfrentado el tema Costa Crucero en Twitter?

Su comportamiento en twitter ha sido correcto. Ha ido proporcionando información sobre los accidentes y sobre sus medidas de precaución posteriores.

Sin embargo, no ha renunciado a la promoción de su nueva nave Neo Romántica. Una acción un tanto chocante cuando hace unos días que sufría su segundo incidente del 2012.

En BrandChats hemos analizado el sentimiento de marca de Costa Cruceros desde el primer accidente de Costa Concordia, el 14 de enero, hasta el día posterior al segundo accidente de Costa Allegra, 28 de febrero. Comprobamos que el sentimiento negativo (variable roja) tiene una notoria presencia en el mapa de España frente al sentimiento positivo (variable verde). También os mostramos un mapa con sólo el sentimiento negativo.

En cambio, si realizamos el análisis desde el 14 de enero al 6 de marzo podemos comprobar que la situación se ha neutralizado (variable amarilla). Aunque debemos destacar que el sentimiento negativo aún está muy latente y es un tema de preocupación en el sector turístico  concretamente, en el turismo de cruceros; muy en auge en los últimos años.

Para concluir este artículo os dejamos algunos Tweets de los últimos días sobre el descontento de la sociedad hacia Costa Cruceros

Traducción: 60 familias preparan demandas contra Costas Cruceros por el naufragio

Traducción: Un pasajero de #Granollers del #CostaAllegra relata que el olor era insoportable y se alimentaban a base de pan

En su día publiqué el artículo 9 Razones por las que No te Siguen en Twitter, en el que se enumeraban las razones más típicas por las que la gente no devuelve el follow cuando sigues a una cuenta de Twitter.

Ya ha pasado un tiempo desde aquel post y creo que hay algunas razones bastante importantes por las que la gente puede no devolverte el follow.

Personalmente soy de los que piensan que el follow se ha de devolver casi siempre. De hecho, mi cuenta de Twitter lo demuestra, pero hay algunos casos que se convierten en excepciones.

Puede que no te sigan de vuelta si:

1. No tenéis nada en común

Este error lo suele cometer las cuentas nuevas de Twitter. En su afán por conseguir algún seguidor se ponen a seguir a diestro y siniestro a usuarios,  sin mirar si quiera si la persona a la que le están regalando el follow tiene algo en común con ellos. Si en mi biografía no tengo algo que pueda ser interesante para la otra persona lo más seguro es que no me siga a mí.

2. Habláis diferentes idiomas

Probablemente sigues a alguien cuyo idioma principal sea el inglés (porque tú sabes inglés) pero esta persona no te devuelve nunca el follow (porque ella no sabe español). Puede que tu perfil sea muy interesante y que tengáis mucho en común, pero si no comprende de estás hablando es normal que no te siga.

3. Solo estás en Twitter para vender

Cuando tu único objetivo en Twitter es vender, tu cuenta de Twitter emite una poderosa vibración que se transmite hacia la cuenta que sigues y hace que ésta no te siga a ti. Como habrás notado es una forma sarcástica de definir el sino de aquellas cuentas “vendemotos”, por muy serias que sean. A mí personalmente cuando me sigue una cuenta en la que en la biografía ya me está vendiendo algo me da bastante grima. Por no hablar de todos aquellos que incentivan a que les sigas con un mini ebook resumen del libro que te quieren vender.

4. Tu foto es falsa

Si no tienes foto no te siguen y si tienes una foto falsa tampoco. Así de sencillo. No estoy hablando de un avatar o un dibujo, estoy hablando de esas fotos que parecen sacadas de un catálogo o una revista. Este tipo de fotos suele ser muy utilizada cuando te quieren vender algo o también muy utilizada por usuarios que gritan a los 4 vientos los beneficios del márketing multinivel. Podría poner aquí una larga lista de usuarios que me siguen cuya biografía dice prácticamente lo mismo y mencionan el multinivel, los negocios milagrosos o métodos para ganar dinero de la noche a la mañana. Que quede claro de antemano que no tengo nada en contra de este tipo de usuarios, sólo cuestiono su forma de crear cuentas de Twitter con biografías falsas.

5. Usuarios sospechosos o de contenidos de poca moral

Cuando te siguen usuarios con una biografía sospechosa o con contenidos de poca moral (cuenta de sexo normalmente) lo habitual es no devolver el follow a no ser que te interesen ese tipo de contenidos. También diré que te pueden gustar esos contenidos pero que te pueda la hipocresía y no devuelvas el follow por el miedo al qué diran. Si pudiésemos saber quién ha visto nuestro perfil de Twitter seguramente nos llevaríamos más de una sorpresa.

6. Si eres competencia directa

Puede que seas una empresa o un profesional de un nicho determinado, y que sigas a alguien que te puede considerar competencia. Si esta persona no quiere darte protagonismo no te seguirá y quizá lo haga con una cuenta que no tenga nada que ver con su actividad. Quizá no te siga de ninguna forma pero se anote tu perfil para tenerte controlado. En cualquier caso has de saber que este es un motivo por el cual mucha gente no devuelve el follow.

¿Crees que pueden más motivos que no estén en esta lista ni en la que publiqué anteriormente? Si se te ocurre algún motivo te agradeceré que lo compartas con todos.

En la actualidad, tanto pequeñas como grandes empresas también quieren estar relacionas con las palabras ayudar, actuar, salvar, incentivar y animar. Con el tiempo han ido mostrando su lado más solidario y se han aliado a asociaciones o las han creado para ayudar a las personas más desfavorecidas, familias,  países subdesarrollados o al salvamento de bosques y animales.

Las redes sociales se han convertido en potentes plataformas de difusión para las empresas y fundaciones como también en importantes plataformas de recepción para el usuario.

En BrandChats nos preguntamos ¿Cuáles son las marcas que utilizan o han utilizado alguna vez las redes sociales para incentivar la solidaridad?

Os mostramos 10 ejemplos sobre la interactividad de las empresas con las redes sociales en el ámbito más humano y social.

1. Ausonia “Junt@s somos más fuertes en el cancer contra el mama”

Ausonia colabora con la Asociación Española contra el cancer. En su perfil facebook cuenta con más de 110.000 seguidores y muchas son las acciones que se llevan a cabo para ayudar a todas las personas que tienen esta enfermedad como también a sus familiares. La plataforma anima a todas las personas a involucrarse y a aportar su granito de arena como por ejemplo, el simbólico pañuelo rosa en la foto de perfil o a participar en el “Libro Rosa” contra el cancer de mama con más de 1.600 testimonios y mensajes de ánimo.

2. Caprabo, la mejor risa

Estamos en tiempos difíciles y las marcas son conscientes de ello. Caprabo ha creado un concurso “La mejor risa” para facebook en la que el participante debe subir un vídeo de “la risa de su bebe” con edades comprendidas entre los 0 y los 3 años de edad. El vídeo ganador recibirá 300€ al mes durante un año.

3. Nescafé, sueldo para toda la vida

Un sueldo para toda la vida, una de las promociones más conocidas y de más duración se ha renovado y ha creado una interactiva y emotiva aplicación en facebook con un vídeo de la última ganadora. Más de 80.000 personas han hecho click en “me gusta”. 2000€ más al mes pueden cambiarte la vida.

4. Fundación Intervida ¡Únete a la solidaridad!

@Intervida_ONG con más de 4.000 seguidores en twitter y más de 6.400 en facebook esta ONG internacional de cooperación nos acercan sus acciones solidarias a través de vídeos, artículos…como por ejemplo, el testimonial de una niña de El Salvador y su largo camino a la escuela por calles polvorientas. En su plataforma flickr se puede encontrar un vídeo sobre el recorrido.

5. La Caixa, más oportunidades para personas

La Caixa cuenta con un perfil exclusivo de facebook para sus obras sociales Caixa Forum con más de 29.000 seguidores. Desde aquí nos aproximan sus acciones sociales como “Juntos por África”, Becas para estudiar, ayudas a jóvenes emprendedores,etc. Cuenta con un apartado a vídeos dedicados a las obras sociales con casos reales.

6. Preservativo solidario Durex

A finales del 2011 la conocida marca de preservativos Durex lanzó una campaña solidaria en facebook llamada “Tu también puedes ayudar en la lucha contra el sida”. La forma de ayudar era muy sencilla tan sólo, el usuario tenía que hacer “click” y publicar un preservativo en su muro. Por cada preservativo compartido una persona en África también recibía uno. Más de 132.000 personas participaron en esta acción.

7. Club Amigos de las conservas de pescado, tu lata solidaria

El pasado octubre del 2011 esta asociación creó una aplicación facebook con el objetivo de llegar a las 5000 latas virtuales que más tarde fueron donadas físicamente. Las donaciones se realizaban cada 15 días para obtener un mayor número de apoyo.

8. Tapa Solidaria, transforma la vida de muchos niños y jóvenes que lo necesitan

El Casal dels Infants (el casal de los niños) de Barcelona con la colaboración de más de 50 restaurantes de Barcelona puso en marcha esta iniciativa que duró 3 meses (octubre-diciembre 2011). La tapa Solidaria aportaba 0,50 euros de la venta al Casal dels Infans y se destinaban a proyectos de soporte a los niños, jóvenes y familias que viven en situación de pobreza y exclusión.

Esta campaña ha tenido una gran acogida en las redes sociales. Han creado páginas exclusivas para esta acción en facebook, twitter, flickr, youtube, foursquare, wikitapas y RSS con un total de 600 seguidores aproximadamente.

9. Nestlé, Creating Shared Value

Creating Shared Value en español, creación de valor compartido se centra en estos focos: agua, nutrición y desarrollo rural. Dentro de la página oficial de Nestlé seguida por más de 360.000 personas de todo el mundo podemos encontrar esta fan page explicativa con vídeos vinculados a youtube  destacadando sus acciones.

10. Fairy, manifiesto ahorrador

Muchos de vosotros os acordaréis de aquellas campañas televisivas de fairy de Villarriba y Villabajo tan popular. Fairy se ha innovado y nos trae un divertido  “Manifiesto ahorrador para comidas en compañía” a través de una aplicación específica para facebook. “Cocina el doble y congela la mitad”, “Lavavajillas lleno, mesa feliz” son algunos de sus mandamientos.

Encadenación de términos

La herramienta resulta de gran utilidad sobretodo cuando el cliente tiene una marca con un nombre común. Por ejemplo, a la marca “Ariel” le podemos añadir la palabra “detergente”. La aplicación automáticamente buscará “Ariel” AND “detergente” excluyendo todas las palabras que no tengan ninguna relación con esta encadenación de términos.  

Omisión de resultados

Si por el contrario, el cliente desea omitir algunas palabras de los resultados, también tiene la opción. Por ejemplo, si se quiere monitorizar la marca “Guinness” y no quiere obtener ningún tipo de información relacionada con el “Guinness Book” se puede entrar ese término de búsqueda como blacklist. Esta información se traduce con un operador NOT y de esta forma la palabra “Guinness Book” quedaría totalmente excluida.

País e Idioma

La web de administración también permite detallar la búsqueda por países. Si no se selecciona ninguno, la marca se buscará en todos los países.

Otra de las aplicaciones a destacar es el idioma. Por defecto se buscará en todos los idiomas pero la solución ofrece la posibilidad de seleccionar un idioma de la lista desplegable para limitar el filtro de búsqueda. Una de las características destacables de esta sección es que seleccionando el idioma “Spanish” de forma automática se monitorizará menciones en catalán.

Esta aplicación está en constante evolución y desarrollo. Actualmente se están trabajando nuevas funcionalidades y formas de búsquedas aún más específicas. Vosotros seréis los primeros en estar informados de las últimas novedades que ofrece BrandChats.

En BrandChats queremos hacer una reflexión en relación con los premios Goya 2012 y el fuerte protagonismo de Twitter en la gala.

En los Goya 2011 pudimos destacar la gran caída de la audiencia en televisión. La gala aunque fue el programa más visto, perdió 300.000 espectadores cuando se esperaba que rompería records (fuente: El País “Los Goya pierden 300.000 espectadores”).

¿Qué habrá pasado en los Goya 2012? Todavía no se ha calculado el share pero pronto lo sabremos. Lo que si podemos afirmar es que otros medios de comunicación de masas han cobrado protagonismo y han sido los invitados estrellas de la gala. Twitter se consolida como la red social más utilizada en la ceremonia @PremiosGoyaES con más de 100 tweets en apenas 4 horas retransmitiendo minuto a minuto todas novedades de la velada. La “fanpage” Premios Goya de Facebook queda reducida en un segundo plano con apenas una publicación en su muro sobre la gala.

Eva Hache, la más criticada. Santiago Segura el más aclamado. Elena Anaya la más dulce

Como bien dijo Eva Hache, presentadora de los Goya 2012, en directo “Lo bueno de Twitter es que no tienes que esperar a leer las críticas al día siguiente. Te despellejan al momento”. Así fue como sucedió a lo largo de la noche. Muchos han sido los “twitteros” los que han puesto a la presentadora en el punto de mira.

Posiblemente, el momento de oro de las redes sociales sea para Santiago Segura tras su fantástico monólogo sobre los famosos y sus nominaciones. Los internautas le reclaman como el próximo presentador de los Goya 2013 ¿Les hará caso la Academia?

Elena Anaya, aclamada como la más guapa, la voz más bonita y como una gran actriz en Twitter. No faltaron elogios para la mejor actriz protagonista en “La piel que habito”.

Momentos “Tweet” y los famosos

José Coronado, Goya a la mejor interpretación masculina protagonista por su trabajo en la película “No habrá paz para los malvados”, posa sonriente con Santiago Segura y su estatuilla.

Eduardo Noriega felicitando a la mejor película a través de su Twitter.

No faltaron elogios para María León, la mejor actriz revelación por “La voz dormida” y hermana del popular Paco León, conocido como “El Luisma” de la serie Aida a través de Twitter.

Una divertida foto de Álex de la Iglesia a lo largo de la ceremonia con Carlos Areces, un consagrado cómico y animador español.

En fin, un pequeño resumen de la gala en el “cliché” social online. Muchos han sido los elogios y las críticas de los premios Goya en las redes sociales y múltiples famosos han manifestado su felicidad y sus opiniones en estos medios.

En BrandChats, una vez más, remarcamos la importancia del Social Media en la sociedad actual. Su rapidez e interactividad consolidan día a día estos medios como los más eficaces para conocer el sentimiento del consumidor hacia una marca. Es este caso la marca escogida ha sido la gala de los Goya.

Escucha Activa, un nuevo término del argot comunicacional que está en boca de todos. ¿Cuál es su significado?

Conocer, aprender, entender y escuchar son los conceptos claves de este nuevo término. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

La Escucha Activa un proceso fundamental para las empresas

En BrandChats pensamos que son muchas las empresas que oyen al usuario y reciben sus mensajes pero ¿Quién realmente escucha y responde a sus necesidades? Vivimos en la sociedad del consumo con un sinfín de productos y servicios y donde el concepto de “fidelidad de marca” ha cambiado y la exigencia del consumidor ha crecido de forma notoria.

Estamos en un momento en que debemos cuidar y escuchar a nuestros clientes más que nunca. Cuando decimos “escuchar” nos referimos a comprender el mensaje que el consumidor nos transmite, a interpretar sus gestos y a entender más allá de sus palabras.

La Escucha Activa en las redes sociales

Las redes se han convertido en las plataformas clave de comunicación entre el consumidor y la marca. Desde nuestros perfiles sociales seguimos a las marcas con las que nos sentimos identificados y con las que sentimos afinidad ya sean grupos musicales o restaurantes como también a las marca de nuestra terminal móvil o cámara digital.

Varios son los motivos por los cuales los usuarios nos comunicamos con las marcas a través de las redes. Premiamos a las marcas cuando realizan una buena acción como el lanzamiento de un nuevo spot o una felicitación de navidad y premiamos sus logros y triunfos empresariales pero también utilizamos estas plataformas para consultar nuestras dudas y manifestar nuestros descontentos.

Aquí es cuando las marcas entran en conflicto y en entredicho. Su reacción y forma de actuar hará que el consumidor termine de premiar a la marca o la castigue.  

Pongamos un ejemplo, una cámara de fotos. Una persona quiere ir de fin de semana a la montaña, se ha comprado una cámara recientemente y no entiende alguna de las opciones para realizar fotografías paisajísticas y decide ponerse en contacto con la empresa a través de los perfiles sociales. El usuario espera una respuesta rápida que pueda resolver sus dudas, una respuesta 3 días después del fin de semana sería decepcionante y tardía. Aquí es donde empieza la infidelidad con la marca.

¿Qué espera el consumidor de una marca?

Al igual que las personas las marcas no son perfectas y pueden cometer errores. La cuestión es la forma de reaccionar ante estos. Los consumidores quieren sentirse escuchados y sentir que la marca se esfuerza en ayudar e informar y en intentar resolver sus fallos.

Todavía son muchas las marcas que ignoran el mensaje del consumidor y muchas las que no han ampliado sus canales de Escucha Activa para mantener un contacto más próximo con los clientes.

En BrandChats hemos interiorizado y canalizado este concepto, sabemos que el esfuerzo para establecer una relación con el consumidor es cada vez mayor y hay que trabajar para ello. Aunque cada vez son más las empresas que practican la Escucha Activa a muchas les queda un gran camino por recorrer por este motivo les aconsejamos que lo inicien, ahora es el momento.

Nuestra conclusión: Oir es preciso para el que escucha.

Pero no solamente han sido estos los pasajeros dañados. Por ejemplo, una estudiante de Canarias había invertido 700€ en 12 pasajes para volar durante todo el año y abaratar costes de vuelo. Esta chica se pregunta “¿Qué pasará ahora? “, “¿Cuando me devolverán mi dinero?”.

Otro sector muy afectado. Los empleados y sus familias ¿Qué serán de ellos? Raúl y Cristina se conocieron hace 12 años trabajando como auxiliares de vuelo y ahora han tenido que pedir ayuda a sus padres porque se han quedado sin ingresos y tienen dos niños.

Costes adicionales del propio bolsillo del pasajero en hoteles, comidas y otros pasajes de vuelo, el paro, las hipotecas de los miles de empleados afectados han sido temas de debates y discusión en todos los medios de comunicación.

Medios de comunición, plataformas de manifestación

En BrandChats hemos realizado un análisis con 34.271 menciones de la palabra Spanair extraída de los medios de prensa online, blogs y microblogs desde el 6 de enero al 6 de febrero del 2012.

Si nos fijamos en los resultados podemos observar que la palabra Spanair adquiere mucha más repercusión mediática a partir del 27 de enero, día en que Spanair emitió su comunicado. Registramos los picos más altos entre el 28 y 31 de enero con una media de 3.747 menciones por día. El 30 de enero fue el día que Spanair hizo más ruido en los medios de comunicación.

Sin embargo el impacto se ha ido reduciendo a medida que han pasado los días pero todavía el volumen de menciones es importante si lo comparamos con las cifras de principios del 2012 con una media de 220 menciones diarias.

Microblogs

Los microblogs han sido los medios de comunicación online donde la palabra Spanair aparece más veces con un total de 24.466 menciones. Los picos más altos los registramos desde el 28 de enero, día en que Spanair dejó de operar, al 31 de enero con una media de 2.783 menciones. Aunque el ruido ha ido descendiendo todavía se registra un número de menciones elevado durante el mes de febrero.

Prensa online

La prensa online ha sido el segundo medio donde más volumen de menciones se han registrado de Spanair. Destacamos los picos más altos desde el 27 al 31 de enero con una media de 407 menciones diarias. Muy por debajo del ruido manifestado en los microblogs. En los días posteriores la aparición de la palabra Spanair ha ido descendiendo de forma muy notable.

Blogs

El tercer medio donde la palabra Spanair ha logrado su mayor expansión desde el 28 de enero, al 31 de enero con una media de 147 menciones. Si prestamos atención a los datos podemos constatar que el impacto en los blogs todavía está muy activo al igual que en los microblogs.

¿Qué Comunidad Autónoma ha hecho más ruido?

Hemos realizado un estudio en proporción al número de menciones contabilizadas en cada Comunidad Autónoma en relación al número poblacional. Los datos que BrandChats ha obtenido ha sido el número de menciones por cada millón de habitantes.

Analizando el gráfico observamos que las Islas Baleares con 702 menciones por cada millón de habitantes, ha sido la Comunidad Autónoma que más ruido ha causado sobre el tema Spanair. Posiblemente este efecto se ha producido debido a la insularidad del territorio y porqué había un número considerado de conexiones con la aerolínea Spanair hacia el resto de las comunidades autónomas.

Cataluña y la Comunidad de Madrid con los dos aeropuertos más grandes de España y hubs internacionales también han hecho ruido en los medios de comunicación online con una media de 414 menciones.

Aunque Spanair no tuviera sede en Melilla, personas aficionadas al sector aeronáutico han causado ruido en el sector online. Las Islas Canarias, otra de las comunidades separadas de la península Ibérica, también ha incrementado el número de menciones sobre Spanair en los últimos días seguidas por las comunidades del Norte (Galicia, Asturias y Cantabria).

Las menos ruidosas, las Comunidades Autónomas del centro peninsular. Posiblemente porqué la mayoría de sus habitantes realizan sus desplazamientos en vehículos o medios de transporte ferroviarios. Extremadura y Castilla la Mancha no disponen de aeropuerto sino de bases aéreas operativas en un periodo concreto del año y donde la aerolínea Spanair no tenía apenas repercusión por ese motivo, puede que hayan sido las más calladas.

Como ya mencionamos en nuestro anterior post, hemos pasado de ser un usuario sumiso y conformista a un usuario proactivo y exigente. Los medios de comunicación online se han convertido en los lugares de manifestación del sentimiento de marca.

Pero algo en nuestro entorno ha cambiado, hemos introducido la web 2.0 en nuestro “modus operandi” de vida y en nuestras empresas produciendo un notable cambio en la hora de tratar con la marca.

Las redes sociales han nacido como un nuevo espacio comunicacional entre la marca y el consumidor. Son la plataforma de conexión y participación. Las nuevas estrategias de marketing y comunicación están enfocadas a esta dirección. El dialogo y la transparencia son los valores más fuertes en la actualidad para crear la nueva empresa del siglo XXI.

El fenómeno monitoring

La participación masiva de los usuarios en las redes sociales ha producido a las marcas un desbordamiento de la información, que en la mayoría de casos, no puede ser controlada o gestionada de forma correcta.

Hemos pasado de ser un usuario sumiso y conformista a un usuario proactivo y exigente. Las redes sociales se han convertido en los lugares de manifestación del sentimiento de marca. Las personas premian o castigan a la marca según las acciones que desarrollan. Los usuarios se han convertido en inspectores y cada movimiento se mira con lupa.

Una empresa de aguas: un claro ejemplo a seguir de una buena reputación de marca

En un momento puntual, un técnico de una empresa de aguas tenía que realizar una inspección rutinaria sobre las instalaciones de una urbanización. La tarea a desempeñar era sencilla pero algo ocurrió que de forma repentina; la presión del agua subió y provocó inundaciones en algunas casas de la urbanización.

La compañía y el técnico nunca fueron conscientes de la repercusión online que podía causar la situación entre los vecinos de la zona. En poco tiempo se generó un grupo de facebook, diversos tweets y artículos en blogs de carácter muy negativo.

La empresa estaba relacionada con los términos de “empresa de medio pelo”, “monopolio”, “claro a este no se le ha inundado la casa”, “denuncia” entre otros comentarios desagradables.

¿Cómo actuó la compañía?

Aplicó tecnología en modo SaaS de monitorización de redes sociales y lenguaje natural, se decidió analizar toda la información relacionada con su empresa, el nombre del técnico que provocó el incidente, al agua en general, tuberías, inundaciones de casas. En poco tiempo, y accesible desde Internet, se pudo ver la cantidad de información con sentimiento negativo que aparecía sobre la empresa.

Aunque sólo había 12 vecinos afectados en 2 horas, había cientos de comentarios en las redes sociales. En poco tiempo se había multiplicado por 10 el número de afectados indirectos. La noticia de un momento a otro podía salir en los medios. La empresa se preguntó, ¿Cómo se podía controlar todo lo que estaba sucediendo?

Finalmente decidió poner en marcha una campaña de ayuda a los 12 vecinos afectados. La empresa de agua les llamó ofreciéndoles más ayuda de las que ellos esperaban. Gracias a la monitorización la empresa conocía sus sentimientos.

En apenas 5 horas la situación se había normalizado. Los números de comentarios positivos en las redes había aumentado de forma notoria. La compañía de aguas pasó de ser la peor empresa a ser una empresa responsable de sus errores.

¿Qué opina BrandChats?

Es muy importante solucionar una crisis de reputación de marca cuando se está produciendo que una vez esta ha pasado. Ayudar a los afectados, compensar los daños causados y recuperar el prestigio de la empresa resulta mucho más difícil.

En BrandChats os confirmamos esta realidad actual. Las empresas son conscientes del cambio del comportamiento del consumidor y el cambio del modelo comunicacional. La importancia de una buena imagen de marca, un aspecto olvidado por muchas, crece con fuerza en la sociedad 2.0.

Nos llama la atención la cita que han publicado en la convocatoria:  “Según un reciente estudio llevado a cabo por Sitel en el Reino Unido, el 57% de los consumidores consultados buscan una solución online cuando tienen algún problema con un producto. El porcentaje sube hasta el 71% entre los consumidores de entre 16 a 24 años, hasta el 64% entre los consumidores de entre 25 a 34 años, y hasta el 64% entre los consumidores de entre 35 a 44 años.”

En BrandChats lo sabemos, pero parece que no son muchas empresas las que se atreven a dar un paso al frente y habilitar los canales sociales para cubrir ese agujero de atención y respuesta a las quejas por estos canales. Desde que se han empezado a utilizar las redes sociales en las empresas,  no se sabía bien porque debíamos que estar pero muchas abrieron sus cuentas sin tener muy claro la estrategia que seguirían. Lo que ha pasado a lo largo del último año es que vemos muchas Fans Page de Facebook  vacías o perfiles de Twitter creados aún con el huevecito colocado en la foto de perfil, parece que no, pero esto es una realidad.

Empresas que han decidido lanzarse al agua social con una estrategia clara

A diferencia de otras grandes empresas @mrw_es y @Vueling han decido crear una estrategia definida en sus canales de social media y potenciarlos mucho más que un canal adicional de promoción o de fidelización, han apostado por la atención al cliente.

Estas dos empresas invitadas al Social Media Point nos cuentan sus casos. Vueling y Mrw empezaron a observar que muchos clientes pedían información por estos canales  de comunicación que no habían sido creados para esta finalidad además, otras Web, foros, blogs hablaban de ellas. Finalmente decidieron hacer frente a la situación y organizaron sus canales de Twitter y Facebook principalmente, para ofrecer atención en directo o simplemente la orientación necesaria para llegar al fin del usuario.

¿Cómo han organizado al equipo?

En MRW se ha realizado una formación de Twitter a todo el equipo de atención al cliente para dar respuesta desde este canal además de utilizar los clásicos canales de como el teléfono y la forma presencial. En cambio en Vueling el equipo es amplio y la gestión de la información se divide entre varios departamentos (Relaciones Públicas, Marketing Online, Business Intelligence, entre otros.

Desde Brandchats la reflexión que extraemos es que debemos introducir la escucha activa dentro de la empresa como un elemento esencial.  No es un departamento aislado del resto sino todo lo contrario, cada vez más se está integrando y exigiendo a los empleados a utilizar esto canales en nombre de la empresa para aplicar sus servicios y tener una via más de comunicación para establecer el contacto con los clientes y escuchar sus necesidades.

Para terminar les dejamos el mensaje final de Lluis Pons en uno de los  tweet del público que nos ha encantado:

Perhaps this is one of the questions that most mobile phone users wonder nowadays. If we think about the communication evolution we can remember…How many SMS have I sent or have I received in 2008 or 2009 during the Christmas period? Maybe more than 15 or 20 but if we look at the current context…The number is reduced significantly. Surely, we can count on one hand.

The large increase of smartphones users in 2010 and 2011 has produced the revolution. This Christmas Eve they have use popular programs like WhatsApp to congratulate Christmas to their immediate environment.

Social networks like Facebook and Twitter have also played a crucial role to unseat traditional text message. These are fast and free. Its chain mail and internal chat have made of these social networks the most chosen at the time to congratulate these special dates.

According to a statistical study by Yoigo in Spain. Note that the big "debut" of Christmas communication 2011 has been for WhatsApp with a grow of 23.6%. Social networking, is still the online media most used, falls by  2.6% compared with the 28% in 2010.

The SMS occupies the third place with a dramatic decrease of 30% versus 51% in 2010. Email placed in fourth position with a 20.7% (grew by 7% in the 2011) and are in the last place the traditional phone calls at 8.3%.

In conclusion, these free tools has lowered the number of SMS dramatically. This has been admitted by the major telecommunications companies. In Spain in the last quarter of 2011 was 1.882 million SMS sent while in 2009 were 2.185 million.

En España en los últimos años los medios más importantes han creado su propia página en las redes más visitadas incluyendo la posibilidad del intercambio de información con sus usuarios a través de estos medios sociales. Twitter se ha consolidado como la vía más rápida de interacción.

BrandChats ha realizado un estudio desvelando cuáles son las horas del día donde se comparte más información en Twitter en España.

Según los resultados, plasmados en este gráfico, se puede destacar que las 11h de la mañana se ha convertido en la hora matinal del twitter en lugar de la tradicional pausa para tomar el café en España. Antes de la pausa para ir a comer a las 14h suelen revisar también sus cuentas. Después de la jornada laboral, aproximadamente a las 19h de la tarde, los españoles invierten un tiempo considerable en las redes sociales.

¿Y si se realiza la medición del tráfico de tweets por intervalos de tiempo?

El periodo entre la hora de comer y las primeras horas de la tarde (13h-18h) se consolida como la franja horaria donde los españoles invierten en más tiempo en Twitter con un 36,94%. La franja nocturna (19-23h) con un 31,24% les sigue muy de cerca.

Madrid y Cataluña, las Comunidades Autónomas más “twitteras” de España sobre marcas y producto

Para conseguir estos resultados, BrandChats ha monitorizado todas las Comunidades Autónomas de España según los criterios de marca, producto, marketing y comunicación. El estudio afirma que Madrid con un 23,9% y Cataluña con un 17,06% son las dos comunidades que más discuten sobre estos criterios muy de cerca les sigue Andalucía con un 15,42%. Por debajo se sitúan las comunidades de La Rioja, Ceuta y Melilla con apenas 1% en el conjunto global.

A modo de conclusión, se debe destacar la consolidación de Twitter como la red social más potente de comunicación en España debido a su sencillez y practicidad a la hora del intercambio de información y a su proximidad con el público.

Los grandes protagonistas, doce volúmenes de la enciclopedia universal, la mini cadena con reproductor de cd y doble cassette junto a una inmensa colección de los discos de tus grupos preferidos y las míticas fotografías de tu infancia plasmadas en un álbum, eran los reyes del salón de tu casa.

No debemos olvidar otros “personajes históricos” como ya el olvidado DVD, un revistero repleto de periódicos y magazines junto a alguna colección por fascículos como “El fascinante mundo del antiguo Egipto”, la imprescindible guía de teléfonos y páginas amarillas.

¿Dónde se ha concentrado toda la información? ¿Cómo enfocamos la búsqueda del conocimiento y ocio?

BrandChats te sitúa en el contexto social actual a través de 10 aplicaciones para tu smartphone que no te puedes perder.

10 aplicaciones “Must have” para tu smartphone

Pulse News Mini

¿Qué es? Conocido como el mejor lector de noticias. Presenta visualmente las novedades de hasta 20 fuentes de medios digitales que queramos seguir, creando un mosaico en pantalla que facilita la lectura de los artículo.

Para: iPhone y Android.

TuneIn Radio

¿Qué es? Una gran aplicación para escuchar la radio en Internet. Ofrece un amplio directorio de radio de todos los países. buscador o permitir que el GPS o la red HSDPA tomen nuestra posición para que presentarnos las emisoras más cercanas, informándonos incluso de su frecuencia FM. El directorio de emisoras está organizado por temática, idioma y país.

Para: Android, Blackberry, Windows phone, Nokia y iPhone

Spotify

¿Qué es? Spotify es el programa que ha revolucionado el mercado de la música en Internet. La experiencia de escuchar casi cualquier canción sin descargarla y de forma legal es impagable. En su versión gratuita hay publicidad incluida cada cierto número de canciones pero podemos encontrar la versión premium sin cortes publicitarios por un módico precio.

Para: Android, Blackberry, iPhone, Nokia y Windows phone

Canal cocina

¿Qué es? El canal de gastronomía por excelencia. Completo recetario en español, con más de 13.000 recetas y 1.700 video recetas. También ofrece la posibilidad de subir recetas propias, descarga automática de las recetas nuevas de la web, consultar recetas de otros usuarios, etc.

Para: iPhone, Windows phone, terminales Nokia y Samsung (próximamente Android).

CamScanner Free

¿Qué es? Escáner portátil con el que se puede escanear un documento y convertirlo directamente en PDF. Se puede transferir desde Dropbox, Box.net, IDisk, Evernote o Google Docs.

Para: iPhone, Android

Around me

¿Qué es? Es una aplicación que muestra los establecimientos que se tienen alrededor (restaurantes, bares, taxis, cajeros, supermercados, gasolineras, teatros, cines y farmacias). A olvidar la vieja guía de direcciones!

Para: iPhone, Android, Blackberry y Nokia.

Shazam

¿Qué es? Shazam se dedica a escuchar una canción que esté sonando y cuando la persona se lo indique la aplicación de manera automática desvela el nombre de la canción, artista y otros detalles.

Para: iPhone, Android, Nokia, Blackberry, Windows Phone

iHandy Level

¿Qué es? Convierte al smartphone en una herramienta. Con esta aplicación se pueden nivelar estanterías, librerías, etc. para tenerlas perfectamente verticales y horizontales. iHandy Level sustituiría un nivel convencional, la prueba de ello es que en la pantalla visualizas la típica burbuja de aire en el interior de un tubo de agua.

Para: Android y iPhone

Kindle

¿Qué es? Aplicación indispensable para leer desde el smartphone. Acceso a miles de libros en la Tienda Kindle,  incluyendo nuevas publicaciones populares y los Best Sellers del New York Times.

Para: iPhone, Android, Windows phone, Blackberry y Nokia.

Cuentos para dormir

¿Qué es? Cuentos infantiles para los más pequeños. El principal objetivo es establecer un relación próxima entre padre e hijo por medios de cuentos mágicos donde se podrá elegir entre un narrador o leer la misma persona.

Para: iPhone y Android

Posiblemente esta es una de las preguntas que la mayoría de los usuarios de teléfono móvil se estén preguntando en la actualidad. Si nos ponemos a pensar en la evolución de la comunicación podemos recordar…¿Cuántos SMS envié o recibí en las navidades 2008 o 2009? Quizás más de 15 o 20 pero si nos situamos en el contexto actual. ¿Cuántos SMS he enviado o he recibido estas navidades? La cifra se reduce de forma apreciable. Seguramente, los podemos contar con una sola mano.

El gran crecimiento de usuarios de “smartphones” ha hecho que esta nochebuena, la gran mayoría utilizase programas de mensajería gratuitos como el popular “WhatsApp” para felicitar las navidades a su entorno más próximo.

Las redes sociales como Facebook y Twitter también han jugado un papel crucial a la hora de desbancar al tradicional mensaje de texto. La gratuidad, rapidez y sus aplicaciones de mensajes en cadena y chat interno han hecho que estas redes de networking sean de las más escogidas a la hora de felicitar estas fechas tan señaladas.

Según un estudio estadístico realizado por Yoigo. Hay que destacar que el gran “debut” de la comunicación navideña 2011 ha sido para la mensajería gratuita con un crecimiento del 23,6%. Las redes sociales aún el medio online de comunicación más usado cae un 2,6% en comparación del 28% en el 2010. El SMS pasa a ocupar el tercer lugar con un decrecimiento espectacular del 30% frente al 51% en el 2010. El correo electrónico situado en cuarta posición con un 20,7% (ha crecido un 7% en este 2011) y muy por detrás se sitúan las tradicionales llamadas de teléfono con un 8,3%.

En conclusión, estos fenómenos gratuitos ha hecho descender el número de SMS de forma drástica como han admitido las principales compañías de telecomunicaciones. Así, en el último trimestre del 2011 se enviaron 1.882 millones de SMS, mientras que en el 2009 fueron 2.185 millones.

BrandChats is a Social Media Monitoring and Analytics tool that can analyze the brand’s presence in social networks in an integrated manner. The tool is configured to get all the relevant information about the brand or product, competition and keywords that are related to the business. This is done by monitoring and measuring in real time what is being said on social networking sites like Twitter, Facebook, Flickr, Picassa, Youtube, blogs and forums or news sites. This information is integrated with those departments of the company that can manage these new channels: Marketing, Sales and Customer Care (Social CRM), innovation… with flexible rules and the security required by the systems department.

In the new website, users can not only know about the products and services offered by BrandChats, but also find new sections designed to offer a good experience 2.0.

The corporate image renewal wants to transmit innovation values and brand’s modernization.

BrandChats, beyond the monitoring

BrandChats can be integrated into any existing information system in the company. It is an easy and intuitive tool, and its integration is based on getting all the references to the corresponding area without going through any intermediary information filtering. It can create alerts and processes based on business rules, for example in the case of the generation of a brand crisis, or just when reaching a significant number of mentions that the company must know. Additionally, these alerts can be managed immediately and get them quickly to your smartphone, email or business application.

Clients

The guarantee that BrandChats offers is the trust that prestigious national and international companies have placed in them. They currently implement their solutions and services in sectors related to food, air, e-commerce, insurance…

Evidence of this is the remarkable increase in its customer base throughout 2010 and 2011 BrandChats, a highly successful tool is currently getting.

Vueling, Barcelona World Race and LetsBonus, use this comprehensive monitoring tool brand and feel particularly pleased with the results.

Mireia Mateu, LetsBonus Social Media Strategist  says: “Brandchats is an indispensable tool in our day to day in LetsBonus. It allows us to control all content in social media through a single comprehensive platform that allows us to see the most relevant areas and most influential users, as well as search by date, keyword and language. The solution gives us a clear vision of the mentions, which the tool classifies in terms of positive, negative and neutral”.

BrandChats is specially prepared for the agencies that provide services around social media and online reputation. We work with companies in systems integration services in order to jointly implement Brandchats solutions and collaborate with several resellers.

The new website is now operational, so you can visit and see what BrandChats can do for you http://www.brandchats.com

Just create your list so you will have a segmentation of your issues, classified by category. In addition the list will provide you more and better information. For us it is the Twitter’s purpose.

We have created a formula to highlight the most influencers according to our discretion and we have considered two variables. The followers number and Klout but not making these the most important measures. So it has come a number that puts the most influencers in a different order that we use to see.

We’d like your help to complete the list because we are sure that there are many people who are influencers and only for not having a high Klout or a number of important followers are not considered, so if you send us your suggestions will include them in this list .

List updated on 22th December of 2011

Simplemente cread vuestras listas y así tendréis una segmentación de vuestros temas, clasificados por categorías y os proporcionarán más información y de mejor calidad. Para nosotros es la finalidad del Twitter.

Hemos creado una fórmula para destacar a los más influencers según nuestro criterio intentando tener en cuenta dos variables. El número de followers y el klout pero no haciendo de estas medidas lo más importante. De esta forma ha salido un número que coloca a los más influencers en un orden diferente al que posiblemente estemos acostumbrados a ver.

Nos encantaría que nos ayudarais a completar la lista porque estamos seguros de que hay muchísimas personas que son influencers o que prometen serlo y solo por no tener un Klout alto o un número de folowers importante no son tomado en cuenta, así que si nos enviáis vuestras sugerencias los incluiremos en esta lista.

Actualizada el 22 de Diciembre del 2011

La solución BrandChats es una completa herramienta de Social Media Monitoring y Analytics con la que se puede analizar de forma integra la presencia de la marca en las redes sociales. La herramienta se configura para conseguir toda la información relevante de la marca o producto, de la competencia y de las keywords que tienen relación con el negocio, monitorizando y midiendo en tiempo real lo que se está diciendo en diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, Flickr, Picassa, Youtube, o en blogs foros y sitios de noticias. Ésta información se integra con aquellos departamentos de la empresa que puedan gestionar éstos nuevos canales: Marketing, Ventas y atención al cliente (Social CRM), Innovación, entre otros, con reglas flexibles y con la seguridad que exige el departamento de sistemas.

En la nueva web los usuarios podrán no sólo conocer los productos y servicios que BrandChats ofrece, sino que además encontrarán nuevas secciones pensadas para ofrecer una buena experiencia 2.0.

La renovación de su imagen corporativa quiere transmitir los valores de innovación y modernización de la marca.

BrandChats, más allá del monitoring

BrandChats se puede integrar en cualquier sistema de información existente en la empresa. Es una herramienta fácil e intuitiva y su integración se basa en hacer llegar todas las menciones al área que corresponde sin la necesidad de pasar por un intermediario que filtre la información. Se pueden crear alertas y procesos basados en reglas de negocio, en el caso de que se genere una crisis de marca o simplemente una serie de menciones de importancia que la empresa deba conocer y gestionar de forma inmediata y lleguen esas alertas de forma rápida a su smartphone, correo electrónico o aplicación de negocio.

Clientes

La garantía que ofrece BrandChats es la confianza que han depositado empresas de gran prestigio tanto nacionales como internacionales. En la actualidad implementa sus soluciones y servicios a sectores vinculados al mundo de la alimentación, aéreo, e-commerce, asegurador, entre otros.

Testimonio de ello es el notable aumento de su cartera de clientes a lo largo del 2010 y 2011 que BrandChats, una herramienta de gran éxito en la actualidad está consiguiendo.

Vueling, Barcelona World Race y LetsBonus, utilizan esta completa herramienta de monitorización de marca y sienten una especial satisfacción con los resultados.

 Mireia Mateu,  Social Media Strategist de LetsBonus dice así: “BrandChats es una herramienta imprescindible en nuestro dia a dia en LetsBonus. Nos permite un control de todo el contenido en social media a través de una única plataforma muy completa, que nos permite ver los espacios más relevantes y usuarios más influyentes, así como buscar por fecha, palabra clave e idioma. Permite tener una visión clara sobre las menciones, que la propia herramienta te las clasifica en función de positivas, negativas y neutrales”.

BrandChats está especialmente preparada para las agencias que proporcionan servicios alrededor del social media y reputación online. Trabaja con empresas de servicios de integración de sistemas para implementar de forma conjunta las soluciones de Brandchats y colabora con varios resellers.

La nueva página web ya está operativa, así que ya puede visitarla y comprobar lo que BrandChats puede hacer por usted: http://www.brandchats.com

Cada día nos sorprende encontrar más herramientas de monitorización de pago y gratuitas en el mercado, pero esto en vez de verlo como una amenaza más bien lo entendemos como una oportunidad para mejorar nuestra herramienta. Y vosotros os preguntaréis ¿hacemos copia de lo que va saliendo en el mercado? Y nuestra respuesta es NO.

Para entender mejor el mundo de las AP’is, Queries y estas claves tecnológicas contamos con nuestro Responsable Técnico estrella “Maxime Gosmant” al cual le haremos algunas preguntas para mostrar de forma transparente como funciona el corazón de BrandChats.

Maxime, cuéntanos:

¿De dónde se extrae la información que arroja BrandChats de los informes de Twitter? ¿ Usáis  las Api’s de Twitter directamente?

Sí, vamos a buscar la información directamente a la fuente, en Twitter. Twitter proporciona muchos métodos para buscar, filtrar y recuperar todos los datos públicos que se generan en su plataforma, sean los propios tweets o también la información de los usuarios (que han querido compartir).

¿Y de los Blogs? ¿Cómo sabéis que os han nombrado como Marca en diversos blogs?

Nos conectamos a varios agregadores de blogs para recuperar los artículos que mencionan nuestras marcas. El hecho de utilizar varios nos asegura no perder ningún artículo (o el mínimo posible). Luego el trabajo consiste en normalizar los artículos, eliminar los duplicados y enriquecerlos con datos de tráfico por ejemplo.

¿En las noticias y los foros monitorizais  por alguna api o proveedores en específico? ¿que os ofrecen ellos?

Del mismo modo que para los blogs siempre utilizamos varios agregadores especializados bien en noticias o bien en foros. Por ejemplo un agregador de noticias con amplia cobertura es Google News.

Suelen ofrecer una información básica sobre una noticia: la fecha de publicación, el autor, la fuente original y un extracto de la noticia. Nosotros para permitir un análisis más profundo añadimos el ranking de Alexa a cada fuente, por ejemplo.

Para obtener la información: ¿ debéis  pagar o los proveedores son gratuitos?

Los hay gratuitos y de pago. Existen también modelos “híbridos” donde no pagas nada hasta un cierto volumen recuperado, y luego empiezan a cobrar. Este modelo es interesante ya que te permite probar el servicio gratuitamente los primeros meses y cuando estás seguro que te conviene a ti y a tus clientes lo empiezas a pagar. En cualquier caso todos los proveedores limitan el volumen de noticias que podemos recuperar diariamente, aunque en algunos casos estos límites son altos (p.ej.: Twitter).

¿Es información especializada para empresas como la vuestra o también  tienen sus propias herramientas?

En general todos los proveedores de datos tienen su propia herramienta de visualización, aunque sea básica. Por ejemplo mencioné anteriormente el agregador Google News, ellos permiten leer los artículos directamente en su sitio web pero no permiten otra forma de visualización que no sea artículo por artículo. Twitter también tiene su propia herramienta, su sitio web, pero es tan básica que docenas de startups se han dedicado a crear otras más completas (Tweetdeck por ejemplo, que por cierto la acaba de comprar Twitter).

¿Como se generan los gráficos?

Los gráficos se generan con la herramienta que desee el cliente, o con la que ya tenga instalada en su empresa (tipo Reporting). Nosotros proporcionamos una herramienta para manipular nuestros datos llamada Visokio. Es especializada en temas de visualización y permite generar cualquier tipo de informe sin tener conocimientos avanzados o de programación, es su gran ventaja.

¿Puedo exportar los datos de BrandChats?

Nosotros queremos enfocar nuestro trabajo a la manipulación de datos y sobre todo a su integración en la empresa. No queremos que estos datos se mantengan en una herramienta web cerrada, queremos que se propaguen en toda la empresa: al departamento comercial, a marketing, a atención al cliente, etc… Por eso tenemos una plataforma abierta, centrada en la conexión de los datos con otros sistemas.

En el caso de la semántica para los comentarios positivos o negativos, ¿ utilizáis un servicio en especial, o vocabulario estándar?

Tenemos varios métodos. Por defecto utilizamos diccionarios estándares en varios idiomas para clasificar las noticias como positivas o negativas. Somos conscientes que este método tiene sus límites y por eso también utilizamos una herramienta especializada en la generación de diccionarios propios a cada marca, en cada idioma. Esta herramienta utiliza métodos estadísticos de clasificación y aunque la primera vez necesite una buena revisión manual vale la pena realizarla ya que elabora diccionarios mucho más precisos.

Esta visita nos ha hecho tener una serie de reflexiones que nos gustaría compartir con vosotros. Todas las universidades, institutos, escuelas y lo que se relacione con formación de tecnología debería tener previsto la presentación de herramientas como la nuestra ya que este tipo de instrumentos son indispensables para el optimo desarrollo de las carreras relacionadas con Internet. Es como si hablaramos del bisturí para los cirujano o el martillo para el carpintero,  y así podríamos hacer una serie de similitudes que no son más que herramientas para poder desempeñar el oficio o la profesión adecuadamente.

Una vez que estos estudiantes salgan al mercado laboral ( que la mayoría ya se están desempeñando en el área) están preparados y pueden tener un criterio para decidir cual será la mejor  herramienta y que se acople a sus necesidades como empresa, y no lo decimos solo por el monitoring si no en general, gestión, integración y valoración de estrategias Vs herramientas para cada caso o plan.

Creación de alguna cátedra de estudio de herramientas y que se divida en Analítica, Gestión, Monitoring entre otros y realizar un planing por semestre donde se les valore por los profesores y estudiantes.

Por nuestra parte, estaríamos encantados en asistir a diferentes Universidades e institutos para presentar la potencialidad de nuestra herramienta, así que desde nuestra casa virtual agradecemos al Instituto Inesdi por su invitación y a Luis Alvarez por la iniciativa, ya que esto forma parte del hacer bien las cosas en la formación continua de esta institución que además se está convirtiendo en una de las más prestigiosas en cuanto a formación de Community Managers se refiere.

Pero hay un reto mucho mayor que aparecer en Google, y es aparecer en los primeros puestos de su búsqueda.

¿Quieres alcanzar la cima en Google?

Para conseguirlo debes tener en cuenta unos cuantos detalles:

• El orden de búsqueda de Google sigue un patrón, primero centrará su búsqueda en la URL de la web, es decir, http://www.palabrasdebúsqueda.com o en el título de algún artículo que contengan esas palabras, como por ejemplo  http://www.texto.com/palabrasdebúqueda/ , y finalmente buscará esas palabras en el cuerpo del artículo, el cual tiene gran importancia, ya que una página sin un buen contenido, no atraerá a nadie, y sin visitas, que es lo que buscamos, apaga y vámonos.

• Para Google es mejor tener una URL estructurada en carpetas (como puede ser “comprar/pisos/barcelona/”) que una estructura plana (como por ejemplo “/comprar-pisos-Barcelona.html”) ya que Google entiende mejor una URL estructurada en carpetas, además, una estructura plana es mucho mas larga, y recomendamos no tener URL demasiado largas.

• También hay que intentar evitar tildes y letras como la Ñ, ya que los robots de Google los interpretan no como letras sino como siglas y se deforman.

• Se deben tener claras las palabras clave de nuestro artículo, y que realicemos una pequeña investigación previa a cómo la gente puede encontrar nuestra página y a través de qué palabras, por ejemplo, para una empresa que se dedique a la monitorización de marcas, las palabras “reputación online”, “social media”, “monitoring”, etc… són muy importantes.

• Tenemos que tener en cuenta que a los “robots de google” que hacen posible la búsqueda y selección de páginas, les gusta que el código de la página web esté bien estructurado, limpio y legible.

• A parte de eso, también es de vital importancia que utilicemos enlaces, tanto internos como enlaces externos a otras páginas web, teniendo en cuenta que no debemos crear enlaces que no tengan relación con la información que tenemos en una URL, ya que es importante que los enlaces sean relevantes para el usuario.

• Y finalmente, debemos mantener nuestra página web actualizada y al día.

Todo esto hace que, según unos algoritmos, el PageRank de nuestra página aumente y así podamos convertirnos en el ojito derecho de Google para tener preferencia en la búsqueda, consiguiendo así posicionarnos en las primeras páginas del resultado de la búsqueda.

Pero, ¿que es Klout?

Es una medida de influencia en línea general. Las calificaciones van de 1 a 100 representando el 100 como puntuación más alta, de fuerte influencia.  Klout utiliza más de 35 variables en Facebook y Twitter para medir el verdadero alcance, la probabilidad de amplificación y el nivel en la red.

El alcance es el verdadero tamaño de su público y se basa en la de sus seguidores y amigos que escuchan activamente y responden a sus mensajes. La puntuación de amplificación es la probabilidad de que sus mensajes  generen acciones (retweets, @ le gusta el mensaje en FB o  comentarios).  La puntuación de Klout está altamente correlacionado a los clics, los comentarios y retweets.

Creen que la influencia es la capacidad para conducir la gente a la acción -”acción” puede ser definido como una respuesta, un retweet, un comentario, o hacer clic en un archivo. Realiza pruebas importantes para garantizar que la media de la tasa de clics en los enlaces para compartir, esta altamente correlacionado con el índice de una persona Klout. Las variables utilizadas para generar las calificaciones de cada una de estas categorías se normalizan, estos se ejecutan a través de su motor de análisis. Después del primer paso de análisis, se aplica un peso específico a cada punto de los datos.

Brandchats visto por Klout

La Puntuación final Klout es una representación del éxito de una persona en  involucrar a su audiencia y cómo es de amplio el impacto en sus mensajes sobre las redes sociales.

Real Alcance

El alcance es el real tamaño de su público. Se han eliminado las cuentas inactivas y spam, y sólo se incluyen las cuentas activas. Para ello se calcula la influencia de cada relación individual teniendo en cuenta factores tales como si una persona ha compartido o ha actuado sobre el contenido y la probabilidad de que lo vieran.

El real alcance se divide en las siguientes subcategorías:

Si tus tweets son suficientemente interesante e informativos para construir una audiencia
¿Hasta qué punto ha sido difundido el contenido a través de Twitter?
¿Son personas a las que añadir en las listas y son listas que están siendo seguidas?

La demanda

¿Cuánta gente ha tenido que seguir para crear su cuenta de seguidores o followers?
¿Con qué frecuencia le sigue el que usted a seguido?
Los factores de medición: Followers, Mutual Follows, Friends, Total Retweets, Unique Commenters, Unique Likers, Follower/Follow Ratio, Followed Back %, @ Mention Count, List Count, List Followers Count.

Probabilidad de amplificación del mensaje

¿Con qué frecuencia los mensajes generan un retweets o una chispa de una conversación? La capacidad de crear contenido que obliga a otros a responder y contenidos de alta velocidad que se propaga en las redes más allá de su propia actuación, es un componente clave de influencia.

Capacidad de la amplificación es un compuesto de las siguientes subcategorías:

Compromiso

¿Cuán diverso es el grupo desde donde se  envía un Tweet?

Si eres de radiodifusión o de participar en las conversaciones?

Velocidad

¿Qué posibilidades hay de ser retweeteado?

¿Hay muchos followers que retuitean tus mensajes o  siempre son los mismos followers?

Actividad

¿Twiteas poco o mucho para tu audiencia?

Tus tweets son eficaces para generar nuevos followers , RT o @Replies?

Los factores de medición: Unique Retweeters, Unique Messages Retweeted, Likes Per Post, Comments Per Post Follower Retweet %, Unique @ Senders, Follower Mention %, Inbound Messages Per Outbound Message, Update Count.

Tu influencia en la red  y el nivel de influencia para crear un compromiso a tu audiencia

Siendo el compromiso medible sobre la base de acciones como retweets, @messages, follows, lists, comments, and likes. Cada vez que una persona realiza una de estas acciones es una consecuencia  de la calidad de su contenido. Captar la atención de personas influyentes no es tarea fácil, y los que son capaces de hacerlo son los que crean  contenido espectacular.

El resultado de la puntuación de Klout  de cada persona se determina por las siguientes variables:

¿Que tan influyentes es la persona que envía un @ message?

¿Que tan influyentes es la persona que hace retweet?

¿Que tan influyentes es la persona te hace el follow?

¿Que tan influyentes es la persona que te incluye en una lista?

¿Que tan influyentes es la persona que hace follow en una lista donde estás tu?

Los factores de medición: Follower/Follow Ratio, Followed Back %, Unique Senders, Unique Retweeters, Unique Commenters, Unique Likers, Influence of Followers, Influence of Retweeters and Mentioners, Influence of Friends, Influence of Likers and Commenters

A partir de ahora podemos recuperar las publicaciones en las páginas de facebook para nuestros clientes o/y de sus competidores, siempre y cuando esté pública, ya que las condiciones de privacidad de Facebook mantienen su confidencialidad si el cliente así lo prefiere, pero en le caso de las Página de “I Like”  o “Me gusta” no conocemos la primera que esté privada.

Actualmente lo tenemos en Beta ya que lo hemos acabado de incorporar y el feedback de nuestros clientes es muy importante para sus mejoras en la fuente y la data adquirida. Aun no se recuperan los comentarios sobre cada publicación o post,  pero está previsto hacerlo.

En este momento se puede ver el número de “I Like” o ”Me gusta” diarios y todas las publicaciones de Fans en la página con su identificación. Adicional las publicaciones de fotos y  enlaces que la marca comparta con sus seguidores.

A pesar de no ser estrictamente el seguimiento de las menciones de la marca, si no la actividad de la pagina del cliente o de su competidor, la demanda de nuestros clientes nos ha animado a incorporar esta información que forma parte indispensable en la actividad de las marcas en las redes sociales.

What can we offer in order to improve this? It is important to provide clients with a personalized service. Therefore, Brandchats can define for you a new dictionary.  A dictionary specifically modified for your brand. Based on your monthly brand entries, one of our analyst (or an analyst from your  own company)  will manually filter the available  information,  modify the algorithm and establish a new dictionary, specially tailor-made for your  brand .

Constraints

Some companies may think, this methodology has the drawback of needing dedicated time. On the other hand, you can see this as an investment as the results will be better.

Avantages

Depending on the brand, the same Word may have a positive or a negative connotation. For instance; The Word “Cheap” might not be a positive attribute for a brand such as “Louis Vuitton”. On the contrary, for Primark, it could be considered positive to be perceived as a cheap.

Therefore, to personalize the brand sentiment analysis for you brand  is an important step. In fact, it adds a lot of value to the results.El análisis del sentimiento, o el tono con el que se hacen comentarios acerca de vuestra marca en Internet es un servicio que muchas de las herramientas ofrecen. Brandchats también lo hace, sin embargo, siempre que hacemos una presentación, dejamos bien claro que este servicio se hace por medio de un algoritmo junto con diccionario de palabras estándar que se ofrece en este mercado y por lo tanto no damos más de un 60% de credibilidad en los resultados.

¿Que ofrecemos para mejorar esta funcionalidad?

En este caso, nos gusta dar un servicio personalizado para cada cliente, ofreciendo una muestra de los resultados, dependiendo de las menciones mensuales de la marca, y manualmente uno de nuestros analistas o de la misma empresa contratante depura la información y así podemos modificar el algoritmo para ese nuevo diccionario directamente realizado para una marca determinada.

Desventajas

Quizá algunas empresas puedan ver esto como una desventaja ya que hay que hacer un trabajo donde la empresa se ve involucrada y a veces no tendrán el tiempo para hacer las revisiones pertinentes pero pensamos que es un tiempo de inversión a la que le verán el fruto frente a los resultados con un porcentaje mucho más alto de aciertos.

Ventajas

Esto le viene muy bien a las marcas ya que dependiendo del concepto y de su target una palabra será positiva o bien negativa. Veamos un ejemplo:

Para la marca Louis Vuitton la palabra “barato” no es Positiva más bien es Negativa, pero para la marca Primark es positivo que la gente la vea Barata.

Por lo tanto el personalizar el sentimiento a las marcas lo vemos como una estrategia importante que aporta mucho valor en sus resultados.

Medición de social media, ¿gratis o de pago? Conversion Thursday Barcelona from Agitación.net on Vimeo.

A todos nuestros lectores, clientes y Partner, no se pierdan el evento reconocido por profesionales de la Analítica Web, Marketing Online y Social Media,  Conversion Thursday, este Jueves, 14 de Abril, a las 19 horas, con el tema: Medición de social media, ¿Gratis o de pago? en el cual además de ponentes seremos Sponsors.

Si eres una empresa con una marca muy movida y que te interesa tu reputación Online, no dejes de asistir y si no,  no dudes en verlo en streaming, gracias a agitacion.net, está atento a los tweets del @conversiont o de @brandchats donde publicaremos el link en el momento del evento.

Si no conoces brandchats es una buena oportunidad para que te enteres de su funcionalidad.

¡Te esperamos!

Desde hace tiempo, Twitter nos ha dado la opción de crear Listas de nuestros seguidores y seguidos.

Pero, ¿es práctico? Esta suele ser una pregunta muy común entre muchas otras sobre las Listas de Twitter. Pues bien, al darnos cuenta de su gran funcionalidad, vamos a dar respuesta a esas preguntas.

Para empezar, podemos explicar que es una lista en sí, que la definimos como una enumeración de personas, cantidades, objetos, etc., que se hace con un propósito determinado. En el caso de Twitter, podemos crear listas de seguidores y seguidos con la finalidad de ordenar y poder así, hacer un seguimiento mas fácil de la información que queremos analizar.

Por ejemplo, podemos tener una lista llamada “trabajo” en la cual podemos encontrar a nuestros compañeros, jefes, etc…

Después de conocer que es una Lista de Twitter y para que sirve, podemos pasar a hablar sobre información interesante de dichas listas, como la privacidad, pues podemos crear listas públicas o listas privadas según nuestro interés para que la gente pueda acceder a ellas o sólo nosotros podamos ver que hay en su interior.

Pero, ¿que ventajas tiene que la lista sea pública?

Al tener una lista pública, permitimos que los demás puedan verla y asimismo, seguir la propia lista, siguiendo así un grupo de contactos con una temática en común y teniendo la oportunidad de conocer diversas opiniones y gente con la misma afinidad por esa temática, como por ejemplo, al crear una lista sobre tecnología, música, artes marciales, política, etc…

Y finalmente, otra curiosidad de las listas es que si nos colocan en una de ellas, podemos observar como la gente nos ve y nos describe, es decir que imagen estamos dando a las demás personas.

We would like to inform to all the people interested in @Brandchats, that we will be present in the biggest Exposition of Marketing Online in Spain, next Wednesday and Thursday, along with Jordi @iraich and Sofia  @rusajoropera  , who will join us in this exposition.

If you want to contact us, we will be there to have a little meeting with you in order to receive your doubts and to show you our tool. If this is not possible, we will be for sure in the magazine that all the attendants of the event will receive.

Les informamos a todos los interesados en @Brandchats que estaremos este Miércoles y Jueves con Jordi @jraich  y Sofía @rusajoropera como asistentes de la exposición de Marketing Online más grande de España.

Si quieres contactar con nosotros aprovecha que estaremos ahí y que podríamos tener una pequeña reunión para que nos cuentes tus necesidades y nosotros te mostremos la herramienta. Si no ocurriera esto también nos anunciaremos en la revista que se le entregará a todos los asistentes del evento.

¿Entonces? ¿nos vemos allí?

Actualmente, el mercado textil no se centra tan solo en vender sus productos en el punto de venta, sino que se han expandido a nivel global a través de internet, ya sea tiendas online o publicitándose a través de sus propias páginas web o redes sociales.

Bershka, por ejemplo, como sucede con otras marcas, optan por utilizar redes sociales (social media) como twitter y facebook para poder observar que opinan sus clientes y poder ver cuantos seguidores tienen, que actualmente son 9.567 seguidores en twitter y 2.389.044 seguidores en facebook.

En cambio, la tienda Blanco en comparación con Bershka tiene 4.476 seguidores en twitter y 343.888 en facebook.

Otras marcas como Mango, H&M y Stradivarius entre otras, también utilizan estas herramientas para promocionarse.

Mango tiene en twitter 2.081 seguidores y en facebook 1.613.184.

H&M lo encontramos con 6.582 seguidores en España,  aunque en facebook tienen más de 6 millones de Fans.

Y Stradivarius lo encontramos dividido entre el perfil de la propia empresa que tiene 5.466 en facebook y el perfil de stradivas que tiene 652 seguidores en twitter y 214.064 seguidores en facebook.

Reflexionando sobre esto hay que considerar la gran importancia de conocer las opiniones de los clientes hacia el producto o servicio ofrecido, ya que así podemos ofrecer al cliente algo que se ajuste más a sus necesidades.

 Cosa que hace pensar que posiblemente esa diferencia nos dé el éxito o el fracaso de nuestra empresa. Actualmente, el mercado textil no se centra tan solo en vender sus productos en el punto de venta, sino que se han expandido a nivel global a través de internet, ya sea tiendas online o publicitándose a través de sus propias páginas web o redes sociales.

Bershka, por ejemplo, como sucede con otras marcas, optan por utilizar redes sociales (social media) como twitter y facebook para poder observar que opinan sus clientes y poder ver cuantos seguidores tienen, que actualmente son 9.567 seguidores en twitter y 2.389.044 seguidores en facebook. En cambio, la tienda Blanco en comparación con Bershka tiene 4.476 seguidores en twitter y 343.888 en facebook.

Otras marcas como Mango, H&M y Stradivarius entre otras, también utilizan estas herramientas para promocionarse. Mango tiene en twitter 2.081 seguidores y en facebook 1.613.184. H&M lo encontramos con 6.582 seguidores en España,  aunque en facebook tienen más de 6 millones de Fans. Y Stradivarius lo encontramos dividido entre el perfil de la propia empresa que tiene 5.466 en facebook y el perfil de stradivas que tiene 652 seguidores en twitter y 214.064 seguidores en facebook.

Reflexionando sobre esto hay que considerar la gran importancia de conocer las opiniones de los clientes hacia el producto o servicio ofrecido, ya que así podemos ofrecer al cliente algo que se ajuste más a sus necesidades.  Cosa que hace pensar que posiblemente esa diferencia nos dé el éxito o el fracaso de nuestra empresa.

En cuanto una empresa se decide a lanzar un spot o anuncio al mercado a través de televisión, a parte de buscar un incremento de los beneficios del producto o servicio en cuestión que se está dando a conocer, busca (o debería buscar) la opinión de las personas a las que va dirigida esa parcela publicitaria en TV, pues desde mi punto de vista no hay mejor información sobre el cliente que la que nos da él mismo.

“¿Cómo conseguirlo?” Es la pregunta clave.

Bien, hoy en día y gracias a internet, existen una gran multitud de foros y redes sociales (denominado social media) en los cuales la gente da su opinión sobre todo tipo de temas, incluidos los anuncios en televisión, teniendo así millones de opiniones sobre millones de temas.

Pero… ¿Cómo localizar TODAS las opiniones sobre un anuncio ESPECÍFICO?

La respuesta a esta pregunta seria ir foro por foro, y red social en red social buscando comentarios y opiniones de la gente sobre ese anuncio, pero antes de hacerlo de manera manual, cosa que seria tan eficiente como empezar a contar intentando llegar al final, debemos remarcar una forma llamada monitorización, que se basa en recoger y analizar todas las opiniones, conversaciones, comentarios, etc…

Un ejemplo claro de monitorización sobre las repercusiones de los anuncios de TV en internet lo podemos encontrar en un estudio hecho la semana pasada, con el acontecimiento deportivo más importante de los Estados Unidos, la Super Bowl.

Centrándonos en los anuncios, encontramos que a través de la monitorización, se han podido analizar todos los comentarios sobre ellos pudiendo así crear un ranking llamado “Brand Bowl” con los spots mas comentados en una red social como twitter, y si estos comentarios han sido positivos o no.

Si queréis ver todos los spots emitidos en el intervalo de la Super Bowl, aquí tenéis el canal oficial de Youtube para ello.

Esta mañana, como todos los días, me voy al twitter y me encuentro que todo el mundo comienza a hacer RT de un tweet que parece revelador

y al cabo de una hora se había generado unos 40 RT del mismo. La verdad es que el listado es útil, pero dependiendo de lo que  queráis monitorizar.  Nosotros recomendamos a las empresas que están utilizando este tipo de herramientas para hacer la monitorización de vuestras marcas plantearse utilizar algo más sofisticado para revisar vuestras menciones en internet.

Dependiendo de las menciones que tenga la empresa o marca en la Red, hacer informes manuales resta mucho tiempo en crear estrategias para apoyar lo que se dice o desviar el mensaje en el caso de ser negativo.

El  proceso de seguimiento con herramientas aisladas se  podría llevar semanas. El problema es que una vez que has terminado de generar un informe por ejemplo de Twitter, entendiendo por esto: influenciadores de la marca, geolocalización de los tweets, retweet, hashtags y comenzáis hacer las menciones en Blogs ya ha pasado por lo menos dos días. y ¿que ha pasado en esos días con el twitter?, sin hablar que te faltaran foros, imágenes, vídeos, etc….

Si sacáis la cuenta de las horas que estáis invirtiendo en generar informes y la cantidad de data que estáis perdiendo se entendería más claramente porque es importante tener una herramienta verdaderamente eficaz y que genere todos los informes en un momento. No solo por la rapidez si no por la pulcritud de los datos que estará generando, ya que el ruido lo eliminaría en un alto porcentaje y la información se vería más clara.

Es curioso que sea tan difícil visualizar la importancia de una herramienta eficiente para la monitorización de las marcas que además ayudan a generar ideas, estrategias, nuevas ramas del negocio, agilidad en entender al cliente en su queja o sugerencia, etc. No solo sirve para ver las menciones, es que es el centro de mando para detectar el impacto de las conversaciones en Internet. Yo no se como les suena a vosotros esto pero a mi entender sería casi la mano derecha del Departamento de Marketing en cualquier empresa. Es como cuando antiguamente se hacía la contabilidad en libros de asientos contables, ¿costó tanto entender que si introducías las gastos y los ingresos se generaría automáticamente los asientos?. Es exactamente lo mismo.

Comenzamos el año estrenando nueva Web. Con un formato que nos permite indexarnos mejor. Vamos a ver si es verdad.

Decidimos que debíamos migrar la data a una plataforma más amigable y fácil de gestionar por todo el equipo. Es por esto que, sin saber mucho de su tecnología, hace un mes, comenzamos a construir en WordPress para Web la nueva página de www.Brandchats.com

De momento se pueden ver los resultados en poco tiempo ya que en búsquedas genéricas ya comenzamos a salir. Lo que si es cierto, y que antes no estabamos muy de acuerdo, es en lo simple que es lidiar con esta tecnología.

Aqui les dejamos un pantallazo y no esperamos menos que realicen un paseo y nos den su opinión, aunque los idiomas no estén completamente pulidos, nos gustaría un feedback, realmente si hablamos tanto de las redes sociales creemos que lo mínimo es que podamos mejorarlo junto con ustedes.

Nos ha parecido tan interesante este articulo escrito por Basile Segalen que lo hemos traducidos en este espacio. Si lo deseas leer en Francés al final está el link.

Los consumidores son cada vez más numerosos en fijarse en las marcas presentes en la Web social. La presencia de anuncios tampoco la ven perjudicial.

Cerca de un 15% de los norteamericanos presentes en las redes sociales dice que tendería a comprar más productos o servicios vinculados a marcas que se anuncian en las plataformas comunitarias. Eso dice un estudio realizado por Knowledge Networks et MediaPost Communications. Representa más de treinta millones de personas, precisan los consultores. Además, una quinta parte de los encuestados reconoce estar más sensible a una marca cuando esta amplía su presencia en la web social. “Cuando además sabemos que las plataformas de web social representan un número exponencial de personas, los departamentos de marketing ganarían en considerarlos de otra forma y no sólo un lugar donde escuchar”, notan los analistas.

La publicidad Online globalmente aceptada

Otro punto interesante del estudio: los usuarios estadounidenses consideran que la publicidad es el precio a pagar para poder gozar plenamente de los sitios comunitarios y de sus servicios. Casi un 60% lo ve así, siendo las personas que consultan los medios sociales mediante su móvil las primeras en sumarse a este punto de vista (70%). Un tercio de ellas dice ser más cercano a las marcas presentes en estas plataformas colaborativas. Un 40% de los usuarios de “smartphones” afirman que la mayoría de publicidad que se muestran por este medio son pertinentes y “responden a su necesidad e interés”.

Un uso en crecimiento por parte de los americanos

El estudio también trata del uso global de los medios sociales por los americanos. Más del 80% tiene una cuenta, sabiendo que este número era inferior al 70% en 2009. “Los de marketing pueden esperarse un aumento en el impacto de los usuarios de móvil”, explica Chuck Martin, responsable del estudio. “Mientras más personas adoptan el “smartphone” más oportunidades aparecerán para los anunciantes que quieren aumentar su audiencia”.

El estudio fue realizado con 2 200 norteamericanos, de entre 13 y 80 años.

Artículo original en francés aquí

Nota: Brandchats pone las mejores herramientas entre tus manos para ayudarte a tomar las decisiones más acertadas en tu estrategia de marketing online.

Para finalizar les dejamos la presentación que comentamos al principio del Post donde analiza más a fondo una serie de Marcas españolas en Twitter.

El titulo de la actividad a la cual asistimos en días pasados fue: NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO DE TRABAJO: MESA REDONDA. REPUTACIÓN ON-LINE: QUÉ SE ESTÁ DICIENDO DE TI EN LA RED?, es curioso, pero contrario a lo que pensábamos, la gente aún tiene muchos temores en volcarse a Internet por desconocimiento o por el temor de estar “muy públicos “.

Hemos hecho el ejercicio que nos recomendó Pedro Rojas @seniormanager, y hemos googleado ha varias personas. El primero ha sido Sergio Ibañez y la verdad es que a pesar de que está en la primera posición en el resultado orgánico con su Curriculum, no vemos su nombre tan bien posicionado en general, aunque en las imágenes sale su fotografía, y su nombre está relacionado con su blog profesional llamado blogempleo.   Igualmente nos ha costado encontrar su página personal, hemos tenido que agregar a la búsqueda el nombre+twitter para dar con su twitter y luego poder visitar su página.

Nos ha parecido muy precisa, agradable, jocosa y limpia su intervención. Sus consejos para lograr posicionarse y tener una adecuada reputación online han sido las siguientes:

Leer y Aprender: por medio de RSS. Google reader y Twitter

Ocupar dominios y cuentas: por medio de 1and1, nominalia, dominio,com

Publicar contenido: por medio de Slideshare, wordpress, Blogger, del.icio.us

Cuidar: Passwords, virus, posicionamiento

Posicionamiento: Por medio de SEO, buscojobs, 12peaple, quieroempleo

Y por último y lo que más nos interesa a nosotros:

Monitorizar, pero como no nos han nombrado sino a nuestra competencia, entonces nosotros nos auto recomendamos en este punto.

Aquí la búsqueda en Google

También hemos hecho el ejercicio con Francesc Grau y ha sido sorprendente lo bien que está posicionado este hombre. No les hablaremos de su presentación porque él la ha subido a su blog y aquí la podrán ver, Está muy completa. Les dejamos la googleada:

Y también un poco para ir terminando, ya que dice Pedro Rojas que si un blog tiene más de 600 palabras nadie se lo lee, les adjuntamos la búsqueda referente a él. Con este ejercicio nos hemos dado cuenta que es importante tener un nombre particular para estar mejor o peor posicionado, porque aunque Pedro Rojas está también en primera y segunda posición orgánica hay unos cuantos Pedros Rojas en la red famosos, y esto requiere de un esfuerzo adicional.

Aqui se los dejamos,

Y para cerrar y que se den cuenta de lo importante  del nombre  les googleo mi Nombre (Sofía Kariakin) y vereis porque les digo que si tieneis un nombre particular, el apellido en mi caso, puedeis estar mejor o peor posicionado en la Red, ya que todos los resultados se refieren a mi

El titulo de la actividad a la cual asistimos en días pasados fue: NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO DE TRABAJO: MESA REDONDA. REPUTACIÓN ON-LINE: QUÉ SE ESTÁ DICIENDO DE TI EN LA RED?, es curioso, pero contrario a lo que pensábamos, la gente aún tiene muchos temores en volcarse a Internet por desconocimiento o por el temor de estar “muy públicos “.

Hemos hecho el ejercicio que nos recomendó Pedro Rojas @seniormanager, y hemos googleado ha varias personas. El primero ha sido Sergio Ibañez y la verdad es que a pesar de que está en la primera posición en el resultado orgánico con su Curriculum, no vemos su nombre tan bien posicionado en general, aunque en las imágenes sale su fotografía, y su nombre está relacionado con su blog profesional llamado blogempleo.   Igualmente nos ha costado encontrar su página personal, hemos tenido que agregar a la búsqueda el nombre+twitter para dar con su twitter y luego poder visitar su página.

Nos ha parecido muy precisa, agradable, jocosa y limpia su intervención. Sus consejos para lograr posicionarse y tener una adecuada reputación online han sido las siguientes:

Leer y Aprender: por medio de RSS. Google reader y Twitter

Ocupar dominios y cuentas: por medio de 1and1, nominalia, dominio,com

Publicar contenido: por medio de Slideshare, wordpress, Blogger, del.icio.us

Cuidar: Passwords, virus, posicionamiento

Posicionamiento: Por medio de SEO, buscojobs, 12peaple, quieroempleo

Y por último y lo que más nos interesa a nosotros:

Monitorizar, pero como no nos han nombrado sino a nuestra competencia, entonces nosotros nos auto recomendamos en este punto.

Aquí la búsqueda en Google

También hemos hecho el ejercicio con Francesc Grau y ha sido sorprendente lo bien que está posicionado este hombre. No les hablaremos de su presentación porque él la ha subido a su blog y aquí la podrán ver, Está muy completa. Les dejamos la googleada:

Y también un poco para ir terminando, ya que dice Pedro Rojas que si un blog tiene más de 600 palabras nadie se lo lee, les adjuntamos la búsqueda referente a él. Con este ejercicio nos hemos dado cuenta que es importante tener un nombre particular para estar mejor o peor posicionado, porque aunque Pedro Rojas está también en primera y segunda posición orgánica hay unos cuantos Pedros Rojas en la red famosos, y esto requiere de un esfuerzo adicional.

Aqui se los dejamos,

Y para cerrar y que se den cuenta de lo importante  del nombre  les googleo mi Nombre (Sofía Kariakin) y vereis porque les digo que si tieneis un nombre particular, el apellido en mi caso, puedeis estar mejor o peor posicionado en la Red, ya que todos los resultados se refieren a mi

El titulo de la actividad a la cual asistimos en días pasados fue: NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO DE TRABAJO: MESA REDONDA. REPUTACIÓN ON-LINE: QUÉ SE ESTÁ DICIENDO DE TI EN LA RED?, es curioso, pero contrario a lo que pensábamos, la gente aún tiene muchos temores en volcarse a Internet por desconocimiento o por el temor de estar “muy públicos “.

Hemos hecho el ejercicio que nos recomendó Pedro Rojas @seniormanager, y hemos googleado ha varias personas. El primero ha sido Sergio Ibañez y la verdad es que a pesar de que está en la primera posición en el resultado orgánico con su Curriculum, no vemos su nombre tan bien posicionado en general, aunque en las imágenes sale su fotografía, y su nombre está relacionado con su blog profesional llamado blogempleo.   Igualmente nos ha costado encontrar su página personal, hemos tenido que agregar a la búsqueda el nombre+twitter para dar con su twitter y luego poder visitar su página.

Nos ha parecido muy precisa, agradable, jocosa y limpia su intervención. Sus consejos para lograr posicionarse y tener una adecuada reputación online han sido las siguientes:

Leer y Aprender: por medio de RSS. Google reader y Twitter

Ocupar dominios y cuentas: por medio de 1and1, nominalia, dominio,com

Publicar contenido: por medio de Slideshare, wordpress, Blogger, del.icio.us

Cuidar: Passwords, virus, posicionamiento

Posicionamiento: Por medio de SEO, buscojobs, 12peaple, quieroempleo

Y por último y lo que más nos interesa a nosotros:

Monitorizar, pero como no nos han nombrado sino a nuestra competencia, entonces nosotros nos auto recomendamos en este punto.

Aquí la búsqueda en Google

También hemos hecho el ejercicio con Francesc Grau y ha sido sorprendente lo bien que está posicionado este hombre. No les hablaremos de su presentación porque él la ha subido a su blog y aquí la podrán ver, Está muy completa. Les dejamos la googleada:

Y también un poco para ir terminando, ya que dice Pedro Rojas que si un blog tiene más de 600 palabras nadie se lo lee, les adjuntamos la búsqueda referente a él. Con este ejercicio nos hemos dado cuenta que es importante tener un nombre particular para estar mejor o peor posicionado, porque aunque Pedro Rojas está también en primera y segunda posición orgánica hay unos cuantos Pedros Rojas en la red famosos, y esto requiere de un esfuerzo adicional.

Aqui se los dejamos,

Y para cerrar y veáis lo importante  del nombre  les googleo el mío (Sofía Kariakin) y vereis porque les digo que si tenéis un nombre particular, el apellido en mi caso, podéis estar mejor o peor posicionado en la Red, ya que todos los resultados se refieren a mi

Se analiza la tendencia general del volumen global de menciones, el idioma, el sentimiento, el impacto de eventos como: la presentación de las firmas, los debates, las polémicas (caso Brasil), los usuarios “influenciadores” que han opinado o almenos mencionado a algún candidato (Buenafuente) entre otros aspectos.

Los nuevos medios sociales se han convertido en un nuevo campo de batalla. Los candidatos han cuidado mucho su presencia en éstos medios, en especial Sandro Rosell a través del Consell 2.0.

La campaña del FcBarcelona 2010 ha generado muchísima atención mediática en éstos últimos días y también se ha trasladado a los nuevos medios sociales. El volumen generado esta siendo muy grande, y por ello el uso de servicios como Brandchats se hace aún más evidente y necesario.

Curiosamente (¿o no?) desde los informes creados con BrandChats se puede ver: los porcentajes de atención mediática coinciden bastante con las encuestas publicadas, se ven las tendencias (Benedito al alza, Ferrer a la baja) y otras conclusiones interesantes.

¿Que os parece? ¿Sería interesante publicar éstos análisis e informes?

Regalar contenidos, conseguir datos

Es una técnica clásica de marketing: participas a un concurso para ganar un viaje/coche/descuento y a cambio me pasas tus datos para yo tener mejor conocimiento de mi target y también mandarte más publicidad. La diferencia es que gracias a los nuevos medios a esta técnica le añadimos una dimensión viral.

Siendo estudiantes esta gente no tiene ningún producto propio para regalar así que optaron por llegar a un acuerdo con la editora que edita el libro Internet Marketing 2010 (famoso en Francia). De esta forma la editora también sale ganando consiguiendo publicidad barata: sólo le cuesta las 10 copias del libro que regalaron a los estudiantes.

La comunidad Marketing-Etudiant.fr también tiene su página en Facebook y decide publicar el concurso ahí y así lograr su objetivo: máxima visibilidad a coste cero, o marketing viral.

Etiquétate y te diré quién eres

Para participar en su concurso sólo hay que contestar en una pregunta  tonta sencilla: “¿quién es la editora del libro en juego?”, con cuatro propuestas. Fácil. El truco está en la forma de contestar: La pregunta en realidad es una foto colgada en la página Facebook, y para contestar hay que etiquetarse en la respuesta correcta:

Como lo podéis ver en esta imagen me he etiquetado en la respuesta correcta. ¡PERO! Para poder etiquetarse en la página de Marketing-Etudiant hay que primero hacerse “fan” de dicha página.

¿Empezáis a ver la dimensión viral?

Al hacerme “fan” de la página y al etiquetarme en su foto aparecieron dos entradas en mi página de perfil que todos mis amigos van a ver:

• Me gusta:

• Me etiqueto:

Mis amigos también interesados en web marketing lo verán, jugarán, se etiquetarán, y sus amigos se enterarán, etc, etc…

Si pagas más es porque quieres

¿Qué han conseguido los estudiantes? Pues en pocos días han conseguido tener más de 3.000 fans, es decir un canal de comunicación privilegiado con ellos y un acceso a todos sus datos públicos: sexo, edad, ciudad, empleo, creencias (según criterios de privacidad de cada usuario)… Algo que hubiera costado miles de euros utilizando técnicas de marketing “clásicas”.

¿El coste de su campaña?

Tiende a cero…

Y si no entiendes repito, repito y repito

Para optimizar todavía más su visibilidad han repetido 3 veces (a día de hoy) todo el ciclo que os acabo de describir ya que: una etiqueta = una posibilidad de ganar. Cada día divulgan una nueva pregunta creando una nueva posibilidad para los usuarios de etiquetarse y así ganar. Por supuesto cada vez que se etiquetan crean una nueva entrada en su página de perfil. Otra técnica clásica de marketing adaptada al mundo web 2.0

Inteligente ¿no?

¿Os interesaría ganar visibilidad a bajo coste?

Básicamente internet hace 10 años era una web de páginas, producidas por muy poca gente y “consumidas” por los usuarios. A eso se le añadía los primeros sitios de e-commerce y poco más. Luego llegó la ahora famosa web 2.0 o web social, colaborativa… (¿Cuál es el más marketing-friendly?) : ya no somos consumidores pasivos sino también productores de contenido, nos hemos hecho “prosumidores”. Prosumidores además conectados entre sí, conectados con sus colegas, sus amigos, su familia, opinando sobre todo y nada, influyendo sobre nuestros hábitos de consumo y opiniones en tiempo real. (Ver: Evolución de internet)

El hecho de poder interactuar con los demás via internet ha sido un gran avance para todos los usuarios pero un gran temor para las empresas: “mis clientes opinan públicamente y algunos pueden tener incluso más influencia que mis propias campañas de comunicación! pero ¿cómo lo gestiono? ¿Dónde me apunto? ¿Twitter? ¿Facebook? ¿LinkedIn? ¿Dónde está la información? ¿Cómo la encuentro? Es que hay tanto ruido, está todo tan disperso…” Los propios usuarios también sufren de esta information overload e information spread.

La sobrecarga y la diseminación de la información, este es el mayor reto que ahora tenemos que solucionar y es el objetivo de nuestra nueva web: La web 2.0 ha permitido generar contenidos en grandes cantidades y la web 3.0 permitirá estructurarlos y encontrarlos. Puede ser un poco reductor ya que obviamente podemos encontrar información hoy en día pero en una frase así lo definiría. La web 3.0 estructurará nuestros contenidos, los categorizará, los centralizará, los contrastará con los de otros y nos permitirá descubrir más información relevante. De ahí el nombre “web de datos”: las páginas web dejarán sitio a los servicios web, interconectados entre sí, servicios que enriquecerán la información y que serán capaces de proporcionarla en cualquier formato/dispositivo. Hay muchos artículos muy interesantes que tratan de estas teorías y no entraré más en detalle aquí.

Vale, muy bien, pero hoy ¿qué?

Hoy las webs ya se están interconectando, ya comunican y empiezan a estructurar sus contenidos mediante APIs (interfaces de programación) accesibles desde cualquier otro sitio. Las máquinas ya empiezan a “entender” nuestros contenidos. Por ejemplo destaca el servicio de OpenCalais que es capaz de extraer y categorizar la información relevante de nuestros contenidos. En un siguiente artículo hablaré más en detalle de las soluciones de Natural Language Processing (NLP).

Hoy ya somos capaces gracias a estas APIs de extraer contenido, estructurarlo, agregarlo y presentarlo de una forma relevante para el usuario, y sobre todo la empresa. La empresa que en la mayoría de los casos sigue temiendo la web 2.0 ya puede tener herramientas asequibles que le permita escuchar eficazmente lo que se dice de ella, reaccionar adecuadamente y así empezar a realmente comunicar con sus clientes. Hoy es un buen momento para descubrir estas herramientas, empezar a aprovechar la web 2.0 y sacar beneficios de ella. Hasta la nueva era de la web 3.0, o semántica, o de datos, o como la llamen…

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Gracias Benoit.